2. Характеристика системи цілей підприємства.

Цілей у підприємства може бути велика кількість. На це головним чином впливає масштаб його діяльності, складність взаємозв’язків як у рамках внутрішнього, так й у рамках зовнішнього середовища, особливості технологічного процесу і т. ін.. Тому виникає необхідність в їх класифікації (таблиця 2.2).

Цілі встановлюються в усіх сферах діяльності підприємства: щодо позиції на ринку, обсягів виробництва і асортименту, доходів і рентабельності, фінансів, інновацій, постачальників, клієнтів, стейкхолдерах, збуту, виробничих і трудових ресурсів, менеджменту, маркетингу, організації виробництва і оплаті праці, соціальній сфері тощо.

Таблиця 2.1.

Особливості місії та цілей підприємства []

Критерії	Місія	Ціль
Часовий критерій	Направлена в майбутнє, але не має часових визначень і не залежить від поточного стану	Завжди передбачає строки виконання (досягнення)
Направленість інформації	На зовнішнє середовище підприємства, на споживачів, на суспільство, на регіон, на їх інтереси, цінності, очікування і пріоритети, на задоволення попиту	Частіше мають внутріфірмову орієнтацію і направлені на покращення використання ресурсів і резервів
Особливості формулювання	Виражається в загальних термінах і висвітлює образ підприємства, його марку, стиль	Частіше мають конкретне вираження бажаних результатів
Вимірюваність	Переважають якісні характеристики і відносний масштаб вираження	В основному кількісно вимірювані; можуть бути однозначними і багатозначними

Таблиця 2.2

Класифікація цілей підприємства []

Ознаки класифікації	Групи цілей
За змістом (за предметом, сферами діяльності підприємств)	економічні; соціальні; виробничі; організаційні; технологічні; політичні; наукові; естетичні; психологічні; екологічні.
За спрямованістю на середовище	зовнішні; внутрішні.
За розміром	максимальні; мінімальні.
За горизонтом планування (часовим)	довгострокові (стратегічні); середньострокові (тактичні); короткострокові (оперативні).
За сферою дії	глобальні; регіональні; вищі; проміжні; національні; локальні.
За ієрархією	цілі підприємства; цілі структурних підрозділів і функціональних служб.
За сумісністю	сумісні, взаємодоповнюючі; індиферентні (незалежні); конкурентні.
За вимірюваністю	переважно кількісні; якісні.
За відношенням до бізнесу	комерційні; некомерційні (суспільні).
За персоніфікацією	індивідуальні (особисті); групові.
За характером діяльності	цілі поточного функціонування; цілі розвитку.
За стадіями життєвого циклу	цілі створення; цілі розвитку; цілі згортання.

The Saturn Division of General Motors

Поставляти на ринок автомобілі, які розроблено і виготовлено підприємствами в США, які є світовим лідером в якості, витратах і ступені задоволення клієнтів. Досягається це шляхом інтеграції людей і технологій, комерційних систем, а також за рахунок передачі знань, технологій і досвіду в рамках General Motors.

American Red Cross

Наша місія – покращувати умови життя людей, піклуватися про людей, допомагати їм уникати критичних ситуацій і справлятися з ними.

Eastman Kodak

Стать світовим лідером в хімічному і електронному зображенні.

McCaw Cellular Communications

Створити надійну бездротову мережу, яка дозволила б людям, зберігаючи свободу пересувань, тобто пересуваючись по холу або переміщаючись через континент, здійснювати зв'язок без зусиль.

Long John Silver's

Стать кращою мережею американських ресторанів швидкого обслуговування: «Кожному з наших клієнтів ми подамо дуже смачні і здорові блюда за розумними цінами. У нас ви спробуєте і рибу, і дари моря, і курчати. Вас обслужать швидко і з посмішкою».

Compaq Computer

Стать провідним постачальником персональних комп'ютерів і серверів до них на всіх сегментах ринку.

Public Service Company of New Mexico

«Наша місія – працювати на благо людям. Ми надаємо нашим замовникам послуги у області електроенергії і інформації по енергетиці з метою якнайкращого задоволення їх потреб».

Рис.2.1. Приклади місії підприємства і формулювання стратегічного бачення []

Заплановані цілі можуть бути як короткостроковими, так і довго-строковими. Перші направлені на негайне отримання бажаних результатів, другі примушують задуматися над тим, що необхідне зробити зараз, щоб укріпити положення підприємства і поліпшити показники роботи в довгостроковій перспективі. Як правило, коли має відбутися вибір між досягненням довгострокової або короткострокової мети, перевагу повинні мати довгострокові цілі. У дуже окремих випадках підприємство процвітає, якщо його менеджер ставить під удар майбутнє підприємства ради сьогоднішнього благополуччя.

Кожен керівник повинен поставити перед собою певну мету. Кожен підрозділ повинен мати окремі завдання для досягнення загальної мети підприємства. Коли загальна мета підприємства розбита на декілька конкретних завдань для кожного підрозділу, і нижчестоячі менеджери відповідальні за їх виконання, з'являється загальна зацікавленість в результатах роботи. У ідеалі підприємство повинне бути єдиною командою, де кожен підрозділ робить все можливе для досягнення результатів в своїй сфері, тим самим допомагаючи підприємству виконати поставлені перед ним завдання і реалізувати стратегічне бачення.

Існує два типу цілей: фінансові і стратегічні. Фінансові цілі обов'язкові, оскільки при браку фінансових коштів підприємство може залишитися без ресурсів, необхідних йому для зростання і процвітання. Стратегічні цілі направлено на зміцнення конкурентних позицій підприємства на ринку. Фінансові цілі припускають збільшення таких показників, як об'єм прибуток, віддача від інвестицій, притока готівки, розміри позик і дивідендів. Стратегічні цілі відносяться до конкурентоспроможності підприємств і направлені на забезпечення вищих темпів зростання, чим в середньому по галузі, на збільшення частки ринку, на поліпшення якості продукції і послуг, що надаються, в порівнянні з конкурентами, на досягнення низького рівня витрат, на поліпшення репутації підприємств. Проникнення на зарубіжні ринки, використання передових технологій і розвиток різних можливостей зростання також є стратегічними цілями. Таким чином, при визначенні цілей треба мати на увазі не тільки досягнення відповідних фінансових показників, але і довгостроковий розвиток бізнесу, і дії по посиленню конкурентоспроможності підприємств. На рис.2.2 представлено стратегічні і фінансові цілі деяких відомих підприємств.

Nations Bank

Створити компанію № 1 по наданню фінансових послуг в США.

Ford Motor Company

Задовольняти наших клієнтів, виробляючи якісні легкові автомобілі і вантажівки, розробляючи нові продукти, скорочуючи час виведення нових моделей на ринок, покращуючи продуктивність всіх наших заводів і удосконалюючи процеси виробництва, налагоджуючи контакти із службовцями наших підприємств, а також з профспілками, дилерами і постачальниками.

Exxon

Забезпечити нашим акціонерам збереження їх інвестицій і доходи, що зростають.

Alcan Aluminum

Стать виробником алюмінію з найменшими витратами і перевищити показник середньої прибутковості акцій промислових підприємств Standard and Poor.

General Electric

Стати самим конкурентоздатним підприємством в світі, вийшовши на перше або друге місце в кожній з сфер нашої діяльності.

Apple Computer

Пропонувати якнайкращі технології для персональних комп'ютерів і пере-давати їх як можна більшому числу людей.

Atlas Corporation

Стать підприємством середніх розмірів з низькими витратами і виробляти на 125 000 унцій золота в рік більше, створюючи золотий запас в 1 500 000 унцій.

Quaker Oats Company

Досягти прибутковості по акціях в 20% і вище, середнього зростання прибутку в 5% або вище; стати провідним маркетологом крупних торгових марок споживчих товарів і підвищувати прибутковість підприємств з низьким рівнем прибутку або позбавлятися від них.

Рис.2.2. Стратегічні і фінансові цілі деяких відомих підприємств []

Поряд з тим в процесі функціонування підприємств цілі потребують коректування, узгодження з усіма зацікавленими особами, а у деяких випадках розв'язання їх конфлікту. Головними способами розв’язання конфлікту цілей є домінування (коли одна ціль стає первинною, а друга вторинною), злиття (коли цілі об’єднуються у одну), компроміс (коли цілі упорядковуються за пріоритетністю) і т. ін..