3.Модель процесса подготовки и принятия управленческого решения.

Модель принятия управленческого решения – процесс, основанный на вариантном анализе и проведении в установленном порядке оценки, содержащей постановку целей, обоснование средств их осуществления, орг-практичесую деятельность по их достижению.

Характер модели процесса принятия решения во многом зависит от класса применяемой теории. Существует 2 класса теорий принятия решений:

I класс Теории оптимальных решений основывается на материальных методах, позволяет max снизить субъективизм, ЛПР выбирает решение по заранее разработанным критериям оптимальности. При этом возможны 2 варианта:

а) максимизация целевой функции

б) упорядочение совокупности альтернатив с т.зр. уточнений ЛПР

II класс Психологические теории принятия решений

Процесс принятия решений – система мотивированных утверждений людей.

Постулаты:

а) у людей субъективные представления о ситуации (склонность упрощать ситуацию);

б) оценка вариантов основана на субъективной ценности и полезности;

в) субъективная оценка вероятности обстановки (недооценка или переоценка вероятности);

г) субъективная интерпретация получаемой информации;

д) главными факторами принятия решения являются личные особенности ЛПР.

Применяются 3 метода принятия решения:

1. Лабораторный (эксперимент).

2. Формализация (описание ситуации, ее факторов и последствий в виде формул – известные, неизвестные).

3. Моделирование (в том числе мысленное).

стратегии

2 Вида стратегии принятия решения:

• Алгоритмические – основаны на системе алгоритмических правил, позволяющих произвести выбор оптимального варианта за четко определенное количество шагов.

• Стратегия максимизации субъективно ожидаемой вероятности

Т.е. ЛПР при выборе решения руководствуется только субъективной вероятностью рез-та. При этом рез-т решения не зависит от его полезности и риск не имеет ценности для ЛПР. Такой рез-т может быть низко привлекательным, но это компенсируется высокой вероятностью его достижения (опора на вероятность).

• Стратегия максимизации субъективно ожидаемой полезности

ЛПР выбирает исходя из max полезности, игнорируя вероятность. Высокая полезность компенсирует низкую вероятность. Применяется, когда есть возможность опереться на количественные показатели.

• Эвристические – это выбор правил, принципов, приемов принятия решений, носящий интуитивный характер. ЛПР воспринимает ситуацию как набор характеристик:

• вероятность выигрыша

• размер выигрыша

• вероятность проигрыша

• размер проигрыша

• В

  нутренняя эвристическая стратегия

Л

ПР рассматривает ситуацию как единое целое и сравнивает интенсивность факторов этой ситуации (непосредственное сравнение факторов др с др). Также возможно сравнение факторов с определенными внешними критериями. В качестве критериев – аналогичные показатели др. предприятий, отраслей (среднеотраслевая норма прибыли).

• Внешняя эвристическая стратегия

ЛПР сравнивает аналогичные факторы 2-х и более ситуаций.

ШАГ1: определяем тип ситуации, кот. зависит от 3 параметров: неопределенность, сложность, динамика.

Модель типов ситуации в зависимости от параметров:

1 Простая статическая 2 Простая динамическая 3 Сложная статическая 4 Сложная динамическая 5 Неопределенная статическая 6 Неопределенная динамическая 7 Сложная, неопределенная, статическая 8 Сложная неопределенная динамическая

Ситуации 1,2,3,4: детерминированные (определенные) нерисковые ситуации. Последствия их ясны, однозначны. Ситуации 5,6,7,8: недетерминированные (неопределенные) рисковые ситуации. Последствия решений неизвестны, труднопредсказуемы.

ЛПР должно привести ситуацию к типовой, чтобы упростить поиск оптимального решения.

Приемы приведения ситуации к типовым:

1. Обращение к эмпирическому правилу (применение общепринятых сокращений, обозначений для новых неизвестных параметров).

2. Обращение к системе категорий, классификаторов инф-ии в терминах знакомых и понятных ЛПР (категории населения, сорт, вид, различные классификаторы).

3. Пренебрежение малозначимыми величинами.

4. Приспособление к ближайшему горизонту планирования.

4.Этап разработки управленческого решения. Описание и представление проблемной ситуации. Иерархия (дерево) целей. Формализация постановки задачи для ЛПР.

Разработка→принятие→реализация

Разработка УР – процесс анализа, формулировки, оценки и выбора альтернативных вариантов решения проблемы.

Этапы разработки УР:

1. Получение инф-ии о ситуации

(сбор кол-х и кач-х данных, их анализ, группировка, сводка; форм-ся представление о ситуации)

Необходимо соблюдать требования к инф-ии: достоверность, достаточность (для представления ситуации), полнота (охват всех сторон ситуации, различные аспекты), селекция данных.

Итог этапа: подготовка аналитического материала с использованием таблиц, графиков, расчетов средних величин и т.д.

2. Выделение целей

Выстраивается дерево целей;

четко формулируется цель применительно к данной проблеме;

определяется приоритетность целей;

технологии целеполагания.

3. Разработка оценочной системы

Оценочная система – совокупность индикаторов, характер-х состояние ситуации в зависимости от изменения факторов, индексов или др. критериев выбора.

В составе: а) критерии оценки б) шкалы измерений в) принципы выбора

4. Анализ ситуации

Выявление факторов, влияющих на динамику развития ситуации. Включает:

а) содержательный анализ (поиск факторов)

б) анализ степени и характера влияния факторов

в) анализ степени чувствительности ситуации к этим факторам

г) отбор наиболее влияющих факторов

д) количественный анализ переменных факторов

е) выявление будущей динамики и тенденций развития факторов

ж) выявление динамики развития ситуации

ИТОГ ЭТАПА: факторная модель ситуации в виде графиков и сценариев

5. Диагностика ситуации

Выявление ключевых проблем; определение последствий проблем с т.зр. их влияния на достижение целей. Действия:

1. четкая формулировка проблем

2. описание закономерностей развития проблем

3. определение возможных механизмов воздействия на проблему

4. определение необходимых ресурсов для воздействия на проблему

5. определение возможности влияния на внутренние и внешние факторы проблемной ситуации

ИТОГ: разработка механизма воздействия на проблемную ситуацию.

6. Разработка прогноза развития ситуации

Главная задача – оценить ожидаемый результат развития ситуации. Основан на экспертных методах.

ИТОГ: разработка наиболее вероятных сценариев развития ситуации.

7. Генерирование альтернативных вариантов решения

Главная задача – выработать max число вариантов решений.

Основные методы – экспертные (мозговая атака, метод конференции идей, метод коллективного блокнота, метод Дельфи).

ИТОГ: набор из 3-5 вариантов в виде идей и концепций.

Формализация проблемной ситуации – это описание ситуации в словесной форме (метод вопросов) или в материальной форме (известные и неизвестные) с целью более четкого представления о проблеме.

Этапы формализации

1. создание субъективного представления о ситуации (мысленная модель)

2. структурирование проблемы:

- простой (не содержащей подпроблем, подзадач)

- сложной (общая проблема, подпроблемы, подзадачи)

3. познание принципиальной структуры проблемной ситуации

1. выявить полный набор альтернатив А (а1,а2,…)

2. полный набор гипотез о состоянии дел H (h1,h2,…)

3. полный набор исходов, последствий, результатов W (w1,w2…)

• если ситуация статическая, то она представляется в виде:

ССР (статическая ситуация с риском)=(A,H,W)

• если ситуация динамическая, то добавляется 4 элемент D – элемент риска, связанный с нехваткой информации и ситуация представляется в виде:

ДСР (динамическая ситуация с риском)=(A,H,W,D)

Для каждой ситуации строится матрица платежей:

Действия (альтернативы)	Гипотезы
	P (h1)	P (h2)	P (hM)
a1	W 11	W 12	W 1M
a2	W 21	W 22	W 2M
…	…	…	…
aN	W N1	W N2	W NM

ЛПР выбирает действие ai (i=1…N) при гипотезе P(hj) (j=1…M) и получает результат: Wij=(ai,P(hj)).

Виды представления ситуации в формализованном варианте:

• вероятностное представление, т.е. ситуация характеризуется случайными переменными с известными вероятностями исходов;

• факторное представление, т.е. ситуация трактуется как совокупность независимых факторов: вв, рв, вп, рп.

• детерминистическое представление, постановка задачи в виде известных и неизвестных параметров

<Sₒ, T, Q │S, A, B, Y, f, K, Y*>.

известн. неизвестные - задачи для ЛПР.

Sₒ - проблема

T – время для принятия решения

Q – требуемые ресурсы для принятия решения

S – множество проблем, подпроблем, задач, которые являются составной частью Sₒ

A – множество целей, преследуемых при принятии решений

B – вероятности исходов решения

Y – множество альтернативных вариантов решения

f – функция предпочтения ЛПР

K – критерии выбора наилучшего решения

Y* - оптимальное решение

В ряде случаев элементы могут переходить из известных в неизвестные и наоборот.

Функция предпочтения описывает абсолютную или относительную оценку решений по достижению целей в условиях заданных ограничений. Например, максимизация прибыли при ограниченных материальных или людских ресурсах.

В случае группового решения к числу неизвестных добавляется элемент L – степень согласованности индивидуальных предпочтений. F(f) – функция группового предпочтения.