4.6. Литература Основная:

1. Энджел Д. Поведение потребителей. - СПб.: “Питер Ком”, 1999. – 312 с.

2. Ходаков А. И. Психология успешных продаж. – СПб: Питер, 2001.- 342 с.

3. Хопкинс Т. Как стать мастером продаж / пер. с англ. К.С.Ткаченко. – М., 1998. – 323 с.

4. Солтицкая Т.А. Тренинг продаж. Учебное пособие. – СПб.: СПбГУ, 2001. – 268 с.

5. Статт Дэвид, Психология потребителя. СПб.: Питер, 2003.- 446с.

6. Рыбкин И. Повышаем объемы продаж, М.: Ин-т общегум. исследов., 2006. - 166 с.

7. Рысев Н. Активные продажи. СПб.: Питер, 2004.- 416 с.

8. Петровская Л.А., Жуков Ю.М. и др. Диагностика и развитие компетентности в общении: Практическое пособие /Ю.М.Жуков, Л.А.Петровская, П.В.Растянников. – Киров: ЭНИОМ, 1991.

9. Пиз Алан. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. – Н. Новгород: "Ай кью", 1992.

10. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки. -Спб.: Питер, 2001.-688 с.

11. Лебедев А.Н. Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. – М.: Academia, 1995.

12. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – М. 1995.

13. Большаков В. Ю.: Психотренинг: социодинамика, игры, упражнения – 1994.

Дополнительная:

1. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. – М., 1994.

2. Петрова Н.П. Творческие решения в бизнесе. СПб.: Речь, 2004. 336с.

3. Петрова Н.П. Тренинг для победителя. Самоменеджмент эпохи Интернет. СПб.: Речь, 2002.- 216с.

4. Петровская Л.А. Компетентность общения. – М.: МГУ, 1989.

5. Тренинг профессиональной идентичности. / автор – составитель Л.Б. Шнейдер. М.: РАО Московский психол.-соц. инт-т, 2004. - 208 с.

6. Тутушкина М.К. Практическая психология для экономистов и менеджеров.- СПб.: Дидактика Плюс,2002.- 365 с.

7. Харрис Д. Коучинг: личностный рост и успех. СПб.: Речь, 2003. - 112с.

8. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. СПб., 2003. - 634 с.

9. Чалдини Р. Психология влияния. - СПб.: Питер-Ком, 1999. – 241 с.

Тема 5. Алгоритм и содержание презентации психологических услуг.

Цели:

• получить представление о типологии, структуре, содержании презентации психологических услуг;

• изучить практические рекомендации по проведению презентаций психологических услуг;

• ознакомиться с технологией эффективных презентаций.

Учебные вопросы лекции:

1.

2. Технология эффективных презентаций

3. Навыки, необходимые для презентации

Вопрос 1.

Структура и содержание презентации психологической услуги

Презентация является одним из наиболее эффективных способов обратить внимание возможных клиентов на психологическую услугу.

Презентация (от лат. Praesentatio) - общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного с определенными целями [3].

Презентации бывают следующих видов:

• презентация проекта. Этот вид презентации наиболее требователен к форме подачи, содержанию и подготовке, т. к. предполагает убеждение аудитории в необходимости осуществления разработки или воплощения проекта.

• презентация объема и содержания выполненных работ (отчет). Такая презентация менее требовательна к выполнению определенных правил подготовки и вполне может быль спонтанной, если необходимые данные у вас под рукой и содержатся в полном порядке.

• презентация плана будущих работ. Такая презентация аналогична предыдущему виду презентаций, только объект здесь будущие работы организации или личности.

• презентация общественной организации (фирмы, акционерного общества, корпорации и т.п.). Целями такой презентации являются: создание имиджа фирмы среди деловых кругов, создание или воссоздание благоприятного образа фирмы, реклама имени фирмы. По сути своей такая презентация является частью рекламной кампании организации.

• презентация товара (услуги). Цели такой презентации: создание знания о новой марке, товаре или услуге на целевом рынке, ознакомление потребителей с новыми возможностями товара, расписания магазина и т.д., достижение предпочтения марке и т.п.

Для нас интерес представляет последний вид презентации – презентация психологической услуги.

Презентацию можно рассматривать в классическом смысле, как представление психологической услуги собравшимся специально для этого людям. Также ее можно рассматривать и в широком смысле, как любое представление своей услуги в любых условиях, будь то группа людей или один клиент, будь то презентационный зал или кабинет клиента. Законы презентации работают во всех условиях [11, с.184].

Существуют пять «С» презентации, которые в равной степени определяют ее результативность [11]:

- структура;

- содержание;

- стиль;

- сопровождение;

- ситуативное управление.

Структура презентации – составные компоненты, то, из чего она состоит: