39. Организация работы рецептивного туроператора.

Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам ВТО, не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.).

Во въездном туризме предоставление услуг на территории России осуществляют на основе договоров с туроператорами и организациями, предоставляющими услуги: – размещения; – питания; – по перевозке пассажиров; – экскурсионные; – по организации спортивных, развлекательных, познавательных и других мероприятий в соответствии с программой пребывания; – комплекс вышеприведенных услуг

Таким образом, в данном случае турпродукт компании будет состоять из комплекса услуг, которые она намерена оказывать иностранным туристам в России.

Функции:

-встреча туристов (чаще в аэропорту) или в отеле. Встречать в зале прилета, с табличками. Лучше приехать не одному. Автобус оставить за пределами автостоянки,т.к дорого.

-обеспечение трансфера (автобус должен быть чистый, комфортабельный, наличие работающего микрофона).Индивидуальные трансферы осуществляются на легковых авто.При предоставлении индивидуальн. Трансфера зарубежным туристам следует заблаговременно предоставлять информацию о марке подаваемой машины,ее вместимость и иметь несколько вариантов авто для встречи.Групповой трансфер осуществляется на автобусах. В случае,если программа предусматривает одновременную встречу прибывающих различными рейсами туристов или поочередную встречу туристов на различных транспортных узлах необходимо заблаговременно предупредить об этом туристов и предусмотреть максимальнор комфортные условия ожидания прибытия следующих рейсов (погрузка вещей,пребывание в автобусе,информировать о месте расположения туалетов и тд)

-размещение туристов в отеле (быстрота и сложенность действий) .Во время регистрации и расселения туристам необходимо проверить собственные брони с записями службы размещения (или называние номера бронирования,либо предоставление тур путевок или ваучеров),подтвердить личность (паспорта),заполнить регистрационные карты,получить карты гостя (дающие человеку право на пользование объектами гостиничной инфраструктуры),ключи от комнат и проследовать в номера.

На расселение индивидуальных туристов в среднем расходуется от 5 до 15 мин,а на расселение группы не менее часа.Во время регистрации сопровождающий должен находиться среди них,разрешать все вопросы.

-предоставление плановых и дополнительных экскурсий.При организации экскурсионных туровсопровождающий туристов работник туроператора должен раздать прибывшим иностранцам описание предстоящих экскурсий с описанием основных посещаемых объектов показа,а также с указанием времени и места сбора выезжающих на экскурсии,информироват туриста о последнем сроке подачи заявок на проведение экскурсий,сообщать туристам об особенностях поведения и внешнего вида экскурсантов. (экскурсовод,занятые в приеме иностранных туристов должны иметь безупречный внешний вид,владеть не только иностранными языками, но и опытом приема иностранцев,знанием основ международного этикета.При организации экскурсии экскурсоводу рекомендуется иметь некие знаки отличия-табличку,поднятый над головой опознавательный знак и тд.)

-проведение консультаций, разрешение конфликтов. Выписка из отеля +оплата счетов

-Обратный трансфер

-Проводы в аэропорту

В России туроперейтинг на приеме (рецептивный) развит слабо. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. 1) по слабой дифференцированности программ обслуживания (часто для иностранцев предлагается только тур по «золотому кольцу» России или поездка в Санкт-Петербург); 2) по недостаточным разнообразию предлагаемых услуг и дифференциации предложения по возрастным группам, слабому делению по разным уровням обслуживания, ценам; 3) по качеству предоставляемых услуг, недостаточным гарантиям надежности обслуживания.

Самые крупные рецептивные туроператоры:Академсервис (год основания 1990, осуществляет гостинично-туристское обслуживание в 180 городах всех 15 стран бывшего СССР.

Список услуг включает: размещение в 800 отелях 3-5* ,трансферы ,транспортное обслуживание ,визовую поддержку ,авиаперелеты ,VIP-сервис в аэропортах ,железнодорожные переезды ,экскурсии речные круизы +«Академсервис» предоставляет покупателям нижний уровень цен для индивидуальных и групп туристов и бизнесменов, а также эксклюзивные цены для организаторов специальных мероприятий: конгрессов, конференций, семинаров, фестивалей, чемпионатов, гастролей, концертов, показов мод ) и Интурист (Всесоюзное акционерное общество «Интурист» основано 12 апреля 1929г. Сегодня группа компаний «Интурист» представляет собой крупнейший вертикально-интегрированный туристический холдинг России, состоящий из управляющей компании ВАО «Интурист» и 4 бизнес дивизионов - туроперирование, гостиничный бизнес, розничные продажи турпродукта и транспортные услуги. В 2007 году товарооборот по группе компаний составил порядка $517 млн, выручка – $374 млн. (в 2006 году товарооборот - $338,31 млн., выручка - $270,2 млн.). География присутствия – 80 регионов РФ. Компания сотрудничает с 7000 партнерами в 168 странах мира. Компания «НТК Интурист» является универсальным туроператором, который работает на всех туристических сегментах - въездном, выездном и внутреннем. Компания исторически является лидером на рынке въездного туризма, осуществляет прием иностранных туристов из 70 стран мира (Великобритания, Германия, Италия, Китай, Кипр, Нидерланды, США, Финляндия, Франция, Швеция Япония и др.). Лидирующие позиции на рынке въездного туризма компании обеспечивает доступ к номерному фонду  популярных гостиниц  в основных туристических и деловых центрах России («Космос» и «Пекин» в Москве, «Октябрьская» в Нижнем Новгороде, «Северная» в Петрозаводске, «Московский тракт» в Ростове Великом, «Москва» в Угличе и др.).