6. Концепция erp II.

ERP II является базой для взаимодействия компаний с внешней средой. Внутренние процессы становятся внешними. Тайна корпоративной информации исчезает и следовательно должно появиться что то новое. На смену приходит чётко регламентированная политика в сфере инф. безопасности и самих информационных систем. Отличие ERP II от ERP: 1) Расширенный функционал; 2) Полная автоматизация функций системы управления в режиме реального времени; 3) Переход от автоматизации внутренних бизнес-процессов к свободному взаимодействию со своими контрагентами. 4) Пользователи – это внутренние и внешние компании всех секторов и сегментов рынка. Отсутствие ограничений на масштабы. 5) Открытость – поддержка взаимодействия с внешними инф. системами на базе стандартных технологий и программных интерфейсов. 6) Единое инф. пространство для принятия управленческих решений; 7) Высокая надёжность функционирования КИС; защита данных от несанкционированного доступа и т.д. Состав: в ERP II включаются следующие компоненты: 1) SRM – система управления взаимодействия с поставщиками для закупок ресурсов; 2) CRM – управление взаимоотношениями с клиентами для сбыта и реализации продукции; 3) SCM – управление виртуальными логистическими цепочками для доставки ресурсов; 4) BI – система бизнес-аналитики для формирования аналитических расчётов и оценки бизнес-процессов; 5) PLM – система управления ЖЦ продукта; 6) HRM – система управления человеческими ресурсами; 7) Мобильный бизнес; 8) Управление знаниями.

(!!!Могут задать такой вопрос)Что не хватает в ERPII:экспертной системы(поиск не по словосочетанию,а поиск по смыслу,т.е. интеллектуальный поиск),автоматизация управления проектом, более глобальный переход на web.

Примеры: SAP R3 (Accelerated Solutions), Oracle: Oracle Applications, BAAN: Baan Midmarket Solutions, PeopleSoft: PeopleSoft Select

7. Концепция crm: основные положения, преимущества, структура, примеры.

CRM- управление взаимоотношениями с клиентами для сыта и реализации продукции. На уровне технологий CRM-это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную инф-ую среду компании на основе БД. Как результат работы CRM компания может обратится к "нужному" заказчику в правильный момент времени с наиболее эффективным предложением и по наиболее удобному для заказчика каналу взаимоотношений. На практике интегрированная система CRM обеспечивает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимоотношения с клиентами( отдел продаж, маркетинга). С т.зр. управления бизнесом, эффект от внедрения CRM проявляется в том, что процесс принятия решений за счет автоматизации переносится на более низкий уровень и унифицируется. След-но, повышается скорость реакции на запросы, растет скорость оборотов средств, снижаются издержки. Под инструментами CRM понимают совокупность специализированного ПО, которое поддерживается соответствующими структурами организации и регламентирующими инструментами.

1. CSS-обслуживание и поддержка клиента.

2. SFA- автоматизация продаж.

3. EMA- автоматизация маркетинга.

Свойства:

1. Оперативный CRM- планировщик задач или органайзер для менеджера, учитывающий клиента в выбранный вид работы;

2. аналитический CRM для всего времени можно получить статистику и отчеты по различным средам, в завис-ти времени и частоты взаимодействия, в завис-ти от вида товара и какой либо хар-ки клиента. Позволяет корректировать предложения для удержания клиента, увели-ие числа повторных продаж, повышение эфф-ти работы клиент-менеджер.

3. Коллаборационный CRM предполагается что с клиентами работает не 1 менеджер, что поз-ет интегрировать работу различных подразделений и ввести единую политику продвижения товара на рынок.

В настоящее время на российском рынке предлагается более 100 различных разработок.

По функциональным возможностям и областям применения все CRM- продукты делятся на три основных категории: