29. Понятие и классификация управленческих решений
Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии . Также управленческое решение – это директивный документ, организующий, направляющий и стимулирующий совместную деятельность коллектива предприятия. Решения должны отвечать определенным требованиям, таким как: обоснованность, четкость формулировки, реальная осуществимость, своевременность, экономичность, эффективность.
На предприятии разрабатывается большое количество разнообразных решений, различающихся по содержанию, срокам действий, уровню принятия, направленности, информационной обеспеченности. В зависимости от способа принятия выделяются решения: интуитивные, основанные на фактах и рациональные. Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Главное различие между решениями рациональными и основанными на фактах заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта.
Общая классификация решений приведена на рис. 2.2.
30. Процесс принятия управленческих решений
При анализе проблем менеджеры предприятия решают следующие задачи: учет многочисленных факторов внутренней и внешней сред, выбор главных среди них и предвидение возможных изменений. Данный анализ позволяет детально рассмотреть проблему и начать поиск решений.
Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Также управленческое решение – это директивный документ, организующий, направляющий и стимулирующий совместную деятельность коллектива предприятия. Решения должны отвечать определенным требованиям, таким как:обоснованность, четкость формулировки, реальная осуществимость, своевременность, экономичность, эффективность.
На предприятии разрабатывается большое количество разнообразных решений, различающихся по содержанию, срокам действий, уровню принятия, направленности, информационной обеспеченности. В зависимости от способа принятия выделяются решения: интуитивные, основанные на фактах и рациональные.
Классификация управленческих решений
По степени структурированности: непрограммируемые, программируемые.
По содержанию: экономические, организационно-технические, социальные.
Длительности действие: стратегические, тактические, оперативные.
Уровню принятия решения: предприятие в целом, структурные подразделения, отдельные работники.
По направления решения: внутренние, внешние.
По лицам принимаемым решения: индивидуальные, групповые.
Этапы рационального решения проблемы: диагностика проблемы; формулировка ограничений и критериев принятия решения; определение альтернатив; оценка альтернатив и выбор решения; реализация (внедрение).
Обязательным элементом процесса принятия решения является информационное обеспечение, отражающие специфику всех действий и решаемых задач, а также стиль работы лица, принимающего решение или координирующего его выполнение. Полученная в ходе отслеживания отклонений информация необходима для установления обратной связи и осуществления корректирующих действий.
В практике могут использоваться модель ограниченной рациональности (позволяет принимать не оптимальное, а удовлетворительное решение, которое отвечает выявленным ограничениям и обеспечивает улучшение проблемной ситуации) и ретроспективная модель (базируется на интуитивном принятии решения, на прошлом опыте; обосновывается заранее выбранный вариант.
Таким образом, принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий, начинающийся с формулировки проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих проблему.