Тема 24. Повышение эффективности экскурсионной деятельности

24.1. Показатели эффективности экскурсионной деятельности

Эффективность (от лат. еffectus— исполнение, действие) означает действенность. Вся целесообразная деятельность чело­века так или иначе связана с проблемой эффективности, что обу­словлено ограниченностью природных запасов, необходимостью экономить время, желанием получать как можно больше прибы­ли из доступных ресурсов.

С точки зрения изучаемой темы целесообразно рассмотреть эффективность экономическую и социальную.

Экономическая эффективность — это достижение наиболь­ших результатов при наименьших затратах, или снижение сово­купных затрат на единицу продукции.

Социальная эффективность — это соответствие результатов хозяйственной деятельности социальным целям общества. Она выражает степень удовлетворения всей совокупности потребнос­тей за счет создаваемого продукта и связана с уровнем жизни, со­держанием и условиями труда, состоянием среды обитания че­ловека, продолжительностью свободного времени.

Оценка эффективности деятельности важна для всех субъек­тов хозяйствования, в том числе и в туристической отрасли. Она позволяет разрабатывать более действенные методы управления качеством. Уровень эффективности оказывает влияние на решение соци­альных и экономических задач, таких как рост экономических показателей, повышение уровня жизни, снижение инфляции, улучшение условий труда.

Для характеристики эффективности экскурсионной деятель­ности могут применяться следующие показатели:

а) на макроуровне:

♦ качество экскурсионного продукта;

♦ соответствие экскурсионного продукта общественным по­требностям;

♦ доход от реализации экскурсионных услуг;

б) на микроуровне (отдельные туристические предприятия):

♦ качество экскурсионного продукта;

♦ соответствие экскурсионного продукта общественным по­требностям;

♦ производительность труда;

♦ фондовооруженность;

♦ фондоотдача;

♦ фондоемкость;

♦ норма прибыли;

♦ уровень рентабельности.

Взаимосвязь качества и производства экскурсионного продук­та (услуги) определяется четырьмя элементами: средствами тру­да, предметами труда, исполнителями, нормативно-технической документацией (нормативы создают условия функционирования средств производства, предметов труда, живой силы).

Необходимо уделять особое внимание содержанию и совер­шенствованию вышеперечисленных составляющих качества, по­иску новых путей и резервов этого процесса.

24.2. Резервы повышения эффективности экскурсионной деятельности

Резервы повышения эффективности организации экскурсион­ной деятельности можно подразделить на несколько взаимосвя­занных групп:

♦ новые экскурсионные объекты;

♦ транспортное обслуживание экскурсий;

♦ тематика экскурсий;

♦ прогрессивные формы экскурсионной деятельности;

♦ работа с кадрами;

♦ новые контингенты экскурсантов.

Остановимся на характеристике каждой из этих групп.

Новые экскурсионные объекты. Развитие экскурсионно-по-знавательного туризма опирается на широкую сеть культурно-исторических объектов. К сожалению, многие из них давно ожи­дают реставрации, реконструкции, восстановления. Другая проб­лема — отсутствие подъездных путей к ряду заслуживающих внимания памятников.

Характерной особенностью экскурсионных объектов Белару­си является их рассредоточенность по территории страны, что выдвигает особые требования к организации транспортировки экскурсантов.

Транспортное обслуживание экскурсий. Развитие познава­тельного туризма внутри страны связано с поездками на близкие расстояния. Это позволяет привлекать к обслуживанию туристов не задействованные ранее виды транспорта: собственные транс­портные средства экскурсантов, маршрутные такси, троллейбу­сы, поезда метрополитена, пригородные электрички.

Приросту объемов услуг туристического предприятия способ­ствует хорошо организованная работа по оказанию экскурсион­ных услуг в течение всего года.

Большое значение имеет совершенствование средств труда на транспорте, обслуживающем экскурсионный процесс. Нормой ста­новится наличие микрофона, устройств отопления, вентиляции и кондиционирования, радиотрансляции, аудио- и видеосистем.

Тематика экскурсий. Учет экскурсионных объектов, сбор ин­формации о новых объектах позволяют экскурсоводам система­тически разрабатывать и предлагать заказчикам новые темы экскурсий.

По каждому разделу экскурсионной тематики необходимо иметь как минимум одну-две экскурсии для массовой аудито­рии, а также варианты экскурсий, рассчитанные на определен­ную аудиторию (дети, молодежь, специалисты и др.).

Прогрессивные формы экскурсионной деятельности. Воз­растает популярность индивидуальных экскурсий, которые про­водятся как с соотечественниками, так и с иностранными гражда­нами.

Значительным резервом расширения сети экскурсионных услуг являются тематические пешеходные экскурсии, не требую­щие предоставления автотранспорта (музейные, городские и др.). Работа по изысканию резервов должна увязываться с диффе­ренцированным подходом.

Одним из способов улучшения экс­курсионного обслуживания населения является многовариант­ность экскурсионной программы: туристам (экскурсантам) пре­доставляется право выбрать из нескольких экскурсий те, кото­рые привлекают их больше других своим содержанием или фор­мой проведения. Это особенно актуально для организации экс­курсионного обслуживания на туристических базах, в гостини­цах, санаториях. Например, если в стоимость путевки входят три плановые экскурсии, туристу предлагают перечень из 8-10 назва­ний, и он отбирает три маршрута по своему вкусу. Или к каждой из запланированных экскурсий можно приложить наименова­ния двух-трех тем. Турист может выбрать любую из них и полу­чить предусмотренную путевкой экскурсию, но в соответствии со своими запросами. В обоих случаях соблюдается условие: общая стоимость посещаемых экскурсий должна укладываться в рамки предусмотренной путевкой стоимости.

Экскурсионные учреждения могут проводить циклы экскур­сий, каждый из которых объединяет от четырех до десяти экс­курсий, обеспечивая системность получаемых знаний: экскур­сии одного цикла проводятся в строгой последовательности, их содержание не повторяется, а развивается, каждая новая экскур­сия является как бы продолжением предыдущей.

Экскурсионные циклы следует разделить на три основных вида:

♦ общеобразовательный — рассчитан на смешанную группу без учета образования, возраста, интересов;

♦ сочетающий разные темы;

♦ тематический — для определенных групп участников. Основное значение циклов экскурсий состоит в том, что они

позволяют лучше организовать обслуживание туристов, значи­тельно расширить круг участников, повысить действенность экскурсионного обслуживания.

Работа с кадрами. В качестве потенциального резерва повы­шения эффективности экскурсионной деятельности следует рас­сматривать расстановку кадров и организацию работы с кадрами. Основным звеном экскурсионной деятельности был и остается экскурсовод. Хорошо поставленная подготовка экскурсоводов в учебных заведениях, на специальных курсах дает возможность удовлетворить растущий спрос на экскурсии различной тематики, повысить эффективность и качество экскурсионных услуг.

Используя как резерв улучшение работы с кадрами, следует обеспечивать привлечение к разработке экскурсий специалис­тов, в том числе педагогов, краеведов, работников музеев, запо­ведников, театров, библиотек и т.д. Знания по специальности, профессиональное мастерство — важный резерв повышения эф­фективности экскурсионного обслуживания.

Новые коптингенты экскурсантов. Важнейшими факто­рами повышения экономической эффективности экскурсионной деятельности в целом являются расширение обслуживания на­селения страны и увеличение приема экскурсантов из-за ее пре­делов. Значительную роль может сыграть разработка дифферен­цированных программ экскурсионного обслуживания с учетом богатого экскурсионного потенциала республики.