- •Введение
- •Глава 1. Качество как экономическая категория и объект управления.
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Значение повышения качества
- •1.3. Качество как объект управления
- •Глава 2. Эволюция подходов к менеджменту качества
- •2.1. Становление и развитие менеджмента качества
- •2.2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
- •Развитие принципов сертификации
- •Сертификация систем качества и стандарты исо 9000
- •2.3.Основные этапы развития систем качества.
- •Вопросы для повторения к 1 и 2 главам
- •Глава 3. Методологические основы управления качеством
- •3.1. Аспекты качества продукции
- •9001 – Требования к системе контроля и испытаний продукции, сертификации надежности.
- •9002 – Требования к системе организации производства.
- •9003 – Требования к системе управления качеством от проектирования до эксплуатации.
- •3.2. Контроль качества
- •Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку;
- •Стандарты статистического приемочного контроля;
- •3.3. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку
- •3.4. Стандарты статистического приемочного контроля
- •3.5. Контрольные карты
- •3.6. Значение стандартизации
- •Вопросы для повторения
- •Глава 4. Выборочный контроль при исследовании надежности
- •4.1. Основные понятия в области технического обеспечения надежности
- •4.2. Показатели надежности
- •4.3. Выборочный контроль
- •Вопросы для повторения
- •Глава 5. Сертификация продукции и систем качества
- •5.1. Понятие сертификации продукции
- •5.2.Преимущества сертификации продукции
- •5.3. Этапы проведения сертификации системы качества
- •5.4. Международная практика сертификации
- •Вопросы для повторения
- •20. Международная практика сертификации.
- •Глава 6. Управление затратами на обеспечение качества
- •6.1. Этапы формирования и виды затрат на качество продукции.
- •6.2. Информационная база анализа затрат на качество продукции
- •6.3. Методы анализа затрат на качество продукции.
- •6.4. Анализ брака и потерь от брака
- •6.5. Экономическая эффективность новой продукции
- •Глава 7. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа
- •7.1. Состав проектного анализа
- •7.2. Общая характеристика изделия
- •7.3. Коммерческий анализ
- •7.4. Технический анализ
- •7.5. Организационный, социальный, экологический и экономический анализ Организационный анализ
- •Социальный анализ
- •Экологический анализ
- •Экономический анализ
- •Вопросы для повторения к 6 и 7 главам
- •Рекомендуемая литература к главам 1 и 2
- •К главе 3
- •К главе 4
- •К главе 5
- •К главе 6
- •К главе 7
- •Словарь терминов
- •Примечания
- •Примечание
- •Методика оценки систем менеджмента качества поставщиков
- •1 Введение
- •3 Понятие качества
- •8 Порядок выполнения работ
- •Менеджмент качества: разрушая стереотипы
- •Разрушим некоторые стереотипы…
- •«Инструментарий»
- •Iso 9000 как инструмент организационных изменений
- •Введение в стандарты iso 9000
- •Классическая философия качества
- •Современная философия качества
- •Система Качества как часть Системы Управления
- •Законодательные основы управления качеством
- •Управление делами
- •Типовые организационные структуры предприятий
- •Технология качества
- •"Семь инструментов" управления качеством
- •Законодательные основы управления качеством
- •14 Отраслевых комиссий (в настоящее время).
- •Законодательные основы управления качеством
- •Управление делами
- •Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов исо 9000
- •Литература
- •Комментарии к международному стандарту iso 9001:1994
- •4.1 Ответственность руководства
- •4.2 Система качества
- •4.3 Анализ контракта
- •4.4 Управление проектированием
- •4.5 Управление документацией и данными
- •4.6 Закупки
- •4.7 Управление продукцией, поставляемой потребителем
- •4.8 Идентификация продукции и прослеживаемость
- •4.9 Управление процессами
- •4.10 Контроль и проведение испытаний
- •4.11 Управление контрольным и измерительным оборудованием.
- •4.12 Статус контроля и испытаний
- •4.13 Управление несоответствующей продукцией
- •4.14 Корректирующие и предупреждающие действия
- •4.15 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка.
- •4.17 Внутренние проверки качества
- •4.18 Подготовка кадров
- •4.19 Техническое обслуживание
- •4.20 Статистические методы
4.2 Система качества
В компании должно существовать описание системы качества, ее назначения, принципов функционирования, структуры и состава
В компании должна существовать документация по системе качества включая три уровня регламентирующих документов:
Стратегические документы: Политика качества и Руководство по качеству
Процедуры системы качества и карты процессов
Рабочие инструкции, справочные документы, внешние регламентирующие документы (ГОСТы, ОСТы и проч.)
Кроме того в компании должны быть определены формы для ведения протоколов качества.
Должны быть разработаны процедуры управления системой качества и документацией по системе качества, определяющие порядок разработки, утверждения, внедрения, изменения, отмены, уничтожения документов по системе качества. Должна быть разработана единая система идентификации документации и данных по системе качества.
В рамках системы качества должна осуществляться деятельность по планированию качества, включая:
разработку целей в области качества
разработку и контроль реализации планов и программ качества
разработку бюджетов качества
и т.д. - с учетом требований a-h
4.3 Анализ контракта
Крайне важный раздел. Его цели:
обеспечить регистрацию и анализ всех запросов и заказов, поступающих от потребителей,
обеспечить правильное понимание требований потребителя и содержания заказа всеми сотрудниками (подразделениями), которые будут причастны к его выполнению,
обеспечить уверенность в том, что компания сможет выполнить все требования контракта, заключаемого с потребителем
Требования:
Должна быть разработана процедура, регламентирующая порядок анализа запросов, проводимая перед подписанием контракта, а также устанавливающая правила заключения контрактов.
Процедуры анализа контракта должны включать порядок внесения и согласования с потребителем изменений в содержание контракта.
Должны вестись и храниться записи о выполнении процедуры анализа контракта.
При соблюдении всех требований данного параграфа стандарта, компания может организовывать анализ контракта любым удобным ей и предусмотренным разработанными ей процедурами способом.
4.4 Управление проектированием
Пункт "Управление проектированием" включается в систему качества в соответствии с моделью обеспечения качества по стандарту ISO 9001, применяемую в случаях, когда компания осуществляет любые элементы проектирования и разработки изделий, поставляемых потребителю. Версия стандарта ISO9000 2000 года предполагает обязательное описание процедур проектирования и разработки изделий для любой компании.
Требования:
Должны быть разработаны процедуры управления проектированием и разработкой изделий
Цели процедур управления проектированием:
обеспечить учет всех требований потребителя и иных внешних и внутренних требований к разрабатываемым изделиям,
обеспечить фактическое обоснование всех решений в части проектирования и разработки изделий
регламентировать формат используемых входных и выходных данных проектирования и их фактическое соответствие действительности.
регламентировать порядок проверки и утверждения проектов внутренними и внешними потребителями (Клиентами, подразделениями, которые будут участвовать в реализации проекта)
Проект должен проверяться с учетом нормативных требований и с учетом требований потребителей.
Проект должен проверяться путем испытаний и анализа разработок.
Должен быть определен формат входных и выходных данных (в виде описаний, численных измеримых параметров, чертежей и т.д.). Выходные данные проектирования должны соответствовать входным данным.
О вносимых в проект изменениях необходимо уведомлять потребителя.
Должны быть определены лица, ответственные за утверждение проекта и вносимых в него изменений. Должно быть установлено четкое распределение ответственности и полномочий между ними.