Вопрос 2

Определение содержания психологической услуги

Под психологической услугой принято понимать психологическую помощь – область практического применения психологии, ориентированную на повышение социально-психологической компетентности людей.

Психологическая помощь включает в себя лечение человека с помощью психологических средств воздействия, оказание психологической помощи здоровым людям (клиентам) в ситуациях различного рода психологических затруднениях, а также в случае потребности улучшить качество собственной жизни. Подобная помощь оказывается в двух основных формах:

1. индивидуальное консультирование;

2. групповое консультирование.

Психологическое консультирование – это процесс оказания психологической помощи, в котором профессионально компетентный в области релевантных психологических знаний и навыков консультант стремиться способствовать помочь клиенту в обнаружении и осознании источников психологического дискомфорта, в прояснении путей решения его актуальных проблем, в достижении психологического здоровья и в формировании потребности в саморазвитии. Консультирование различают как вид деятельности (форма работы профессионального психолога в любой сфере, где необходимы психологические знания) и консультацию как непосредственно консультационную беседу.

Психологическое консультирование как вид психологической помощи адресовано психически нормальным людям. Психологическая консультация призвана расширить границы самопознания человека, его способность воспринимать психический мир людей шире и на этой основе видеть большее число вариантов поведения в той или иной ситуации. Этим консультирование отличается от психокоррекции и психотерапии, которые направлены на решение глубинных психологических проблем.

Индивидуальное консультирование определяется как процесс, при котором «человек, берущий на себя регулярно или временно роль консультанта, открыто и определенно предлагает и соглашается посвятить свое время, внимание и уважение другому человеку или людям, которые временно будут в роли его клиентов» [1, с.29]. Это беседа консультанта с клиентом наедине, обсуждение с ним жизненной проблемы, которая его беспокоит. Психолог-консультант помогает клиенту посмотреть на свои проблемы со стороны, обсуждает с ним те особенности его поведения и межличностных отношений, которые стали источником его жизненных трудностей. В ходе консультационной беседы клиент получает возможность осознать это, шире взглянуть на ситуацию, и на этой основе изменить свое отношение к происходящему и свое поведение [12, с.195].

Групповое консультирование (психологические тренинги) – используется в целях развития, психологической коррекции, обучения и диагностики. Наиболее удачное обозначение психологических тренингов дано Макшановым С.И. и Хрящевой Н.Ю., представляющими тренинг как «многофункциональный метод преднамеренных изменений психологических феноменов человека, группы, организации с целью гармонизации профессионального и личностного бытия человека» [10, с.7]. Наиболее частыми вариантами работы при групповом консультировании могут быть семейное консультирование, консультирование по проблемам профессиональной деятельности и работа по разрешению межличностных конфликтов и проблемных ситуаций в коллективах.

С целью решения межличностных конфликтов в трудовых или иных коллективах может применяться, так называемая, посредническая консультация, которая основана на участие в переговорах третьих лиц, которые занимают нейтральную позицию, повышающую эффективность переговорного процесса.

Консультирование по телефону («телефон доверия») – форма анонимной психологической помощи и консультирования. Обеспечивает оперативность общения, щадящие условия для клиента, характеризуется не явностью оказываемой помощи (избежание роли «пациента»). Консультирование по телефону достаточно привлекательно для клиента, поскольку оно обеспечивает ему анонимность и связанную с этим особую доверительность. При телефонном консультировании возникает эффект «случайного попутчика». Установлению особой доверительности способствует и то, что, несмотря на расстояние, абонент и психолог в определенном смысле находятся рядом (их голоса звучат в непосредственной близости, что создает ощущение доверительности и особой интимности беседы). Телефонное консультирование дает клиенту возможность обращаться из любого места, в удобное для него время и, что немаловажно, имеет право на прерывание контакта (закончить разговор, положив трубку телефона). Выйти из контакта при очной консультации значительно труднее [7, с. 75].

Психокоррекция – система мероприятий, направленных на исправление недостатков психологического развития или поведения человека с помощью специальных средств психологического воздействия [12, с.36]; процесс восстановления психологического здоровья в условиях направленной психологической помощи» [1, с. 56].

Психодиагностика – практика постановки психологического диагноза, т.е. выяснения наличия и степени выраженности у человека определенных психологических признаков. Объектом психодиагностики выступают навыки, умения, общие и специальные способности, динамические характеристики психологических процессов, психологические состояния, мотивы, потребности, интересы, черты личности и др. [2, с. 426-427]. В психодиагностике получили распространение специальные методики, используемые не только в сфере консультирования и психотерапии, но и во всех тех случаях, когда необходимо получить оценку той или иной психической характеристики конкретного индивида. Эти методики обладают следующими особенностями:

1. позволяют собрать диагностическую информацию в относительно короткие сроки;

2. представляют информацию не вообще о человеке, а о тех или иных его конкретных особенностях (интеллекте, тревожности, самооценке, чувстве юмора, наиболее характерных личностных чертах и т.п.;

3. информация поступает в виде, позволяющем дать качественное и количественное сравнение обследуемого индивида с другими людьми;

4. информация, получаемая с помощью психодиагностических методик, полезна с точки зрения выбора средств вмешательства, прогноза их эффективности, а также прогноза развития, общения, эффективности той или иной деятельности индивида [3, с.10].

Профессионально ориентированное консультирование – помощь в формировании и проявлении процессов, состояний и особенностей личности в процессе труда, профессиональной ориентации и мотивации, оптимизации отношений в трудовом коллективе, психолого-педагогические вопросы профессионального и трудового обучения, формирование мастерства [4, с.387].

Сферы деятельности специалистов по психологии труда и задачи, решаемые ими широки – это и участие в решении вопросов подбора, расстановки и оценки работников по их деловым, морально-политическим качествам. Психологический анализ рабочих мест с точки зрения их удобства для человека. Участие в анализе факторов удовлетворенности трудом, отношения к труду, трудовому сообществу, коллективу, соответствующей малой группе, а также предприятию, отрасли хозяйства (в широком смысле слова), профессии. Анализ психологических причин текучести кадров на определенном предприятии, в учреждении и поиск психологических условий, регуляторов стабилизации соответствующих процессов. Участие в анализе и создании психологических факторов безопасного труда, анализ взаимоотношений в производственном коллективе в целях их оптимизации. Анализ мотивации трудовой деятельности и разработка рекомендаций по повышению ее уровня. Проведение психодиагностических исследований, обследований и многое другое [2, с. 145-149].

Семейное консультирование - концентрирует внимание на исследовании закономерностей межличностных отношений в семье, внутрисемейных отношений (их устойчивости, стабильности) с позиции влияния на развитие личности. Знания закономерностей позволяют проводить практическую работу с семьями, диагностировать и помогать перестраивать семейные взаимоотношения. Основные параметры межличностных отношений – статусно - ролевые различия, психологическая дистанция, валентность отношений, динамика, устойчивость.

Новым направлением в развитии психологии семейных отношений является разработка ее методологических основ, опора на которые позволяет избежать фрагментарности, случайности, интуитивности. Согласно основному методологическому принципу системности, семейные отношения представляют собой структурированную целостность, элементы которой взаимосвязаны, взаимообусловлены. Это супружеские, родительско-детские, детско-родительские, детско-детские, прародительско-родительские, прародительско-детские отношения. Психология семейных отношений развивается в связи с задачами профилактики нервных и психических заболеваний, а также проблемами семейного воспитания [1, с. 11-12].

Организационное консультирование, включающее:

- медиацию – технологию овладения конфликтом, основанную на осуществлении посреднических функций при организации переговоров между лидерами конфликтов;

- социальный аудит – основную форму комплексного изучения организации (аудит персонала, управления, коммуникационный и мотивационный аудит и пр.). Это формализованная процедура документированного анализа социальных проблем организации – как системы коллективного труда по достижению определенной общей цели.