9.Контроль реализации управленческих решений. Контроллинг. Управленческие решения и ответственность.

Контроль – процесс обеспечения достижения поставленных целей.

Процесс контроля включает:

1. установление стандартов, норм, критериев;

2. процесс мониторинга хода выполнения решения;

3. определение отклонений, их причин;

4. анализ итоговых результатов

5. корректировка

6. выработка рекомендаций на будущее

Виды контроля:

• предварительный (планы, прогнозы);

• текущий (за ходом реализации решения);

• корректирующий (с целью устранения неполадок);

• итоговый, заключительный (оценивает степень достижения цели).

Итог: контроль не заканчивается выводом о достижении цели, он выполняет дополнительные функции:

1. формирование базы данных об истории УР (цели, задачи; параметры, критерии оценки; все корректировки, набор решений по нейтрализации негативных явлений);

2. сбор данных о специфике работы в конкретной сфере;

3. разработка инновационных технологий реализации решения.

Варианты контроля реализации решения

1) Контроль по результатам

делается вывод о достижении цели, если получен результат

2) Контроль по упреждению (на стадии разработки)

Основан на стандартах, нормах, правилах.

На практике сочетают оба варианта контроля. В практике принятия решений все направления контроля объединяются в единую систему – контролинг.

Контролинг как система включает:

• адм, тех контроль

• ревизию

• аудит

Построение эффективной системы контроля предполагает:

• тщательное планирование мероприятия

• оценка ресурсов и времени на контроль

• периодическое сопоставление результатов и затрат контроля с планом и бюджетом

Принципы эффективного контроля за реализацией решения:

1. Отлаженный механизм коммуникации и координации.

2. Своевременность контроля.

3. Гибкость системы контроля.

4. Экономичность контроля.

5. Гибкие планы.

6. Эффективная система отчетности по результатам всех видов контроля.

7. Система анализа фактических показателей и тенденций.

После оценки результатов реализации решений выбирается 1 из 2 стратегий:

1. Остается все как есть и опыт этого решения сохраняется в базе данных;

2. Возвращение на правильную траекторию и новый анализ проблемной ситуации.

На оценку результатов могут повлиять негативные факторы контроля:

• предвзятость и субъективность

• поверхностные наблюдения, подгон результатов

• низкая компетентность лиц, занимающихся контролем

• недостаточное количество времени для детального контроля и анализа

• психологические факторы (недостаточная решимость отразить всю ситуацию, запросить документацию и т.д.)

С понятием контроля тесно связана ответственность за принятие УР.

Ответственность – обязанность давать к-л отчет о своих действиях и поступках.

Виды ответственности:

1. По уровню:

- индивидуальная

- групповая (в отделе)

- коллективная (корпоративная)

- государственная

- м/н

2. По сферам:

- профессиональная

- юридическая

- дисциплинарная

- административная

- эконом (мат)

- этическая

- социальная

- экологическая

3. По времени:

- за прошлые результаты

- за текущие

- за будущие

На ответственность влияют параметры:

• личностные характеристик ЛПР

• необходимый объем полномочий для выполнения заданий

• способность справляться с возмущающими внешними воздействиями

• стремление создать благоприятные условия для достижения желаемых результатов (самомотивация)

Ответственное ЛПР характеризуется такими чертами:

- порядочность

- точность

- пунктуальность

- честность

- справедливость

- принципиальность

ЛПР на ГиМ службе несут ответственность:

1. Перед населением (гражданами) за надлежащее выполнение своих функций.

2. перед государством за выполнение законодательства, пр. норм.

3. перед физ. и юр. лицами за соблюдение их прав и интересов.