- •1.Понятия «управленческого решения». Классификация управленческих решений. Иерархия решений. Условия и факторы качества управленческих решений.
- •3 Варианта иерархии решений в организации:
- •2.Риск и неопределенность, сопутствующие решениям. Классификация рисков. Сущность стратегического риск-менеджмента.
- •3.Модель процесса подготовки и принятия управленческого решения.
- •II класс Психологические теории принятия решений
- •2 Вида стратегии принятия решения:
- •5.Разработка альтернатив решений. Анализ внешней и внутренней среды. Метод матрицы swot.
- •6.Этап принятия управленческого решения. Стратегии принятия решений. Многокритериальный выбор и оценочные системы.
- •Альтернативный вариант
- •Правило свертки
- •Принцип обобщенных линейных критериев.
- •I Методы получения количественных экспертных оценок:
- •II Методы получения качественных экспертных оценок:
- •7.Этап реализации (исполнения) управленческого решения. Анализ результатов и последствий исполнения.
- •8.Эффективность принимаемых управленческих решений. Система показателей.
- •3 Вида согласованности:
- •9.Контроль реализации управленческих решений. Контроллинг. Управленческие решения и ответственность.
- •1) Контроль по результатам
- •2) Контроль по упреждению (на стадии разработки)
- •10.Организационно-правовое, кадровое и финансовое обеспечение процессов разработки и принятия решения.
- •11.Информационное обеспечение процессов разработки и принятия решения. Информационная модель системы.
- •12.Программно-математическое и лингвистическое обеспечение процессов разработки и принятия решения.
- •14.Общая классификация и краткая характеристика методов разработки и принятия управленческих решений.
- •2) Статистические
- •15.Методы прогнозирования и планирования при разработке управленческих решений в условиях риска. Методы стратегического планирования.
- •I этап изыскательное прогнозирование
- •II этап нормативное прогнозирование
- •17.Методы оптимизации при принятии решений. Линейное и целочисленное программирование. Типовые задачи.
- •1. Линейное программирование.
- •2. Целочисленное программирование.
- •3. Транспортная задача
- •18.Вероятностно-статистические методы принятия решений. Эконометрические методы. Метод статистических игр.
- •19.Метод экспертных оценок. Организация и основные стадии экспертного опроса. Обработка экспертных оценок.
- •Методы экспертных оценок
- •20.Эвристические методы генерирования альтернативных вариантов решений. Метод мозговой атаки. Метод Дельфи.
- •21.Метод моделирования в принятии решений. Имитационное моделирование. Экономико-математические модели. Метод сценариев.
- •22.Государство как субъект пр и его специфика
- •1. Теория ограниченной рациональности и инкременталистская теория
- •2. Компромиссные теории
- •3. Синтетические модели
- •4. Современные теории
- •I Инициативно-целевая
- •II Программно-целевая
- •III Регламентная
- •24.Анализ заинтересованных сторон (групп влияния). Стратегии вовлечения заинтересованных сторон в разработку и реализацию государственных решений (программ).
- •25.Технология принятия государственных управленческих решений в сфере социально-экономической политики. Метод социально-экономического анализа.
- •27.Технологии реализации государственных соц. Программ. Варианты привлечения частного сектора.
- •28.Мониторинг реализации государственных решений. Мониторинг результативности.
- •29.Оценка государственных программ. Оценка хода реализации государственной программы. Оценка влияния государственной программы.
- •3 Направления оценки программы:
- •30.Особенности разработки, принятия и реализации решений муниципальными органами власти и управления.
28.Мониторинг реализации государственных решений. Мониторинг результативности.
Мониторинг — это процесс текущего измерения и учета важнейших показателей деятельности программы и ее результатов.
Виды индикаторов, используемых в мониторинге
Можно выделить четыре основных вида индикаторов:
ресурсов,
продуктов,
результатов,
эффективности.
Под мониторингом ресурсов понимают измерение количества потребляемых ресурсов.
Под мониторингом продуктов понимают измерение количества предоставленных услуг.
Под мониторингом результатов понимают измерение результатов от реализации программы для получателей услуг.
Под мониторингом эффективности понимают сопоставление полученных продуктов или результатов и затраченных ресурсов.
Виды мониторинга
1. Мониторинг реализации программы. Проводится мониторинг основных ресурсов продуктов: числа клиентов, численности персонала или объема других ресурсов, количества предоставленных услуг, соблюдения основных правил и процедур и т. д.
2. Анализ качества предоставленных услуг. Мониторинг направлен на получение данных о качестве услуг с использованием «обратной связи». Для этого клиентов могут попросить ответить на вопросы анкеты или провести интервью с ними; выводы также могут делаться на основании жалоб клиентов, а также различных проверок на местах.
3. Финансовый менеджмент. Базовый финансовый мониторинг отслеживает, как используются ресурсы и какой в результате получается эффект? Согласуется ли использование средств с бюджетом программы? Какова стоимость одной предоставляемой услуги? Какие механизмы контроля за использованием средств проекта применяются?
4. Определение степени удовлетворенности клиентов или граждан. Для этого применяются такие методы, как опросы, изучение книги жалоб, интервью и работа с объединениями граждан.
Уровни мониторинга
1 - Мониторинг отдельных функций или небольших программ. На этом уровне можно ограничиться недельными или месячными отчетами от каждого менеджера, содержащими сводные данные о числе обслуженных клиентов, предоставленных услугах, работе каждого отдельного сотрудника и другие основные характеристики.
2- Мониторинг муниципальных или региональных программ. Чтобы проводить регулярный мониторинг на данном уровне, требуются в основном количественные данные, поэтому следует разработать стандартные формы отчетов. Представленные местными офисами отчеты могут затем сводиться в общий отчет по городу или региону.
3 - Отраслевой мониторинг. Поскольку национальные (федеральные) министерства интересуют общие тенденции в масштабе соответствующей отрасли, квартальные или годовые отчеты по важнейшим индикаторам могут дать им полезную информацию об общем состоянии отрасли и эффективности основных программ, а также могут быть полезны и как инструмент планирования. Такой отчет можно подготовить на основе стандартных мониторинговых данных, получаемых от регионов или городов, материалов периодических опросов и данных из других источников. Подготовленный документ может широко распространяться среди всех заинтересованных сторон (работников отрасли, других ведомств, исследователей и т.д.).