1. Межфункциональная и межорганизационная координация. Цели, задачи, пути реализации при интегрированном подходе

Традиционное организационно-функциональное разделение бизнеса в компании (выделение структурных подразделений: производства, дистрибьюции, продаж, маркетинга, закупок, финансов и тп.) неизбежно приводит к возникновению между структурными подразделениями конфликтных ситуаций по параметрам, относящимся к логистике. В результате становится невозможным оптимальное использование инфраструктуры. Такими параметрами могут являться затраты на транспортировку, складирование, управление запасами, инвестиции в инфраструктуру, бюджет на операционные расходы, объемы производства и ассортимент ГП, уровни потребительского сервиса, транспортная тара и товароносители, базисные условия поставки и многие другие.

Ключевые задачи логистики:

• Интеграция звеньев в цепи поставок;

• Координация деятельности участников цепи поставок для достижения общих целей

Что предполагает:Управление конфликтами на межфункциональном и межорганизационном уровне.

Согласованность действий по реализации логистических функций или логистических бизнес-процессов внутри компании является основой МФ логистической координации в компании (организации бизнеса), позволяющей повысить эффективность и результативность функционирвоания фирмы в целом. Обеспечение эффективного продвижения МП в сети распределения требует межорганизационной логистической координации, затрагивающей согласованность работы всех участников логистической цепи поставки.

Логистическая координация - неотъемлемая часть всех функций управленческой деятельности: планирования, организации, мотивации и контроля, а также связующих их процессов коммуникации и принятия решений.

Межфункциональная лог координация – это согласование деятельности функцион подразделений орг-ции, участвующих в продвижении мат потоков для достижения общеорг-ых целей. Оптимизация связей с отделами на основании минимизации издержек.

Типичные цели и интересы функц-х подразделений, обусловливающие возникновение конфликтных ситуаций:

Служба закупок:

• Минимизация стоимости закупаемой продукции за счет получения объемных (партионных), сезонных и других скидок от поставщиков вследствие выполнения их неценовых условий;

• Минимизация других затрат, связанных с осуществлением закупочной деятельности.

Служба маркетинга:

• Максимально полное удовлетворение потребностей существующих и потенциальных покупателей (потребительского спроса).

Служба продаж:

• Максимизация объема продаж в денежном выражении (валового дохода компании) за счет:

• полного удовлетворения потребностей клиентов;

• предоставления скидок покупателям;

• рациональной организации коммерческой деятельности (в частности, правильного мерчандайзинга);

• Минимизация затрат, непосредственно связанных с осуществлением продаж.

Финансовый отдел:

• Максимизация значений принятых и традиционно отслеживаемых в компании финансовых показателей эффективности ее деятельности (например, возврата на активы, возврата на инвестированный капитал, прибыли);

• Соблюдение установленных бюджетных ограничений.

Производственный отдел:

• Минимизация затрат на осуществление производственной деятельности за счет: использования эффекта масштаба; использования эффекта «кривой опыта».

Транспортный отдел:

Минимизация транспортных расходов за счет:

• правильного выбора видов транспорта и транспортных средств;

• наиболее полного использования грузовместимости или грузоподъемности транспортных средств;

• минимальной частоты рейсов;

• выбора наиболее экономичных маршрутов;

• достижения эффектов масштаба и обучения («кривой опыта»).

Отдел складского хозяйства:

Минимизация издержек на хранение и грузопереработку путем:

• максимального использования складских мощностей;

• уменьшения количества перевалок;

• сокращения трудозатрат;

• обеспечения равномерной работы склада;

• достижения эффектов масштаба и обучения («кривой опыта»).

Примеры объектов «целевых» конфликтных ситуаций стратегического уровня

• Определение ассортимента реализуемого товара

• Выбор регионов сбыта

• Разработка политики обслуживания (определение спектра предоставляемых услуг и уровня качества обслуживания различных групп клиентов)

• Определение конфигурации логистической сети:

- определение направлений (маршрутов) движения товаропотоков

- определение мест и уровня концентрации запасов в цепи поставок

Примеры объектов «целевых» конфликтных ситуаций тактического уровня

• Определение условий поставки товаров от поставщиков:

- Базисных условий поставки

- Вида транспорта и типа транспортного средства (при доставке силами поставщика)

- Наличия и вида внешнего товароносителя и трансп тары (включая маркировку)

- Срока поставки

• Определение условий возврата поставщику товара, многооборотной тары и внешних товароносителей

• Определение условий поставки товаров клиентам

Примеры объектов «целевых» конфликтных ситуаций оперативного уровня

• Определение размера партии поставки на склад

• Ассортимент грузовой единицы поставки

• Разработка графика поставки на склад

• Длительность цикла доставки

• Длительность выполнения погрузочно-разгрузочных работ

Методы достижения межфункциональной координации:

7. Реорганизация орг. структуры управления

8. Налаживание взаимодействий сотрудников смежных функциональных подразделений

9. Проведение совместного планирования

10. Введение системы показателей результативности

11. Налаживание координации через высшее руководство компании

12. Чёткое распределение обязанностей между подразделениями

В отсутствии отдела логистики разрешение конфликтных ситуаций традиционно решается либо коллегиально, либо директивным путем. При наличии службы логистики разрешение указанных конфликтов может быть передано соответствующему менеджеру, ответственному за межфункциональную координацию. Отдел логистики, координируя деятельность смежных служб фирмы, может эффективно разрешать подобные конфликты. Фундаментом межфункциональной лог.координации должна стать схема экономических компромиссов, понятная всем подразделениям фирмы и построенная, например, на основе величины общих лог. издержек или балансе «лог.затраты – потребительский сервис». Служба логистики решает конфликты путем проектирования системы управления запасами и расчета оптимального размера запасов и заказов, оптимальной периодичности поставок продукции от поставщиков, определения оптимальной тары и маршрута доставки и т.д.

Механизмы межфункциональной координации:

Координация средствами иерархии: в качестве координатора – общий для нескольких подразделений руководитель (характеризуется формальными вертикально направленными коммуникациями).

«Горизонтальные» коммуникации: корпоративные ИТ-системы с общей базой данных; «связные» между отделами; временные целевые группы; постоянные межфункцион. команды; регулярные совещания представителей функциональных подразделений; матричные структуры; неформальное общение.

Стандартизация процессов: точное определение или программирование содержания деятельности (предп. Четкое разделение полномочий, ответственности, ресурсов между участниками процесса)

Стандартизация результатов: сертификация результатов деятельности.

Стандартизация навыков и знаний: точное определение необходимого для участия в процессе уровня подготовки исполнителей.

Стандартизация норм и ценностей: социализация членов организации, укрепление их лояльности к миссии компании, нормам, ценностям, моделям поведения.