Характеристика некоторых типичных позиций руководителя, приводящих к неуспеху его деятельности

1. Руководитель всегда прав, та как это его точка зрения.

Часто такая позиция доминирует при возникающих спорах. Такая позиция – плохое основание для делового общения. Рассмотрение общения лишь со своей точки зре­ния является признаком ограниченности индивида. Следует помнить, что в деловом общении личные интересы всегда сводятся к «общему знаменателю», т.е. под­чинены общей цели. И лучше убеждать оппонента не в пра­вильности своей точки зрения, а в необходимости решения проблемы для блага общего дела, т.е. вместо противника сделать его своим соратником.

2. Руководитель никогда не признается в своих ошибках.

Часто возникают ситуации, когда руководитель понимает, что он не прав и, тем не менее, настаивает на своем. Это нецелесообразно, так как ошибка все равно будет раскрыта, что нанесет вред делу и подорвет авторитет руководителю. Оптимальным будет вариант своевременного признания ошибки (здесь иногда необходимо преодоление своих амбиций, упрямства и т.д. в пользу интересов общего дела).

3. Критикуя не различать позицию и личность оппонента.

Крайне непродуктивная позиция руководителя, которая может привести к тому, что сотрудник будет испытывать неприязнь или даже ненависть к критикующему, что усложнит или даже сделает невозможным процесс убеждения.

Избегнуть подобные ситуации можно, применяя правила:

1. Критикуя, никогда не затрагивайте личность оппонента;

2. Следует критиковать не мотивы и на­мерения критикуемого, а результаты и последствия его деятельности;

3. Никогда не ставить оппонента в безысходное положение и давать ему возможность реабилитации, оправдания и до­стойного выхода из сложившегося положения;

Осуществляя деловое общение, управляя мнениями и настроениями членов коллектива, руководителю необходимо уметь корректировать свое поведе­ние, знать возможные способы заинтересовать и расположить к себе аудиторию.

Деловое общение будет эффективным и плодотворным, если будут соблюдены условия, важнейшими среди которых являются:

1. Необходимо четко сформулировать цели общения, т.е. четко осознайте, в чем необходимо убедить собеседника, определите особенности процесса его убеждения;

2. Перед проведением мероприятия ознакомьтесь с особенностями тех субъектов, с которыми вам придется работать. Это позволит вам выбрать наиболее приемлемую тактику работы с ними.

3. Проанализируйте свои возможности как коммуникатора идей деятельности, выявите свои возможности в данном направлении деятельности, положительные и отрицательные качества личности, настройте себя на работу с конкретными людьми.

4. Свое выступление сделайте ярким и образным с захватывающей перспективой, используя образный язык, яркие и ме­тафоры.

5. Ваше выступление должно быть убедительным за счет того, что вы пробуждаете их энтузиазм, источаете доверие и уверенность.

6. Действуйте так, что бы ваши слушатели ощущали к себе уважительное, доброе отношение. Создайте в аудитории фасилитационную (комфортную для общения) обстановку, прислушивайтесь к запросам аудитории, выслушивайте своих слушателей, обращайтесь к ним по именам.

7. Выбирайте обоюдно удобное время и место проведения мероприятия. Подготовьте аудиторию к восприятию своих действий.

8. Проводите рефлексию своей деятельности, выделяя в ней позитивные и негативные моменты; накапливайте положительный опыт, повышающий эффективность вашей деятельности, как руководителя, так и коллектива в целом.

Как показывает практический опыт, применение правил убеждения, правил рациональной организации деятельности руководителя и учет возможных ошибок, позволяет оптимизировать деятельность и руководителя, и всего коллектива.

Вопросы и задания для самостоятельной работы:

1. Охарактеризуйте факторы, влияющие на эффективность процессов убеждения (не менее трех).

2. В чем состоит суть правил Гомера, Сократа, Паскаля? Почему их применяют в процессах убеждения и какова их роль в данных процессах?

4. Поясните суть термина «эмпатия» и рассмотрите ситуации действия педагога (руководителя), в которых ее использование может дать положительный эффект.

5. Охарактеризуйте типичные позиции руководителя, приводящие к неуспеху его деятельности (не менее трех).