
- •(Институт)
- •Кафедра психологии личности
- •Техники презентации
- •Учебно-методическое пособие
- •Санкт-Петербург
- •Утверждено и рекомендовано к печати на заседании Ученого совета Академии, протокол № ___ от «___» ________ 2007 г.
- •1. Общие методические рекомендации
- •Цель курса:
- •1.2. Требования к уровню усвоения содержания курса специалистом в области психологии, предусмотренные гос:
- •1.3. Базовые умения, прививаемые в процессе прохождения курса:
- •1.4. Виды учебных занятий и других форм учебной работы. Общие методические рекомендации студентам
- •1.4.1. Рекомендации по работе на лекции
- •1.4.2. Рекомендации по подготовке к семинару
- •1.4.3. Рекомендации по подготовке к практическим занятиям
- •Рекомендации по самостоятельной работе студентов вне аудиторных занятий
- •2. Содержание учебной дисциплины
- •Тема 1. Психолог как продавец психологических услуг
- •Общее представление о профессии практического психолога.
- •Техники самоменеджмента.
- •Техники продажи психологом собственных услуг.
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3
- •Результаты экспертной оценки ситуации
- •1.2. План проведения практических занятий
- •1.3. Задания и вопросы для самостоятельной работы
- •1.3.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы
- •1.3.2. Задания для самостоятельной работы
- •1.4. Вопросы для самоконтроля
- •1.5. Словарь основных терминов
- •1.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 2. Типы и характеристики потребителей психологических
- •Определения типов клиентов по темпераменту и характеру
- •Характеристики индивидуального и организационного клиента
- •Вопрос 1
- •Понятие о темпераменте и его физиологических основах
- •Вопрос 2
- •План проведения практических занятий
- •2.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 3. Понятие и содержание психологических услуг как товара
- •1. Определение понятия «услуга» (возникновение маркетинга услуг)
- •2. Определение содержания психологической услуги
- •3. Психологическая услуга как товар
- •Вопрос 1
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3
- •3.3. Задания и упражнения для самостоятельной работы
- •3.3.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы
- •3.3.2. Перечень заданий для самостоятельной работы
- •3.4. Вопросы для самоконтроля
- •Словарь основных терминов
- •3.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 4. Структура коммуникации продажи психологической услуги
- •Вопрос 1.
- •Структура эффективной продажи услуг, ее основные составляющие
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •Вопрос 4.
- •Приёмы преодоления возражений
- •4.2. План проведения практических занятий
- •4.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 5. Алгоритм и содержание презентации психологических услуг.
- •2. Технология эффективных презентаций
- •3. Навыки, необходимые для презентации
- •Вопрос 1.
- •1. Открывающая часть – привлечение внимания
- •2. Вводная часть – перечисление аргументов
- •3. Основная часть – раскрытие аргументов
- •4. Обзорная часть – перечисление аргументов
- •5. Завершающая часть – побуждение к действию.
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •5.2. План проведения практических занятий
- •5.3. Задания и упражнения для самостоятельной работы
- •5.3.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы
- •5.3.2. Перечень заданий для самостоятельной работы
- •5.4. Вопросы для самоконтроля
- •5.5. Словарь основных терминов Презентация (от лат. Praesentatio) - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного с определенными целями
- •5.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 6. Дополнительные средства презентации психологических
- •1. Техники презентации психологических услуг по телефону
- •2. Техники составления резюме
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2.
- •Основные требования к стилю написания резюме:
- •В заключение проверьте Ваше резюме по следующим позициям:
- •Избегайте длинных фраз;
- •Избегайте использовать местоимение я;
- •6.2. План проведения практических занятий
- •Дополнительная:
1.3. Задания и вопросы для самостоятельной работы
1.3.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы
1. Общее представление о профессиональной деятельности практического психолога [1].
2. Понятие психологической проблемы и психологической помощи [2].
3. Техники самоменеджмента [3].
4. Навыки управления своим временем, построение личной эффективности, формирование эффективных методов принятия и исполнения решений, освоение искусства эффективного общения [3,8].
5. Основы самодиагностики и анализа личностных качеств и установок [3].
6. Техники продажи психологом собственных услуг [5].
7. Алгоритм целеполагания [6].
8. Составление бюджета продажи психологической услуги [6].
9. Диагностика и самокоррекция мотивации психолога [7].
1.3.2. Задания для самостоятельной работы
1. Пользуясь справочными и учебными пособиями, выпишите в рабочий конспект определение понятий: психологическая проблема, психологическая помощь, самоменеджмент, целеполагание, идеомоторная тренировка, визуализация, рефрейминг, самопрезентация.
2. Подготовьте проблемные ситуации к практическим занятиям.
3. Составьте перечень вопросов, появившихся у вас в процессе самостоятельной работы.
1.4. Вопросы для самоконтроля
Дать характеристику профессиональной деятельности практического психолога.
Охарактеризовать перечень психологических методик, применяемых для самодиагностики направленности и мотивации психолога.
Назвать направления и техники самоменеджмента
Раскрыть методику техник идеомоторной тренировки, визуализации, рефрейминга.
Охарактеризовать основные техники самопрезентации.
1.5. Словарь основных терминов
Профессия - это исторически возникшие формы деятельности, необходимые обществу, для выполнения которых человек должен обладать суммой знаний и навыков, иметь соответствующие способности и профессионально важные качества; это система профессиональных задач, форм и видов профессиональной деятельности людей, которые могут обеспечить удовлетворение потребностей общества в достижении значимого результата, продукта.
Психика – это неравновесная (диссипативная) структура, обладающая целым рядом специфических свойств: избирательной неустойчивостью; вероятностным отбором состояний; периодическими режимами кризиса в ходе эволюции; автономностью развития системы от начальных условий ее возникновения и функционирования.
Психика - сложная многоуровневая система взаимосвязанных пространственно-временных осознанных и бессознательных компонентов, между которыми существует информационно-энергетическое взаимодействие (целостность психической реальности).
Психика – это свойство высокоорганизованной живой материи, заключающееся в активном отражении субъектом объективного мира, в построении субъектом неотчуждаемой от него картины этого мира и регуляции на этой основе поведения и деятельности.
Психологическая проблема - это не то, что происходит с человеком, а то, как он к этому относиться; психологическая проблема заключается не в ситуации, а в способе её восприятия человеком; это жесткое и фиксированное восприятие ситуации.
Психологическая помощь – это активизация внутренних ресурсов человека для того, чтобы он сам мог справиться со своей проблемой.
Самоменеджмент – это последовательное и целенаправленное использование эффективных методов работы в повседневной практике с оптимальным использованием своих ресурсов для достижения своих же целей.
Навыки эффективного менеджера:
- способность управлять собой, в полной мере использовать свое время, энергию, умения, справляться со стрессами;
- разумные личные ценности, ясные или адекватные современной реальности;
- четкие и реалистичные жизненные цели;
- настроенность на постоянный личностный рост и восприимчивость к новым ситуациям и возможностям;
- навык решать проблемы: наличие эффективных стратегий принятия решений и способности решать проблемы;
- творческий подход и способность к инновациям;
- высокая способность оказывать влияние на окружающих.
Психологическая помощь как вид коммерческой услуги – это форма профессиональной деятельности психолога в сфере решения психологических проблем клиентов, обучения и повышения квалификации, а также комплексного изучения и консультирования организаций.
Бюджет психологической услуги – включает в себя финансовые ресурсы, необходимые для ее организации и достижения цели и задач психологической помощи.