1. Эффективная деятельность логистики в цикле заказа. Факторы, влияющие на длительность цикла. Пути сокращения цикла заказа.

Полный цикл заказа:

• Планирование приема заказа

• Передача и прием заказа

• Обработка принятых заказов

• Подбор и комплектация заказов

• Поставка заказов (транспортировка заказов клиентам)

При планировании маркетинг составляет график для передачи заказов клиентам. При этом учитываются: размер партии заказа; ассортиментный перечень заказа; частота поставки заказов; расстояния транспортировки заказа при поставке; формы товароснабжения (централизованная или децентрализованная – самовывоз); сроки выполнения заказа; уровень обслуживания, востребованный клиентом, и т.п.

При подготовке договора службе продаж целесообразно предусмотреть приложение к договору, которое включает несколько позиций :Частоту поставки (например, один раз в неделю, или 2 раза в неделю);Усредненный ( стандартный) набор товарных позиций в заказе; Перечень ассортиментных позиций, которыми можно заменить, отсутствующий товар на складе, в период подготовки заказа, а также условия этой замены.

Такая подготовительная работа позволит сократить не только время , связанное с корректировкой заказов ( в случае отсутствия товарных позиций на складе), но и снизить транзакционные издержки

преимущества от сокращения времени прохождения заказа в цепи поставки логистической системы:

• Однократное высвобождение капитала

• Постоянные преимущества от сокращения издержек на финансирование более короткого цикла

• Более быстрое реагирование, а следовательно, более высокий уровень обслуживания

• Большую защищенность от нестабильности рынка,

• Большую гибкость в удовлетворении конкретных требований клиентов

Структура времени выполнения заказа

Время полного цикла заказа:

• Время приема заказа

• Время обработки заказа

Прием поступивших заказов в соответствии с графиком передачи заказов;

Систематизация заказов в соответствии с временем выполнения;

Проверка кредитоспособности покупателя, подтверждение наличия кредита;

Перенос заказа-заявки в отдел управления запасами для сверки с информацией о наличии товарных запасах;

Корректировка заказа в случае отсутствия товарных запасов;

Размещение заявки на заказ в базу данных, подготовка документов на подбор заказа;

• Время комплектации заказа и партии отправки

Получение информации (документов) на заказ, подготовка отборочных листов и бланков –заказа;

Распределение исполнителей выполнения заказа;

Отбор товара с мест хранения;

Фиксирование выполнения отбора товара;

Перемещение отобранного товара в зону комплектации;

Комплектация заказа в соответствие с бланком заказа;

Выполнение услуг: маркировка, упаковка и т.д.;

Перемещение и передача заказа в экспедицию отправки;

Упаковка грузовых единиц заказа;

Формирование партий отправки по клиентам;

Оформление сопроводительных документов.

• Время отгрузки и доставки заказа

Транспортировка заказа к местам отгрузки;

Сверка сопроводительных документов;

Загрузка транспортных средств, закрепление груза;

Поставка заказов в соответствии с маршрутом доставки;

Разгрузка заказа у клиента, передача заказа и оформление сопроводительных документов.

Пути решения основных проблем при выполнении и доставке заказа клиентамОптимизация маршрутов доставкиСокращение пути поставщик-потребитель (приближение к клиенту)Выбор транспортных средств и товароносителя. На складе отгрузки:Оптимизация грузопереработки Внедрение информационной системы Оптимизация комплектации: выделение зоны комплектации & техническое оснащение при отборе товара & идентификация товара и упаковки Организация учета товара Подготовка квалифицированных кадров

На складе приемки: Разработка графика приемки зак.Организация приема товара: выделение разгрузочных мест & механизация разгрузки & стандартизация тары & идентификация товара на 3 уровнях & разработка совместных правил к укладке грузов с учетом упаковки и маркиров Налаживание обмена тарой и возврата товара

Что помогает сократить время передачи заказа?

Единое информационное пространство и Управление запасами потребителя поставщиком – возможно только при стратегическом партнерстве (т.е. поставщик единственный по всему или по большей части ассортимента)

Задачи управления заказами:

1. Стратегический уровень:

Определение системы передачи заказа

Разработка информационной поддержки передачи заказа

Разработка системы товароснабжения клиентской базы через складскую сеть

Определения системы комплектации заказов на складе и уровня ее механизации

2. Тактический уровень:

Разработка приоритетной политики выполнения заказов совместно с маркетингом

Разработка системы обработки заказов (с выделением ответственных в оргструктуре управл.

Разработка системы показателей выполнения заказов

Планирование заказов

3. Оперативный уровень

Разработка графика поступления заказов

Проверка кредитоспособности клиентов

Оперативный контроль за выполнением заказ.

Контроль за сопроводительными документами

Контроль за показателями выполнения заказ.