36. Сертификация услуг. Понятия и определения. Связь сертификации и стандартизации.

Наличие в природе стандартов не означает того, что содержащиеся в них положения выполняются организациями в полном объёме. Поэтому сертификация задумывалась как инструмент проверки соответствия продукции, услуг требованиям технических регламентов и положениям стандартов.

Сертификация туристских и гостиничных услуг считается одним из важнейших инструментов управлением качеством обслуживания, дающих возможность объективно оценить уровень услуг и подтвердить их безопасность для потребителя.

Туристская индустрия проведением сертификации услуг определяет способы и критерии оценки качества собственной деятельности, формирует у туриста уверенность в том, что услуги предоставляются строго по стандартам.

Таким образом, сертификация выступает в качестве своеобразной планки, не позволяющей опускаться туристским компаниям, гостиницам ниже определенного уровня.

СЕРТИФИКАЦИЯ - форма подтверждения услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям каких-либо договоров.

Сертификация туристских и гостиничных услуг носит добровольный характер.

• ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ СЕРТИФИКАЦИИ:

1. Повышение конкурентоспособности услуг как на внутреннем, так и на внешнем рынках. В условиях, когда сертификация услуг в туризме и гостиничном хозяйстве носит добровольный характер, наличие сертификата является важнейшим конкурентными преимуществом.

2. Содействие потребителям в компетентном выборе туристских услуг, гостиничных услуг, определённого типа и класса гостиницы. Познакомившись с содержанием стандарта, потребитель может составить для себя чёткое представление о том, какой комплекс услуг ему должен быть предоставлен, например, в гостинице категории 3 звезды.

Большая часть потребителей услуг предпочтут именно те гостиницы, которые имеют сертификаты категории, поскольку сертификат является доказательством того, что эту гостиницу проверяли эксперты.

37. Закон «о техническом регулировании» как правовая база стандартизации.

ЗАКОН ПРИШЁЛ НА СМЕНУ:

1. Закону «О стандартизации»;

ЗАКОН № 1 ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ НЕ ИМЕЕТ.

Идея закона - Деление нормативных документов, содержащих нормы и требования к продукции и услугам на:

1. Технические регламенты

2. Стандарты

Цель закона: регулирование отношений, возникающих при:

1. Разработке, применении и исполнении обязательных требований к продукции и процессам производства.

2. Разработке, применении и исполнении на добровольной основе положений к продукции, услугам к процессам их оказания.

3. Оценке соответствия.

4. Определение прав и обязанностей участников отношений (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан), регулируемых настоящим законом.

В этом законе присутствуют следующие стороны:

1. Разработки стандартов и других нормативных документов.

2. Заинтересованные лица и органиции.

3. Органы по стандартизации

Отличия технических регламентов от стандартов.

Технисекие регламенты содержат обязательные требования к продукции на всех этапах ее жизненного цикла; Требования технических регламентов подлежат обязательному подтверждению соответствия

Стандарты содержат нормы, характеристики к работам, услугам, процессам оказания услуг Положения стандартов не являются обязательными, а сертификация осуществляется на добровольной основе

После того, как положения стандартов принимаются для исполнения, они становятся обязательными.

Если требования к продуктам и услугам прописываются в техническом регламенте, наличие сертификата соответствия является обязательным.

Область применения:

Технических регламентов: виды деятельности связанные с выпуском, хранении, перевозкой продукции промышленного, оборонительного характера, строительством и эксплуатации знаний.

Стандартов: регулирование деятельности туристических и иных организаций, предоставляющих населению различные виды услуг.

Объекты, разработки технических регламентов и стандартов:

Вид номативного документа	Субъект разработки	Принятие и утверждение
Технические регламенты	Любое юридическое или физическое лицо	Указом президента РФ. Законом РФ. Постановление правительства РФ
Национальные стандарты		Национальным органом по стандартизации
Стандарты общественной организации		Руководителем общественной организации

Подтверждение соответствия – это процедура, в результате которой документально устанавливается соответствие продукции, услуги к требованиям технических регламентов или положением стандартов.

Государственный контроль и надзор в сфере стандартизации и технического регулирования, осуществляемого в отношении проверки выполнения требований исключительно Технических регламентов.