2. Предоставляющие комплекс услуг

3. Провайдеры: (управляют запасами клиента)

3 P L - Посредники , оказывающие комплексный логистический сервис для клиента:

• г/п, разраб контрактов / отслеживание платежей / обслуживание / вослепродажный сервис/ мониторинг движ грузов

( пример НЛК)

Ценность для клиента - Комплексная оптимизация б-п

Несут ответственность по условиям контракта за выполняемые операции: грузопереработки, подготовки заказа, разработки документации и контрактов, отслеживания системы платежей, обслуживание потребителей и после-продажный сервис, доставка до конечного потребителя, и т.д.

4 P L - Системный логистический интегратор.

Это интегрирующая структура, кот собирает ресурсы, характеристики и технологии в своей организации и в других структурах для разработки современных решений для ЦП и для их последующей реализации.

Оптимизация б-п за счет интеграции ЦП

Они специализируются на SCM , лог планирование и консалтинге для сетевых структур предприятий.

• Оперативное, тактическое и частично Стратегическое планирование цепи Поставок и ее оптимизации;

• Разработка конфигурации логист. сети;

• Интеграция IT-систем контрагентов ц. п.;

• Мониторинг заказов;

• Планирование транспортировок ; Оптимизация маршрутов доставки;

• Управление складской сетью и запасами;

• Управление доходами;

• Ведение общего документооборота;

• Управление финансами;

• Управление сервисом.

ПЕРСПЕКТИВЫ ЛОГИСТИЧЕСКИХ

Рост конкуренции – обращение к профи чтобы повысить свою гибкость / снизить издержки

Их привлечение дает возможность строить более эфф лог сеть

Их клиент получает доступ к технологиям мирового уровня

Они – профи, лучше мониторят рынок+ затраты у него ниже, чем сами будем

Предоставляют комплекс услуг, системные решения

ДОП ВОПРОС как в россии будут развиваться лог посредники, кто будет к ним обращаться - например крупные розничные сети, достаточно развитые в отношении логистики и финансово

ОПТОВЫЕ предприятия: (создают условия для преобразов производств ассортимента в требуемый клиентом)

Функции оптовиков:

1. Закупка /Складирование и хранение/ Распределение/ Транспортировка

3. / Расформирование крупных партий / Формирование товарного ассортимента

4. /

5. Принятие рисков

6. Управление запасами для клиентов

7. Обеспечение маркетинговой и технической поддержки производителя и потребителя

8. Обеспечение возврата товара, скидки на дефектную продукцию

9. Услуги: упаковка, маркировка, подготовка к продаже и тд

усиление конкуренции на рынке производителей и как следствие стремление производителей к самостоятельному продвижению товарных потоков до конечного потребителя, формируя собственную сбыт систему.

ВЫГОДЫ КАГДА УБИРАЕТСЯ ОПТОВИК

Производитель:

• Контроль над товаром и ценой;

• Возможность снижения розничной цены;

• Повышение конкурентоспособности товара;

• Feedback = Лучшее знание требований индивидуальных потребителей и т.д.

Сетевая розница:

• Прямые поставки;

• Возможность влияния на производителя на прямую;

• Рычаги регулирования конечной цены;

• Преимущества в конкурентной борьбе с предприятиями розничной сети.

ПЕРСПЕКТИВЫ ОПТОВЫХ

РОЗНИЦА ВЫТЕСНЯЕТ ОПТ, имеет собствен инфраструктуру или использует услуги лог посредников.

усиливается развитие розницы и выход на прямые контакты с производителем,

• Диверсификация ( предоставление логистических услуг прежним и новым клиентам, консалтинг в области логистики, оптовых и розничных продаж)

• Вертикальная интеграция (выход на розничный рынок сбыта);

• фокусирования на узком сигменте рынка ( снаб ресторанов, гостиниц, кафе)

Сравнительный анализ и оценка поставщиков.

Для выбора и сравнительного анализа поставщиков применяется рейтинговая оценка их соответствия критериям/факторам. Примером набора фактором может служить: надежность поставки, гарантии качества, производственные мощности, цены, месторасположения, финансовое положение, наличие современной информационной системы управления заказами, послепродажный сервис и т.д.

Выбор поставщика как один из основных этапов процесса управления закупками;

Современные тенденции осуществления закупок вместо производства, улучшение качества,  Ур-ня запасов, сыр интеграция систем поставщиков и покупателей в единю ЛС, создание отношений взаимодействия и координации в цепях поставок, совместного бизнеса обусловили потребность в повышении эффективности работы с поставщиками.

Выбор поставщика удовлетворяющего требованиям компании является основой эффективного конкурентного положения компании на рынке. Так как ье и материалы являются основой производственного процесса не только в плане производства, но и в плане создания стоимости и ценности. Создание стабильности производства и прогнозируемости затрат является очень весомым фактором создания конкурентного преимущества.

Особенности формирования системы критериев отбора поставщиков.

Особенность формирования системы критериев отбора поставщика зависит от профиля фокусной компании. В зависимости от важности тех или иных факторов работы поставщика делается акцент на разные вещи. Например производственной комнаии на высококонкурентном рынке более критичными критериям критерием является цена, а для сервисной компании допустим обслуживающей частные вертолеты более критичным является фактор сроков и точности поставок, так как клиенты не потерпят проколов в сервисном обслуживании. Система критериев первонач-го отбора поставщиков в общем случае зависит от маркетинговой, произв-ой и лог стратегий фирмы. В зависимости от корп-ой стратегии на первый план выходят разные критерии.

Основные вопросы переговоров между поставщиком и потребителем.

Вопросы качества поставляемого товара, количества товара и ритмичности поставок, цены, вопрос транспортной тары (товароносителя) и финансового обеспечения (рассрочка/предоплата)

Алгоритм выбора поставщика

1. Определение номенклатуры, параметров заказа и поставок

2. Анализ рынка и идентификация всех возможных поставщиков

Источники информации о поставщиках.

Каталоги и прайс-листы, торговые журналы, Интернет, рекламные материалы, местные источники, конкурсы, банки, выставки и ярмарки, торги и аукционы, торговые представительства, собственное исследование, личная переписка, конкуренты поставщика, торговые ассоциации, информационные агентства, гос ведомства.

3. Предварительная оценка всех поставщиков по основным критериям (цена, качество, надежность)

4. Оценка оставшихся поставщиков по доп. Критериям

Возможные критерии выбора поставщика

1. Релейные: наличие соответствующей лицензии или сертификата.

Количественные: цена продукции, тариф; общее время доставки; сроки выполнения текущих и экстренных заказов; удаленность поставщика от потребителя и др.

3. Качественные:

качество поставляемой продукции; надежность поставок, сохранность груза; готовность перевозчика к переговорам; финансовая стабильность; наличие дополнительного оборудования (например, для переработки грузов); наличие дополнительных услуг по комплектации и доставке груза; квалификация персонала, психологический климат у поставщика (возможность забастовок); мониторинг отправок т.д.

5. Ранжирование поставщиков и выбор главного

6. Заключение контракта на поставку (закупку)

Методы выбора поставщиков

Метод аналитической иерархии

• Иерархия критериев, значимость (веса) на основе парного сравнения

• парные сравнения альтернативных вариантов по критериям (9- балльная шкала)

• ранжирование набора альтернатив по всем критериям и целям.

«-« сравнение не > 9 альтернатив

Это связано с психолог. фактом, что обычному человеку трудно осуществлять рациональный выбор, если число объектов выбора превышает 7 ± 2.

Метод рейтинговых оценок - разновидность метода категорий предпочтения.

• Отбор критериев, установление значимости (веса)

• Балльная оценка критериев экспертным путем.

• Итоговое значение рейтинга – суммирование произведений значимости (веса) критерия на его экспертную балльную оценку для каждого поставщика.

• Если одинаковый рейтинг, добавляют критерии.

Метод оценки затрат (затратно-коэф-ый). Разновидность метода ранжирования важности каждой отдельной статьи затрат на закупку.

• Факторы

• Стоимостная оценка факторов

• Идентификация суммы затрат на каждого поставщика

«-« требует большого объема информации и проведения анализа по каждому поставщику.

Доминирующих характеристик- сосредоточения на 1 выбранной характеристике как основе для последующей оценки. (наиболее низкая цена, наилучшее качество, график поставок, внушающий наибольшее доверие... )

«+» - простота, «-« - отсутствие внимания к остальным факторам.

Метод категорий предпочтения. Оценка поставщика, в том числе и выбор метода оценки, зависит от информации, стекающейся из многих подразделений фирмы. Использование такого метода подразумевает наличие информации из множества источников – обширной и разнообразной информационной базы, рассматривающей каждый фактор наравне с остальными, в то время, как для фирмы, возможно, какой-то фактор является ключевым, например, простота использования продукции в производственном процессе.

ABCD – анализ поставщиков. Метод представляет собой разновидность рейтинговой оценки и предназначен для выявления наиболее приоритетных поставщиков с точки зрения стратегии снабжения.

Поставщики распределяются на группы с учётом приоритетности по 2 категориям критериев – оценки предлагаемых поставщиками МР и оценки эффективности деятельности поставщиков.

«+» сегментации базы поставщиков, «-« – субъективность критериев деления на группы.

Билет 24

Роль и задачи логистики в повышении уровня сервиса. Комплексный показатель оценки уровня сервиса. Методы и системы для увеличения уровня сервиса.

С точки зрения клиента существует два уровня обслуживания 100% или 0%

1. Общее взаимодействие со всеми клиентами

2. При обслуживании учитываются не только цена, продукт, но и услуги

3. 3Гибкий подход к каждому клиенту основан на:

• личных контактах

• сервисных предложениях

• условиях предоставления услуг

• организации взаимообратного документооборота

• согласовании условий поставки

4. Постоянное поддержание имиджа. Анализируя:

Что является причиной интереса со стороны клиента?

Что о нас думают, видят, слышат, как отзываются наши клиенты?

Что мы делаем чтобы стать лучше?

Основные категории обслуживания

До сделки. Общая поддержка маркетинга и продаж:

• политика обслуживания клиентов

• наличие доступности информации о продукте

• доступность для клиентов: рекламной информации, ценовой информации о товарах и услугах

• качественное техническое обслуживание

• организационная структура компании

• гибкая система обслуживания

Элементы сделки. Осуществление логистического сервиса:

• комплектация заказа

• маркировка, этикеровка

• подготовка товара к продаже

• проверка качества товара

• транспортировка

• экспедирование

• подбор товароносителя

После сделки:

• наладка изделия

• гарантийное обслуживание

• консультации по продажам

• подготовка персонала по эксплуатации

• поддержка рекламных акций и стимулирование сбыта

• возврат дефектной продукции

• возврат порожней тары

• доступность технической информации

• обработка претензий

• замена товара

Уровень сервиса – залог повышения конкурентоспособности. Необходимо ориентироваться на предоставление гибкого сервиса, т.к. запросы клиентов часто существенно разные:

• Недостаточный уровень сервиса -> снижение продаж, потеря клиентов

• Избыточное внимание –> значительный рост затрат

С точки зрения клиентов сущ-т 2 уровня обслуж-я: 0 или 100%.

Обеспечения логистического сервиса – одна из функций логистики распределения.

Роль логистики:

1. Логистика разрабатывает «стандарт услуг»-детальное описание процесса и себестоимость

2. На основании «стандарт услуг»- разрабатывается тарифная сетка при различных уровнях обслуживания

3. Разработка показателей для оценки уровня сервиса

На первый план сег. выходит концепция «ценности для клиента» -соотношение преимуществ от приобретения товара к величине общих затрат.

Логистика обеспечивает преимущества клиентам за счет: соотв-я кач-ва товара в сформированном заказе, доставки в назнач. Срок, сокращение времени выполн-я заказа, быстроты реагирования на потребности клиентов, точности комплектации ассортиментных позиций и т.д.

Параметры качества логистического сервиса: Заказы и потребители (Скорость реакции на заказ и Качество обработки заказа), Степень готовности заказа, Надежность поставок (Обязательность поставок и Точность поставок), Качество и скорость (Сроки поставок и Состояние поставок)

Показатели оценки уровня сервиса (ДЫБСКАЯ):

1. Интегральный показатель оценки – процент «совершенных заказов»-учитывает своевременность (доставка в срок), полноту (по ассортименту, количеству), точность (оформления товарно-сопроводительных док-тов), сохранность; м/б рассчитан как общий, так и по группам клиентов.

2. % выполнения заказа –для определения надежности сервиса для клиентов; м/б рассчитан общий, по группам клиентов, по тов. Группам

3. Показатель невыполненных заказов вследствие отсутствия товара на складе (фактически противоположен пред.)–м/б общий, по SKU, тов. Группам

4. Сервис по доставке -Среднее время от момента получения заказа от клиента на доставку до момента доставки товара клиенту, определяемое в часах,

5. Претензии клиентов (%) -Определение общего кол-ва разговоров с клиентами по поводу претензий к доставке, количества, качества товаров, срывов сроков поставок, задержек в доставке,поведения водителей, качества подвижного состава, товаросопроводительных документов, инвойсов и т.д.

Показатели оценки уровня сервиса (СЕРГЕЕВ): Обеспечение выполнения заказа точно к указанному сроку, Полнота удовлетворения заказа, Точность выполнения параметров заказа, Информационная и коммуникационная надежность, точность и своевременность, Количество возвратов товаров, отсутствия запасов, повышения тарифов, Наличие жалоб потребителей, Доступность запасов

CRM (управление потребителями) - это стратегия компании касательно взаимодействия с клиентами во всех организационных аспектах - рекламе, продаже, доставке и обслуживании клиентов, дизайне и производстве новых продуктов, основанная на наличии единого хранилища информации и системы, в которые мгновенно помещаются и из которых немедленно доступны все сведения о всех случаях взаимодействия с клиентами.

Синхронизированости управления множественными каналами взаимодействия (т.е. существуют организационные процедуры, которые регламентируют использование этой системы и информации в каждом подразделении компании). Постоянном анализе собранной информации о клиентах и принятии соответствующих организационных решений - например, приоритизации клиентов на основе их значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиентам в соответствии с их специфическими потребностями и запросами.

На основе показателей оценки каждой предоставляемой услуги формируется уровень обслуживания потребителей

• 

• где:

• Ул.с. – уровень логистического сервиса, предоставляемого потребителю;

• Уi – уровень предоставления каждой услуги;

• Уф – количественная величина (оценка) фактически выполненной услуги;

• Уп – количественная величина (оценка) планового выполнения услуги.

• Базовый уровень обслуживания - тот уровень, который может быть обеспечен всем потребителям.

• Сервис (комплекс услуг) с добавленной стоимостью - обслуживание свыше базового уровня сервиса.

• «Совершенный заказ» -это точно и в срок выполненный заказ клиента. Основные требования:

• П- ассортиментное соответствие-полнота заказа (перечень и количество товарных позиций)

• К-своевременность выполнения заказа (время подготовки заказа)

• Д-точность поставки заказа (время поставки, место и отсутствие повреждений)

2.Зависимость длительности производственного цикла от видов движения предметов труда. Сравнение влияния параллельного и параллельно – последовательного видов движения на длительность производственного цикла.

Виды движения предметов труда в процессе производства