
- •4.Государственное регулирование гостиничной деятельности. Нормативные документы, регламентирующие деятельность гостиничных предприятий:
- •5. Развитие курортного дела в России
- •6.Типы Курортов современные курорты России.
- •7.Развитие мировой спа-индустрии.
- •8. Операционный процесс обслуживания
- •Личные функции
- •Консьерж в гостинице
- •Консьержи в России
- •Должностная инструкция консьержа службы консьержей:
- •Формы стимулирования сотрудников в гостиничной индустрии
- •Тарифы на гостиничные услуги Тарифы на гостиничные услуги зависят от таких факторов:
- •Вопрос 24. Глобальные системы резервирования: Amadeus, Galileo, Sabre, …
- •Вопрос 25. Правила предоставления гостиничных услуг в рф …
- •Вопрос 26. Порядок расчета за проживание, дополнительные платные услуги …
- •Вопрос 27. Классификация гостиничных номеров …
- •Вопрос 28 Особенности предоставления основных и дополнительных услуг в гостинице …
- •Вопрос 29 Служба телефонных операторов. Должностные обязанности работников …
- •Вопрос 30.Организация работы ночных аудиторов. Закрытие финансового дня в гостинице …
- •Вопрос 31.Корпоративная культура гостиничного предприятия. Стратегия и тактика …
- •Вопрос 32 Стандарты обслуживания гостей. Требования, предъявляемые к работникам…
- •Вопрос 33 Организация работы службы питания гостиницы. Цели, задачи и функции службы …
- •Вопрос 34 Условия питания в гостиничных предприятиях. Виды условий питания в гостинице …
- •Вопрос 35. Организация рационального питания в санаторно-курортных комплексах …
- •Вопрос 36. Организация банкетного обслуживания в гостиницах. Порядок организации банкета…
- •Вопрос 39 Особенности организации питания с учетом религиозных пищевых предписаний ...
- •Вопрос 40 Основные типы предприятий питания в гостинице. Классификация предприятий питания…
- •Вопрос 42. Организация питания детей и подростков в гостиницах и иных средствах размещения…
- •Вопрос 43 Организационные и технические решения создания единой интегрированной системы …
- •Вопрос 44. Планирование и управление безопасностью. Требования к подготовке руководителей …
- •Вопрос 45. Обеспечение безопасности внешней деятельности гостиничного предприятия…
- •Вопрос 46 Аудит безопасности гостиничного предприятия. Общие положения аудита безопасности …
- •Вопрос 47. Эксплуатационная программа гостиничного хозяйства. Текущие затраты и себестоимость …
- •1.Отношение ко времени
- •51.Структура инженерной службы. Взаимодействие инженерной службы с другими отделами гостиницы.
- •53.Система водоснабжения гостиничного предприятия.
- •54. Классификация систем вентиляции.
- •56.Погрузочно-разгрузочные операции в гостинице.
- •57. Проектирование гостиниц: состав и содержание проекта; назначение частей проекта; проектная документация.
- •61.Системы застройки гостиничных предприятий: централизованная, блочная, павильонная, смешанная. Характеристика, отличия, выбор оптимальной системы.
- •62 Функциональные основы проектирования гостиничных предприятий. Состав функциональных групп помещений.
- •66. Нормативы расчета площадей и организация планировочного пространства залов предприятий питания при обслуживании официантами, самообслуживании.
- •67. Назначение, краткая хар-ка и требования к размещению помещений для приема и хранения сырья и полуфабрикатов в структуре предприятия питания при гостинице.
- •71. Осн виды объ-но-план-х схем зданий.
- •79 Культурно-досуговые мероприятия
- •1. Анимационные программы в индустрии гостеприимства
57. Проектирование гостиниц: состав и содержание проекта; назначение частей проекта; проектная документация.
Проектирование-это комплекс технической документации, состоящий из пояснительной записки с расчётами, чертежей и смет предназначенных для строительства зданий.
Проектирование представляет собой взаимосвязанный комплекс работ в результате выполнения которого, составляется техн. Документация для строительства или реконструкции зданий.
Проектирование включает: определение внешнего вида здания, планировку внутренних помещений, проведение расчётов с целью создания здания, отвечающего всем требованиям прочности и устойчивости.
Основную часть проекта выполняет организация-генераль проектировщик.
По каждому проекту предприятия назначается главный архитектор проекта, кот. Увязывает различные части проекта, отвечает за сроки его выпуска, качество проекта и его соответствия нормам(СНиП 2.08.02-89 «Общественные здания и сооружения» с изминениями, Сан ин 2.1.2.043-98 «Гигиенические требования к устройству, оборудованию и содержанию гостиниц Москвы», МГСН 4.16.-98 «Гостиницы»).
Проектирование нового или реконструкция старого здания осуществляется на основании решений, принятых в технико- экономических обоснованиях.
Этапы и задачи проектирования. Характеристика и содержание работ на каждом этапе.
Пред проектный этап
-обоснование целесообразности строительства ГП
-выбор участка
-сбор исходных данных
-составление техн…..
Проектный этап
-разработка технического проекта: обоснование, проектные предложения, сметная документация
-рабочие чертежи
После проектный этап
-авторский надзор за строительством.
58.Предпроектные работы: технико-экономическое обоснование; состав и назначение технического задания на проектирование. Предпроектные работы включают в себя выполнение следующего:
1. Обследование существующих объектов и предприятий на предмет реконструкции, техперевооружения, перепрофилирования или автоматизации; 2. Участие в выборе площадок под новое строительство и сборе исходных данных для проектирования;
3. Разработка технических заданий (заданий на проектирование) и техпредложений по новому строительству, а также реконструкции, техперевооружению, перепрофилированию или автоматизации существующих производств;
4. Разработка техпредложений и ТЭО для нового строительства, а также реконструкции, техперевооружения, перепрофилирования или автоматизации существующих производств;
Технико-экономическое обоснование
Технико-экономическое обоснование (тэо) - это тип отчёта. Как правило, технико-экономическое обоснование включает в себя все основные разделы бизнес плана: Исходные данные о проекте;-Основные параметры проекта;-Номенклатура и стоимость услуг, продукции;-Организационный план;-Технические характеристики проекта;-Финансовый план;-Заключение
Не включаются в тэо только анализ рисков и гарантий, а также часть, содержащая в себе исследования рынка.
По видам разрабатываемых объектов выделяют следующие виды проектной деятельности:
Проектирование технических систем, в том числе
техническое проектирование (технические устройства и оборудование);
электротехническое проектирование (электротехника и электроснабжение);
проектирование инженерных систем (вентиляции, газопроводов, электросетей и др. инфраструктуры);
Строительство, в том числе
архитектурно-строительное проектирование (здания и другие наземные объекты);
проектирование промышленных объектов;
проектирование транспорта и транспортной инфраструктуры (дороги, мосты и т. п.);
Дизайн, в том числе
дизайн интерьера;
промышленный дизайн;
ландшафтный дизайн;
Виды проектов, их характеристика и применение: типовое и индивидуальное проектирование, проекты для экспериментального строительства и реконструкции предприятий. Проектирование производственных зданий может быть как индивидуальным, так и типовым.
Строительство объектов на основе типового проектирования производственных зданий является более экономичным вариантом, а возведение объектов проводится без дополнительных временных и финансовых затрат. Типовое проектирование производственных зданий рассчитано на строительство стандартных объектов, поэтому необходимо контролировать, чтобы в проекте были учтены основные особенности возводимого производственного здания.
Экспериментальное строительство имеет своей целью отработку для внедрения в массовое строительство новых экономичных, отвечающих высоким эксплуатационным требованиям зданий и сооружений, отдельных конструктивных решений, новых строительных изделий и материалов, новых приемов планировки, и застройки городов, передовых методов организации строительства.
Проект организации реконструкции (ПОРП) - документация, разрабатываемая в составе проектно-сметных документов на реконструкцию зданий и сооружений за счет средств на проектирование реконструкции проектной организацией, осуществляющей основное проектирование или по ее поручению специализированной проектно-технологической организацией. При разработке ПОРП надлежит руководствоваться требованиями нормативных документов.
59.Нормативная документация при проектировании гостиничных предприятий: назначение, состав, использование (СНиП, МГСН, СанПиН и пр), рекомендации по использованию. Нормативные документы содержат комплекс количественных и качественных показателей, регулирующих разработку и реализацию градостроительной документации.
- ФЗ от 24 ноября 1996г. № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ».
- ФЗ от 5 февраля 2007г. № 12 «О внесении изменений в ФЗ об основах туристской деятельности в РФ»
- СНиП 02.08.02-89 «Общественные здания и сооружения». Содержит требования к участку, к пожаробезопасности, электробезопасности и т.д.; расстоянию до соседних зданий и т.д.
- МГСН 4.16-98 «Гостиница»
- ГОСТ 51-185-2008 «Тур. услуги. Средства размещения. Общие требования»
- Приказ ФА по туризму от 21.07.2005 № 86 «Об утверждении системы классификации гостиниц и других средств размещения».
- СанПиН по содержанию и обустройству гостиниц.
Руководствуясь нормами можно путем составления соответствующих смет, заблаговременно определить предстоящие затраты рабочей силы и строительных материалов на строительство.
При оформлении необходимой документации и определении размеров земельных площадей и территорий, размеров зданий, необходимых площадей и высот помещений, их освещенности и санитарно-гигиенического режима проектировщики обязаны руководствоваться существующими нормативными документами. Документами, в которых содержатся основные требования к проектированию и строительству предприятий, зданий и сооружений, являются строительные нормы и правила (СНиП). Нормы - это научно обоснованные и узаконенные оптимальные меры площади, объема, веса, количества различных материалов, приходящихся на определенную принятую единицу: на одного человека, квадратный или кубический метр и т.д. Правила - это требования по технике безопасности на строительстве, к качеству работ, организации производства различных видов строительных работ, организации строительства и приемки в эксплуатацию зданий и т.п.
Проектирование, строительство и реконструкция зданий гостиниц, мотелей и кемпингов должны осуществляться в соответствии с требованиями действующих нормативных документов, устанавливающих нормы и правила, проектирования и строительства как зданий в целом, так и его функциональных частей.-----Определение категорий гостиниц и мотелей в настоящих Рекомендациях принято в соответствии с «Системой классификации гостиниц и других средств размещения».
Высоту жилых помещений гостиниц и мотелей (кемпингов) рекомендуется принимать в соответствии со СНиП 31-01, встроенных помещений общественного назначения - в соответствии со СНиП 2.08.02.
Электроснабжение. Электрические сети в зданиях гостиниц, промежуточные и конечные устройства электроснабжения выполняются в соответствии с требованиями.
Система канализации и мусоропроводы. Система канализации гостиницы должна обеспечивать бесперебойное отведение сточных вод от всех санитарно-технических приборов и приемников сточных вод в наружную канализационную сеть.
Системы водоснабжения. Системы холодного и горячего водоснабжения должны обеспечивать бесперебойную подачу холодной и горячей воды расчетной температуры во все предусмотренные проектом санитарные приборы, установленные в соответствующих помещениях.
Система вентиляции. Система вентиляции должна обеспечивать в помещениях гостиницы комфортные микроклиматические условия.
Система отопления. Система отопления состоит из теплового генератора, нагревательных приборов и теплопроводов. В отопительный сезон система отопления должна работать бесперебойно и обеспечивать нормальную температуру во всех помещениях. Для отопления гостиниц применяются различные системы водяного, парового или воздушного отопления.
Система кондиционирования. Система кондиционирования воздуха должна поддерживать необходимые параметры воздуха в помещениях, при этом отступление от нормы допускается по объему приточного воздуха +10 %, по температуре +2°С, по относительной влажности +5 %.
Лифтовое оборудование. В гостиницах используются пассажирские, грузопассажирские лифты и специальные подъемники.
Лифты в зданиях гостиницы размещают в основных коммуникационных узлах
– возле входа, возле лестниц и в лестничной клетке.
Эскалатор. Наибольшей пропускной способностью из всех видов механического транспорта обладает эскалаторЭскалаторы рационально использовать в больших гостиницах с парадными залами, ресторанами, кафе, расположенными на втором или третьем этажах.
60. Планировочная структура участка гостиничного предприятия. Требования к расположению и обозначению зон: жилой, общественной, спортивно-оздоровительной, отдыха (зеленых насаждений).Проект любого объекта должен содержать генеральный план участка, предназначенного под строительство.
Ген. План-это горизонтальная проекция вида сверху всего участка, который отведён под ГП. Обычный масштаб ген плана 1/500, или 1/1000.
На ген. Плане изображают все здания и сооружения относящиеся к ГП. Размеры территории должны быть не меньше необходимого, желательно иметь в запасе резерв для расширения.
Эффективность использования участка территориии определяется показателем –коэф. Использования площади участка (это отношение) площади, занимаемой зданиями и сооружениями к площади всего участка.
Ген. План необходим для того чтобы правильно расположить необходимые здания, сооружения, оборудование.
Территория ГП подлежит зонированию. Выделяют сл. зоны :
-жилая
-общественная
-спортивно-оздоровительная
-отдыха (зелёных насаждений)
Удачное расположение зон способствует рассредоточению потоков клиентов, формированию более однородных и непересекающихся потоков.
К ген. Плану предъявляют санитарные, функциональные и противопожарные требования.
Функциональные: Заключается в создании оптимальных условий эксплуатации здания. Должны быть предусмотрены удобные подходы и подъезды к зданиями.
Санитарные : Здания и сооруж. Должны быть построены так чтобы соблюдать сан. Нормы.(освещение СНиП 23-05-95). Все жилые здания должны быть изолированы от зданий и сооруж. С повыш. уровнем шума.
Противопожарные: должны быть обеспечены м/д зданиями для подъезда пожарной техники.