Теоретическая часть
Федеральный институт качества (США) при разработке мероприятий по контролю качества рекомендует выполнять следующие действия.
Создать образ организации через 3-5 лет.
Предложить принципы организации, соответствующие образу, то есть характеристики, на основе которых в организации будут приниматься ключевые решения.
Создать рабочую группу, которая будет направлять усилия по повышению качества.
Разработать план по осуществлению контроля качества на местах. При этом продумать:
способы определения превалирующих норм, ценностей и убеждений, потенциальных барьеров и движущих сил в процессе борьбы за качество;
возможности наделения полномочиями рядовых работников и обеспечения входящей информации по основным вопросам;
методы оценки и вознаграждения за вклад в достижение целей организации, связанных с качеством;
пути воспитания чувства локтя и духа соперничества среди работников, между начальниками и подчиненными;
возможности получения работниками необходимых знаний, постоянного совершенствования;
направления сбора информации о клиентах, их потребностях и степени их удовлетворенности;
способы определения и анализа основных процессов;
пути создания команд и освоения инструментарии для решения возникающих вопросов.
Практическая часть
Студенты разрабатывают мероприятия по контролю качества продукции на машиностроительных предприятиях с учетом предложенных рекомендаций.
Выводы
В выводах обосновываются предлагаемые мероприятия.
Контрольные вопросы
На чем акцентирует внимание при разработке мероприятий по контролю качества Федеральный институт качества США?
Сравните программы качества США и Японии.
Как согласуются мероприятия по контролю качества Федерального института качества США с принципами TQM?
Практическая работа № 7
ПРИЕМОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ ПРОДУКЦИИ ПО АЛЬТЕРНАТИВНОМУ ПРИЗНАКУ
Цели работы:
1. Построить кривые вероятности приемки (КВП). По КВП при заданных значениях риска поставщика и риска потребителя определить величину приемлемого уровня дефектности и бракуемого уровня дефектности.
2. Построить кривые среднего уровня выходной дефектности (КСУВД) и определить его максимальные значения.
Теоретическая часть
1. Как известно из курса теории вероятностей, вероятность обнаружить d дефектных изделий в выборке объема n , взятой из партии в N изделий, среди которых D дефектных, равна
(1)
Поэтому партия будет принята с вероятностью P(q), равной сумме величин (1), где суммирование ведется для d = 0.1,…, c. Выражение (1) может быть приближенно вычислено с помощью распределения Пуассона и, следовательно
, (2)
где a = n W.
Эти значения содержатся в таблице 2 для различных c и a. Соотношение q = W . 100 легко позволяет получить формулу q = a/n . 100.
Критерием принятия решения при контроле является число дефектных изделий d в выборке:
при d c партию принимают;
при d > c партию бракуют.
Однако потребитель может требовать, чтобы партия с высоким уровнем входной дефектности могла пройти процедуру контроля и быть принятой лишь с малой вероятностью (не большей числа ). Аналогично поставщик заинтересован, чтобы достаточно "хорошие" партии (с небольшим q) браковались при контроле только с малой вероятностью (не большей, чем ). В этом случае на основании КВП как раз и найдены те значения q и q, которые гарантируются данной процедурой контроля:
потребителю гарантируется, что вероятность того, что в принятой партии уровень дефектности превосходит q - меньше ;
поставщику гарантируется, что если уровень входной дефектности не превышает q, то такая партия может быть забракована с вероятностью не большей, чем .
С вероятностью, определяемой формулой (2), партия, имеющая уровень входной дефектности q, будет принята. При этом потребитель получит (D - d) дефектных деталей. Выходную дефектность (по аналогии с входной) определяют соотношением
Математическое ожидание этой случайной переменной будет равно
(3)
но при n много меньше, чем N, полагают
и тогда
откуда следует формула (2).
Очевидно, практический интерес представляет максимальное значение, которое может принимать qL и которое находится при помощи кривой среднего уровня выходной дефектности (КСУВД).