- •(Институт)
- •Кафедра психологии личности
- •Техники презентации
- •Учебно-методическое пособие
- •Санкт-Петербург
- •Утверждено и рекомендовано к печати на заседании Ученого совета Академии, протокол № ___ от «___» ________ 2007 г.
- •1. Общие методические рекомендации
- •Цель курса:
- •1.2. Требования к уровню усвоения содержания курса специалистом в области психологии, предусмотренные гос:
- •1.3. Базовые умения, прививаемые в процессе прохождения курса:
- •1.4. Виды учебных занятий и других форм учебной работы. Общие методические рекомендации студентам
- •1.4.1. Рекомендации по работе на лекции
- •1.4.2. Рекомендации по подготовке к семинару
- •1.4.3. Рекомендации по подготовке к практическим занятиям
- •Рекомендации по самостоятельной работе студентов вне аудиторных занятий
- •2. Содержание учебной дисциплины
- •Тема 1. Психолог как продавец психологических услуг
- •Общее представление о профессии практического психолога.
- •Техники самоменеджмента.
- •Техники продажи психологом собственных услуг.
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3
- •Результаты экспертной оценки ситуации
- •1.2. План проведения практических занятий
- •1.3. Задания и вопросы для самостоятельной работы
- •1.3.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы
- •1.3.2. Задания для самостоятельной работы
- •1.4. Вопросы для самоконтроля
- •1.5. Словарь основных терминов
- •1.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 2. Типы и характеристики потребителей психологических
- •Определения типов клиентов по темпераменту и характеру
- •Характеристики индивидуального и организационного клиента
- •Вопрос 1
- •Понятие о темпераменте и его физиологических основах
- •Вопрос 2
- •План проведения практических занятий
- •2.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 3. Понятие и содержание психологических услуг как товара
- •1. Определение понятия «услуга» (возникновение маркетинга услуг)
- •2. Определение содержания психологической услуги
- •3. Психологическая услуга как товар
- •Вопрос 1
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3
- •3.3. Задания и упражнения для самостоятельной работы
- •3.3.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы
- •3.3.2. Перечень заданий для самостоятельной работы
- •3.4. Вопросы для самоконтроля
- •Словарь основных терминов
- •3.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 4. Структура коммуникации продажи психологической услуги
- •Вопрос 1.
- •Структура эффективной продажи услуг, ее основные составляющие
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •Вопрос 4.
- •Приёмы преодоления возражений
- •4.2. План проведения практических занятий
- •4.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 5. Алгоритм и содержание презентации психологических услуг.
- •2. Технология эффективных презентаций
- •3. Навыки, необходимые для презентации
- •Вопрос 1.
- •1. Открывающая часть – привлечение внимания
- •2. Вводная часть – перечисление аргументов
- •3. Основная часть – раскрытие аргументов
- •4. Обзорная часть – перечисление аргументов
- •5. Завершающая часть – побуждение к действию.
- •Вопрос 2.
- •Вопрос 3.
- •5.2. План проведения практических занятий
- •5.3. Задания и упражнения для самостоятельной работы
- •5.3.1. Перечень вопросов для самостоятельной работы
- •5.3.2. Перечень заданий для самостоятельной работы
- •5.4. Вопросы для самоконтроля
- •5.5. Словарь основных терминов Презентация (от лат. Praesentatio) - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного с определенными целями
- •5.6. Литература Основная:
- •Дополнительная:
- •Тема 6. Дополнительные средства презентации психологических
- •1. Техники презентации психологических услуг по телефону
- •2. Техники составления резюме
- •Вопрос 1.
- •Вопрос 2.
- •Основные требования к стилю написания резюме:
- •В заключение проверьте Ваше резюме по следующим позициям:
- •Избегайте длинных фраз;
- •Избегайте использовать местоимение я;
- •6.2. План проведения практических занятий
- •Дополнительная:
Вопрос 2
Техники самоменеджмента.
Навыки управления своим временем, построение личной эффективности, формирование эффективных методов принятия и исполнения решений, освоение искусства эффективного общения.
Самоменеджмент - это последовательное и целенаправленное использование эффективных методов работы в повседневной практике с оптимальным использованием своих ресурсов для достижения своих же целей.
Самоменеджмент позволяет эффективно пройти все этапы успешного пути к цели, а именно:
решить, чего вы хотите достичь;
создать собственное видение успеха;
использовать метод «больших скачков»;
верить, что успех придет;
сосредоточиться на целях, ведущих к успеху;
не падать духом при неудачах.
Классики эффективного менеджмента Майк Вудкок и Дэйв Фрэнсис выделяют следующие ключевые навыки эффективного менеджера:
· способность управлять собой: способность в полной мере использовать свое время, энергию, умения; способность справляться со стрессами;
. разумные личные ценности, ясные или адекватные современной реальности;
. четкие личные цели: ясность в вопросах личной и деловой жизни; реалистичные жизненные цели;
- упор на постоянный личностный рост: настроенность и восприимчивость к новым ситуациям и возможностям;
. навык решать проблемы: наличие эффективных стратегий принятия решений и способности решать современные проблемы;
. творческий подход и способность к инновациям: изобретательность, способность генерировать количество идей, достаточное для решения проблем, умение использовать новые идеи;
- высокая способность оказывать влияние на окружающих: обеспечить их поддержку и участие, влиять на их решения;
Перечисленные ключевые навыки эффективного самоменеджмента позволяют легко определить потенциальные ограничения, которые могут мешать вам управлять своей жизнью. Такие как:
Неумение управлять собой. Каждый стремящийся к успеху человек должен научиться обращаться с самим собой как с уникальным и бесценным ресурсом, чтобы постоянно поддерживать свою производительность и хорошее состояние. Это предполагает и способность к напряженной работе, и способность «разряжаться», способность тратить энергию и способность ее накапливать.
Размытые личные ценности. От менеджера ежедневно требуется принятие множества различных решений. Если личные ценности недостаточно определены, человеку не хватает твердых оснований для суждений и следующих за ними действий. Современная жизнь очень динамична и требует растущей готовности к нововведениям. Менеджеры, которым не ясны их собственные личные принципы и ценности, рискуют всегда отставать.
Смутные личные цели. Менеджмент - это, во многом, совершение выбора. Если цели не определены или нереальны, менеджер недооценивает реальные альтернативы и упускает из виду важные возможности, растрачивая время и силы на незначительные вопросы. Таким образом, невозможно достигнуть успеха и нельзя оценить успех других.
Остановленное саморазвитие. Профессиональный и карьерный рост требует постоянного «роста над собой». Успешные люди динамичны, регулярно учатся и с интересом встречают новые ситуации. В отличие от них менеджер, склонный избегать проблемных ситуаций, позволяет скрытым способностям так и остаться в тени, теряет природную отзывчивость и превращает деловую жизнь в рутину тем больше, чем чаще в интересах личной безопасности исключает риск из своей деятельности.
Недостаток творческого подхода. Управленец вы или специалист, наемный служащий или свободный художник, для успеха вам нужен творческий подход, способность делать что-то особенно хорошо и нестандартно. Высокая изобретательность, как и саморазвитие, требует готовности бороться с препятствиями и неудачами, проявляя изобретательность и обучаясь.
Неумение влиять на людей. Эта способность находится на грани самоменеджмента и управления другими, но поскольку никакая успешная социальная деятельность не возможна без взаимодействия с другими людьми (здесь имеются в виду люди, которые не подчинены вам, но каким-то образом связаны с вашей деятельностью и жизнью), то мы здесь скажем об этом несколько слов. Для любой деятельности в рамках личной или деловой жизни вам необходимо уметь получать поддержку и находить взаимопонимание с другими людьми. Взаимодействие требует настойчивости, гибкости, умения выражать себя и слушать других. Если этого нет, менеджер начинает обвинять других в том, что они к нему не прислушиваются, конфликтовать с людьми, от которых зависит успех его проектов, - и успех покидает его. Так что умение влиять на других людей - тоже часть самоменеджмента.
На уровне ежедневной практики способность к самоменеджменту представляет собой умение человека обеспечить и поддерживать:
здоровое тело, что зависит, в том числе от отсутствия вредных привычек;
энергичность и жизнестойкость;
спокойный и сбалансированный подход к жизни и работе;
способность справляться со стрессом;
эффективное использование времени.
Все это требует рационального распределения сил при решении задач и преодолении трудностей, а также управления энергией и эмоциями.
Что бы вы ни делали, стресс в нашей жизни неизбежен. Известно, что эффективно справляющиеся с трудностями люди развивают в себе следующие способности:
откладывать проблемы до того момента, когда окажутся в
состоянии справиться с ними;
специально расслабляться и давать отдых телу и уму;
видеть свою жизнь в перспективе, не утопая в
деталях;
планировать и управлять стрессовыми ситуациями так,
чтобы не дать стрессу поглотить себя;
идти навстречу проблемам и быть готовыми иметь с ними
дело;
знать свои возможности и их границы;
не позволять себе погрязнуть в переживаниях и депрессии;
идти на потерю популярности у окружающих, если это нужно
для сохранения необходимых ресурсов;
строить себе гибкие реальные планы и не изнурять себя
борьбой;
ограничивать степень своей вовлеченности в работу, поддерживая баланс между разными сферами жизненной активности.
Вам стоит придерживаться этих подходов, если вы хотите справиться со стрессом, сопровождающим продвижение к успеху. А теперь – несколько слов об эмоциях. Многие менеджеры и управленцы делят свои эмоции на нужные и ненужные и последние подавляют. Положительными обычно считаются такие эмоции, как:
волнение, поскольку оно стимулирует активность;
сопереживание, поскольку оно делает общение гуманным;
заинтересованность, поскольку она помогает продвигаться вперед;
любопытство, которое помогает осваивать новые сферы;
уверенность, которая добавляет солидности и изящества профессиональным усилиям.
Однако опытные и мудрые люди ценят все свои чувства, поскольку эти чувства - реальная обратная связь происходящего с вами. И верно, использование гнева или раздражения могут продвинуть вас на пути к цели. Избегая выражать эмоции, мы не уничтожаем, а лишь удерживаем их с помощью мышечного напряжения, естественно возникающего, при, такого рода нагрузке. Многолетнее стандартное напряжение по сдерживанию эмоций приводит к хроническому зажиму определенных групп мышц, а затем и к болезням. Противоядием к напряжению и сдерживанию себя является следующее поведение:
Изучите и примите себя.
Выразите свои чувства в безопасной обстановке, поймите их корни (часто проблемы кроются в детских переживаниях) и измените себя. Это сложная часть работы, но она дает наибольшую отдачу.
Постройте тесные и доверительные отношения с окружающими.
Ищите вызов: успех увеличивает способность использовать свою энергию.
Спокойно принимайте свои неудачи, учитесь на них.
Оценивайте, чего вы стоите, реалистично и оптимистично.
Меняйте то, что в ваших силах, и не печальтесь об остальном [2, 5].
