1.6. Литература Основная:

1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. – М.: Академия, 1997. - 368 c.

2. Карандашев В.Н. Психология: Введение в профессию. М.: Смысл, 2000.- 288с.

3. Петрушин В.И. Мастерская психологического консультирования. СПб.: Речь, 2006.- 184 с.

4. Петровская Л.А. Компетентность общения. – М.: МГУ, 1989.

5. Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности / науч. ред. А.А. Деркач. М.: изд. дом «Красная площадь», 1996.-197с.

6. Старенченко Ю.Л. Психотехнологии в деятельности практического психолога Учебно-методическое пособие. СПб.: Акмеологическая академия, 2006.

7. Синамати А.М. Тренинг – это маленькая жизнь. Основы тренинга продаж. СПб.: Речь, 2003. - 80с.

8. Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге. СПб., Речь, Ин-т тренинга, 2004. - 256 с.

Дополнительная:

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. СПб.: Речь, 2004. – 432 с.

2. Артамонова Е.И. и др. Психология семейных отношений с основами семейного консультирования. М.: Академия, 2005. - 192 с.

3. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. – М., 1977. – 380 с.

4. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов. - М., 2000. - 132с.

5. Азбука делового общения. – М.: Финансы, 1991. – 214 с.

6. Большаков В. Ю.: Психотренинг: социодинамика, игры, упражнения – 1994.

7. Березяева Н. Презентация как инструмент успешного ведения бизнеса: Методичка для руководителя / Н. Березяева // Рекламодатель: Теория и практика. - 2004. - N 2. - С. 57-60

8. Брайнинг Г. Руководство по ведению переговоров. – М., 1996.

9. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – СПб.: Речь, 2006.- 189 с.

10. Рыбкин И. Повышаем объемы продаж, М.: Ин-т общегум. исследов., 2006. - 166 с.

11. Рысев Н. Активные продажи. СПб.: Питер, 2007.- 416 с.

Тема 2. Типы и характеристики потребителей психологических

услуг

Цели:

- технология определения типа клиента

- характеристики потребителей индивидуальных и организационных

клиентов

Учебные вопросы лекции:

1. Определения типов клиентов по темпераменту и характеру

2. Характеристики индивидуального и организационного клиента

Вопрос 1

Характеристика типов клиентов по темпераменту, характеру,

сенсорной сфере.

Клиент – лицо, согласившееся быть объектом психологических исследований в личных, научных, производственных или социальных интересах, или лично обратившееся к психологу за психологической помощью. Клиент – условное обозначение человека, который является объектом исследования, консультирования, специального обучения, тренинга, лечения, проходящего профотбор, аттестацию, или испытуемого, исследуемого в интересах науки о человеке. Клиентом может быть любой человек в случае своей несомненной дееспособности по возрасту, состоянию здоровья, умственного развития, физической независимости. В случае недостаточной дееспособности человека решение о его сотрудничестве с Психологом принимает лицо, представляющее его интересы по Закону. Клиенты имеют право на консультацию психолога или лечение без присутствия третьих лиц. Психолог не должен препятствовать, если его клиент или пациент выражает такое желание, привлечению для консультации другого психолога или врача в тех случаях, когда к этому нет юридических противопоказаний [13, с.3].

Важной составляющей ориентации в клиенте является опре­деление типа клиента, связанного с ним поведения и оказание влия­ния на клиента как на представителя определенного типа. Важнейший компонент внутренних условий составляют свойства нервной системы. Тип нервной системы, в свою очередь, обусловливает темперамент человека. Рассмотрим влияние темперамента на поведение человека.