78. Схемы работы туроператора с поставщиками транспортных услуг.

Возрастание роли взаимоотношений туроператора и авиакомпании объясняется:

• Туроператоры выступают ведущими заказчиками авиакомпании

• Авиаперелеты становятся неотъемлемым и образующим компонентом все большего количества туров

Причины:

• Расширение географии международного туризма

• Необходимость максимальной скорости перевозок пассажиров

Таким образом, превращение авиакомпаний в заметный и важнейший элемент современной туристической индустрии – закономерный процесс, вызванный глобализацией международного туризма и требованиями увеличения скоростей доставки туристов к местам отдыха

Авиакомпании – государственные, муниципальные или частные коммерческие предприятия, владеющие определенным парком воздушных судов и соответствующей разрешительной документацией на осуществление регулярных и чартерных авиаперевозок.

Авиаперевозка является специфической услугой по причине:

• Связана с возможным нанесением вреда жизни и здоровью пассажирам

• Зависима от погодных условий и целого набора форс-мажорных обстоятельств

• Имеет высокую стоимость

• Имеет ограниченную способность к загрузке

Регулярные рейсы – полеты, запланированные на основании разрешения (лицензии) на эксплуатацию воздушной линии и выполняемые в соответствии с опубликованным расписанием, а также дополнительные рейсы.

Основные характеристики:

• Установленные дата и время вылета

• Строго фиксированный маршрут полета

• Вылет гарантирован вне зависимости от заполнения лайнера

• Установленные авиаперевозчиком тарифы, скидки, льготы

Повышенный уровень сервиса в аэропорту и на борту самолета

Функции туроператоров по работе с регулярными авиаперевозчиками заключается в бронировании и продаже авиабилетов из офиса операторов.

Для получения аккредитации на право бронирования и продажи авиабилетов туроператору необходимо:

• Наличие лицензии и опыта работы на туристическом рынке

• Наличие офиса, отвечающего требованиям СЭС и пожарной безопасности

• Наличие оборудованного рабочего места авиакассира

• Аттестация персонала и определение лица, ответственного за утерю и порчу стиков

• Внесение определенной суммы финансовой гарантии

• Ежемесячно оплачивать доступ оператора в электронную службу бронирования авиакомпании

Чартерные авиарейсы – авиаперевозки вне расписания

Имеют ряд характеристик:

• Чартерный рейс выполняется по заказу

• Чартерный рейс может назначаться на любую дату и время вылета по требованию заказчика

• Дестинация чартерного рейса указывается заказчиком

• Приобретение билетов на чартерные рейсы, как правило, только в оба конца

• Правом распространения авиабилетов на чартерный рейс обладает заказчик или его уполномоченные агенты (представители)

• Политика ценообразования, предоставление скидок и льгот на чартерных авиалиниях находятся в ведении заказчика

Экономический смысл чартера заключается в полной передаче риска незаполняемости салонов и простоя кресел авиаперевозчика на заказчика в обмен на дисконт на среднюю стоимость одного кресла со стороны компании

Типы заказчиков:

• Единичные туроператоры

• Пулы туроператоров – временные объединения, усилия которых направлены на совместный выкуп чартерной линии и продажу кресел

• Авиаброкеры – туристические или принадлежащие к рынку авиаперевозок организации, занимающиеся фрахтованием воздушных судов с целью последующей оптовой продажи чартера туристическим организациям

• Собственно авиакомпании.

Стоимость чартера зависит от следующих факторов:

• Тип воздушного судна

• Загрузка судна

• Дальность маршрута

• Тип чартерной перевозки

• Время выполнения полетов

• Дни вылета

• Время вылета

• Оплаченные услуги на борту лайнера

• Размер чартерного заказа

• Вид, форма и время оплаты чартера

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ

Преимущества ж/д транспорта:

• Наиболее эффективен при перевозке на средние расстояния – 300-800км (более комфортабельные условия; высокоскоростные поезда могут конкурировать с авиацией)

• Широкое распространение сети ж/д, позволяющая клиентам добираться практически в любой регион страны (Европы)

• Более безопасный, чем автотранспорт и авиация

СХЕМЫ РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРА И Ж/Д

Возможные схемы

• Продажа ж/д билетов в офисе туроператора

• Бронирование ж/д билетов для групп туристов через ж/д кассы

• Фрахтование

1. Прицепных вагонов

2. Туристических поездов

Продажа ж/д билетов в офисе туроператора

• Права торговать ж/д билетами и доступа в электронную систему бронирования требуют подписания соответствующего договора с ОАО РЖД

• Условия предоставления такого права оператору аналогичны агентскому соглашению с авиакомпаниями

• Отличие – комиссионные вознаграждения операторам при продаже ж/д билетов не предусматриваются. Оператор взимает с пассажира определенную сумму сверх тарифа в качестве собственной прибыли, которая оформляется приходным ордером

Бронирование ж/д билетов для групп туристов через ж/д кассы

• Как правило, для группового тура, в пиковые даты

• Заблаговременная отправка заявки на бронирование в ж/д кассы, работающие с группами

• После оплаты брони получение подтверждения бронирования, в котором указывается: реквизиты поездки (дата, время отъезда, маршрут, категория вагона); количество забронированных мест; основания для бронирования; расчет группового тарифа; срок выкупа билетов

• Реализация билетов – в составе турпакетов (максимальная прибыль) или партнерам по договорной цене

• При невозможности выкупить билеты в указанный срок, места с брони пускают в розничную продажу. Издержки – оплата брони

Фрахтование

Прицепные вагоны

Оплаченные оператором вагоны цепляют к составам, ходящим по расписанию.

Время нахождения вагонов в пути, длительность стыковочной стоянки зависят от расписания движения регулярных поездов

Туристические поезда

Выкупается целый состав и по договоренности с ж/д утверждается маршрут и расписание движения самостоятельного поезда.

Позволяет устанавливать расписание поезда, максимально отвечающее целям тура (более скорая доставка клиентов, предпочтительнее ночные переезды, сокращенные стоянки в транзитных пунктах, более длительные стоянки в городах, посещение которых входит в турпакет)

Фрахтование

• Более выгодная форма сотрудничества оператора и ж/д:

- рыночные и организационные возможности продажи максимального количества путевок, особенно на пиковые даты

- при планировании туров на маршруты, не имеющие регулярного ж/д сообщения

- средняя стоимость значительно ниже, чем на регулярных поездах

• Зависит от возможности ж/д (наличие свободных вагонов и локомотивов, наличие «окон» в расписании движения поездов на маршруте и т.д.)

• Риск непродажи мест полностью ложится на оператора

ДОГОВОР С Ж/Д

• Сроки путешествия с указанием дат и продолжительности остановок в каждом пункте маршрута

• Расстояние маршрута и стоимость проезда

• Услуги в поезде

• Количество смен постельного белья на одного человека

• Сроки отказа от путешествия

• Виды и величина штрафных санкций

АВТОТРАНСПОРТ – вспомогательный перевозчик (в организации трансферов и экскурсионного обслуживания доля 92%), основной перевозчик, не имеющий конкурентов на расстояниях до 500 км Достоинства автотранспортного обслуживания туристов:

• Мобильность и информативность

• Доступность и невысокие капиталовложения

• Возможность совершения остановок в пути следования

• Возможность провоза крупногабаритного багажа

Недостатки:

• Более низкая комфортабельность

• Малая вместимость

• Более высокая опасность перевозки пассажиров

• Высокая вероятность нарушения графика перевозки

• Негативное воздействие на окружающую среду

Формы использования услуг авто-перевозчиков

Приобретение оператором собственного автобуса. Экономически более выгодно в случае гарантированной занятости автобуса и осуществления рентабельных рейсов.

Аренда транспортного средства

• Разовая (для выполнения конкретного тура)

• Сезонная(на определенное количество рейсов в сезоне)

• Постоянная (постоянно находится в распоряжении оператора)

СХЕМА РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРОВ И СУДОВЛАДЕЛЬЦЕВ

Круиз – путешествие по воде, предполагающее заходы в порты различных стран (или одной страны) с организацией в них экскурсий.

Особенностью, отличающей круиз от других туров, является единство места передвижения, проживания, питания и досуга – круизное судно

Круиз выгодно отличает:

• Наиболее высокий уровень комфорта и сервиса

• Возможность реализации различных целей туров (отдых, спорт, познавательные цели в ходе экскурсий, деловые цели в ходе семинаров или мастер-классов и т.д.)

• Полный комплекс жизнеобеспечения на борту лайнера, который включен в стоимость круиза (проживание, питание, досуг)

• Упрощенный визовый режим

• Доступность

Недостатки:

• Невысокая скорость передвижения

• Присутствует синдром замкнутого пространства

• Провоцирует морскую болезнь

• Высокие тарифы