- •Билет №1
- •Билет 2
- •Билет 3
- •4 Билет
- •5 Билет
- •Билет 6
- •Билет 7
- •Билет 8
- •9 Билет
- •Особенности метода
- •Общие правила построения
- •Достоинства метода
- •Недостатки метода
- •Ожидаемый результат
- •Билет 10
- •Билет 11
- •Билет 12
- •2.Торговая Гильдия Республики Татарстан
- •Билет 13
- •2. Союз потребителей рт
- •Для реализации уставных целей в соответствии с законодательством Российской Федерации Союз потребителей вправе:
- •Билет 14
- •Предупредительные меры:
- •2. Карательные меры:
- •2. Роспотребнадзор: цели деятельности.
- •Билет 15
- •Билет16
- •Билет 17.
- •Билет 18.
- •Билет 19
- •Билет 20
- •21 Билет
Билет №1
1. Основные понятия и категории управления качеством.
Система качества является целевой подсистемой системы управления организацией. По международным стандартам (далее - МС) ИСО система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
По МС ИСО общее руководство качеством (административное управление качеством) - те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества.
Оперативное управление качеством в МС ИСО определяется термином "управление качеством" - это методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.
Долговременное управление качеством и организацией в целом МС ИСО определено термином "всеобщее руководство качеством". Это подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.
Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
В теории и на практике широко используется понятие обеспечение качества, согласно ГОСТ Р ИСО 9000--2001 оно характеризуется как часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Управление качеством следует рассматривать как целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для установления, обеспечения и поддержания необходимого его уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.
2. Принципы управления качеством
14 принципов Деминга (не знаю правил ли):
1. Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуги стало постоянным. Ваша главная цель — стать конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места.
2. Усвойте новую философию. Управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться перемен.
3. Исключите зависимость от контроля при достижении качества. Устраните необходимость в массовом контроле, в первую очередь сделав качество неотъемлемой характеристикой товара.
4. Прекратите практику предоставления заказов на основании ценовых показателей.
5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты.
6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.
7. Создайте систему эффективного руководства. Целью инспектирования должна быть помощь людям, станкам и устройствам работать лучше.
8. Уничтожьте страх, чтобы дать возможность эффективно работать на компанию.
9. Разрушайте барьеры между отделами.
10. Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней производительности. Подобные проповеди вызывают только противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество и низкая производительность вызваны системой, и, следовательно, вне власти рабочих.
11. Откажитесь от управления, ориентирующегося на количественные показатели.
12. Устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему, администрации и инженерным работникам гордиться своим мастерством. Должна быть ответственность не за голые цифры, а за качество.
13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования.
14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований. Преобразования — дело каждого.
По ИСО другие, но они как по TQM.
ISO 9000. Принципы управления качеством.
В основе стандарта ISO 9000 лежит 8 принципов управления качеством. Руководители могут использовать принципы для построения или улучшения системы управления качеством на своих предприятиях или в организациях.
Принцип №1: ориентированность на клиента. Компания должна понимать существующие и будущие потребности клиентов, удовлетворять их и прилагать усилия для того, чтобы превзойти ожидания клиентов. Для этого необходимо:
-
проводить исследования для определения потребностей клиентов;
-
привязать стратегию компании к удовлетворению потребностей и ожиданий клиентов;
-
наладить систему передачи информации о потребностях клиентов в рамках всей организации;
-
измерять и оценивать удовлетворенность клиентов;
-
наладить систему управления взаимоотношениями с клиентами;
-
стремиться к достижению баланса между удовлетворением клиентов и других заинтересованных сторон (владельцев, работников, поставщиков и т.д.).
Принцип №2: лидерство. Лидеры определяют цели и задачи компании, они создают среду благоприятную для достижения поставленных целей. Для внедрения данного принципа руководителю необходимо:
-
принимать во внимание интересы всех заинтересованных сторон;
-
иметь ясное видение будущего компании;
-
устанавливать побуждающие цели и задачи;
-
создавать атмосферу доверия;
-
предоставлять необходимые ресурсы, возможности для обучения и свободу действий;
-
брать ответственность на себя;
-
стимулировать работников.
Принцип №3: вовлечение людей. Кадры являются основой любой компании. Вовлечение работников в процессы, происходящие в организации, способствует раскрытию их способностей, что благоприятно сказывается на деятельности самой организации. Для реализации данного принципа необходимо создать систему, в которой:
-
сотрудники понимают свою роль в компании и важность своего вклада в ее работу;
-
осознают ограничения своей деятельности;
-
берут ответственность на себя;
-
стремятся повысить свою квалификацию;
-
свободно делятся знаниями и опытом;
-
открыто обсуждают проблемы.
Принцип № 4: подход к деятельности как процессу. Желаемый результат достигается быстрее, если компанией во главу угла ставится процесс. Для реализации данного принципа необходимо создать систему, при которой:
-
определяются виды деятельности, необходимые для получения результата;
-
устанавливается учет деятельности и ответственность людей, занимающих ключевые должности;
-
уделяется большое внимание факторам (ресурсы, методы, материалы), влияющим на ключевые виды деятельности организации;
-
оцениваются риски и последствия, оказывающие влияние на клиентов, поставщиков и другие заинтересованные стороны.
Принцип №5: системный подход к управлению. Системный подход в определении, понимании взаимосвязанных процессов и управлении ими позволяет компании достичь эффективности. Данный принцип реализуется, если организация:
-
структурирует систему для достижения своих целей наиболее эффективным способом;
-
понимает взаимозависимость процессов внутри системы;
-
распределяет роли и ответственность, исключая дублирование;
-
осознает свои возможности и определяет порядок исполнения до начала действий;
-
постоянно улучшает работу системы через оценку своей деятельности.
Принцип №6: непрерывное (постоянное) улучшение. Для реализации данного принципа необходимо:
-
добиваться всеобщего стремления к улучшению качества своей деятельности;
-
обучать персонал методам и способам непрерывного совершенствования;
-
постоянно улучшать качество товаров, процессов и системы на уровне каждого сотрудника организации;
-
установить цели и давать оценку улучшению;
-
приветствовать и выделять улучшения.
Принцип №7: фактический подход при принятии решения. Для реализации данного принципа необходимо:
-
проверять точность и надежность информации;
-
обеспечивать доступность информации лицам, нуждающимся в ней;
-
анализировать информацию, используя общепринятые, методы;
-
принимать решения и действовать на основе анализа фактов, используя опыт и интуицию.
Принцип №8: взаимовыгодные отношения с поставщиками. Для реализации данного принципа необходимо:
-
установить баланс между краткосрочными и долгосрочными целями в отношениях с поставщиками;
-
объединить опыт и ресурсы;
-
определить и выделить ключевых поставщиков;
-
установить открытое общение с поставщиками;
-
обмениваться информацией и будущими планами друг с другом;
-
строить совместные планы развития и улучшения качества;
-
поддерживать и выделять улучшения и достижения поставщиков.