6.Этап принятия управленческого решения. Стратегии принятия решений. Многокритериальный выбор и оценочные системы.

Этапы принятия УР

8. Отбор вариантов решения

Отсев нежизнеспособных, неконкурентоспособных, заведомо нереальных вариантов. Оставшиеся варианты ранжируют в порядке убывания предпочтительности.

Проводится сравнение вариантов по заранее разработанным критериям.

ИТОГ: набор реальных вариантов решения.

Требования к набору:

- отсутствие дублирования вариантов:

- полный набор с т. зр. охвата всех сторон проблемы

- неизбыточный набор

Формирование набора с привлечением экспертов.

9. Разработка сценариев развития ситуации с учетом отобранных вариантов

Технологии ситуационного анализа;

сценарный метод;

экспертные оценки.

10. Экспертная оценка основных вариантов решений на основе 9 этапа.

Оцениваются 2,3 варианта, отобранные по сценариям на 9 этапе. Для оценки используются оценочные системы (3 этап). Дается оценка вариантам с т. зр. реалистичности, степени достижения поставленных целей. Проводится ранжирование вариантов в соответствии с этой оценкой. В конце рекомендуется оптимальный вариант.

Особенность применения: только индивидуальные экспертные оценки (метод Дельфи).

11. Коллективная экспертная оценка варианта решения.

Организуется коллективная экспертиза. Требования к ее организации:

- анонимность

- обратная связь

- многотуровость

- нивелирование (сглаживание) негативных эффектов

Возможные негативные эффекты:

1) Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей;

2) Конъюнктурность – зависимость мнения эксперта от сложившегося расклада сил.

Оценивается степень согласованности мнений экспертов с помощью К конкордации (согласия): 0 – нет согласия, 1 - 100 % согласие (плохо, значит сыграли роль негативные эффекты).

Требования к составу коллектива экспертной комиссии:

• компетентные специалисты в данной области

• опыт работы в качестве эксперта

• способности эффективно взаимодействовать с другими экспертами.

ИТОГ: выработка конечного варианта решения.

12. Принятие решения ЛПР

База – результаты коллективной экспертизы. ЛПР учитывает дополнительную информацию. На принятие решения влияют личностные характеристики ЛПР: интуиция, склонность к риску, опыт, предпочтения и т.д.

В конечном итоге успех принятия решений обеспечивается оптимальным сочетанием знаний, опыта, высокой квалификации специалистов-экспертов и искусства понимания и оценки ситуации ЛПР.

ЛПР обладает правом окончательного выбора. Эксперты только рекомендуют вариант. ЛПР может принять решение единолично или коллегиально.

При коллективном принятии решения используются методы и способы:

- методика открытого обсуждения

- обмен дополнительной информацией

- согласование противоположных точек зрения

- поиск компромисса (не самый оптимальный вариант)

ИТОГ: принятое решение, которое документально оформляется, утверждается, согласовывается.

При разработке решений важно правильно определить критерии оценки вариантов. От этого зависит правильность выбора варианта решения. В качестве критериев могут выступать:

• факторы

• показатели

• параметры

позволяющие оценить степень достижения цели.

Строится дерево критериев. Корень – обобщающий интегральный критерий (например, качество товара), а ветви – частные критерии (параметры качества).

Набор критериев должен обладать свойствами:

1. Полнота (исчерпывающий набор).

2. Действенность (операционность).

3. Разложимость (оптимальное количество: 7 частных критериев).

4. Неизбыточность (критерии не должны быть однотипные, не должны дублировать друг друга).

5. Min размерность (не допускать излишней раздробленности критерия).

Типовые случаи многокритериального выбора:

1. «Стоимость-эффективность»

2. «Затраты-прибыль»

В этих случаях находится компромисс решения в условиях противоположных целей.

«Стоимость-эффективность»

ЛПР отбрасывает варианты, имеющие большую стоимость, но меньшую эффективность.

Оставшиеся варианты образуют множество Парето, т.е. удовлетворяют условиям в равной степени максимальной эффективности и наименьшей стоимости.

Далее проводится анализ среди этих вариантов с учетом дополнительных критериев (степень риска, желаемая прибыль и т.д.).

«Затраты-прибыль»

ЛПР учитывает все виды затрат и все возможные виды прибыли, в том числе неэкономического характера (имидж, связи и т.п.).

Соблюдается требование: определить такие виды прибыли, которые возможно суммировать для оценки вариантов. Для неэкономических видов прибыли применяются уловные коэффициенты, баллы.

Оценочная система при многокритериальном выборе включает в себя элементы:

1. Перечень критериев (набор).

2. Оценка сравнительной важности критериев (присвоить веса, ранги).

3. Шкала оценки.

4. Принципы выбора.

Перечень критериев включает наиболее естественные для данной ситуации факторы, показатели, параметры. Различают критерии:

1. Общие (самая главная организационная цель);

2. Специфические (этапы достижения цели).

Используются критерии неэкономической природы, такие как:

• технические возможности

• экологическая безопасность (рейтинги)

• степень риска и т.д.

Чтобы определить состав критериев используют сочетание экспертных методов и форм-х математико – статистических подходов (типичный – факторно-корреляционный анализ).

Важно определить сравнительную значимость критериев и проранжировать их. Этот процесс трудоемкий, т.к. учитываются и количественные и качественные характеристики.

После выявления всех критериев и их значимости формируется обобщающий интегральный критерий.

ПРИМЕР:

Рассматриваются инвестиционные проекты в машиностроении, обобщенный интегральный критерий – сравнительная эффективность проекта. Частные критерии:

К1 – конкурентоспособность проекта

К2 – ресурсосбережение

К3 – экологическая совместимость

К4 – соц. значимость проекта

Имеется 2 проекта А и В с векторами оценок: А=(4,3,2,4), В=(3,2,2,4).

А=4+3+2+4=13, В=11.

А – более предпочтителен по интегральному критерию (13>11),

B – не предпочтителен, равнозначен по К3, К4.

Если бы К3, К4 имели бы больший вес, то проекты А и В были бы равнозначными.

В случаях неоднозначного выбора ЛПР руководствуется правилами: