76. Электронные каналы продвижения туристских дестинаций: характеристика, классификация, перспективы развития

GDS (глобальные каналы дистрибьюции), IDS (электрон каналы дистриб)

Тренды рынка электронной дистрибьюции: наблюдается устойчивый рост продаж в онлайн системах дистрибуции отелей. С распространением широкополосного интернет-доступа, подавляющее большинство потенциальных клиентов стали осуществлять поиск гостиниц для размещения ч/з инет.

Инет пока не явл осн-м каналом для общения отельеров с потенц-м гостями, но постепенно приходит понимание, что нет равных по критерию стоимость/эфф-ть. Прямые каналы онлайн продаж оставаются наиб приоритетными для отелей.

Наблюдается тенденция к снижению вознаграждения посредника до уровня 15-18%. Отельеры предпочитают иметь дело с системами, которые могут работать с квотами номеров напрямую через системы отеля., Центр систему бронирования цепочки(СRS). Работая таким образом отельеры соблюдают равенство тарифов в различных каналах продаж, управляют комиссией посредников динамически, в зависимости от ситуации и запрещают использование названия отеля в маркетинговых программах продвижения сайта-посредника.

Использов популярных форумов, досок объявл, блогов, соц сетей (одноклассники, мой круг), страниц обмена мнениями об отелях (пансион.ру) др, это наиболее действенный метод оказания влияния на выбор потенциальных клиентов.

Клиенты все больше и больше ориентируются на мнения и отзывы др туристов. Тк существ расхождения между официальными материалами отеля и неофиц источниками(блогами, форумами) Отельеры должны тщательно отслеживать постинги в адрес отеля.

Чтобы удержать клиента необходимо взаимод-ть с ними и есть три фазы: воспитание, развитие, удержание. На удержание старого клиента затратиться в 4-5 раз больше усилий, чем на привлечение нового. Важно учитывать для более эфф-го использ базы клиентов и построения маркет стратегии ориентирован на нужды клиентов. Клиенту на всех этапах должна предоставл инфа, подчеркив ваши превосх-ва, необход использ программы поощерения.Благодаря созданию клиентской базы данных можем отслеживать поведение клиента на всех его этапах.Особенность эл марк-га это возможность прекращения марк-ой компании в любой момент как только приходит понимание того что она не эффективна.

Сайт должен обладать: он должен редактировать не прибегая к html тегам, выбор цветовой гаммы дБ нейтрален, не делать слишком навороченные сайты, определиться с каналами продаж(кому) , дБ кнопка БРОНИРОВАНИЕ, и постоянный мониторинг аудитории сайта.

Система управления документами, СУД, DMS (англ. Document management system) – компьютерная система (или набор компьютерных программ), используемая для отслеживания и хранения электронных документов и/или образов (изображений и иных артефактов) бумажных документов.

Системы DMS – региональные организации, которые занимаются продвижением какого-либо региона:

- местные системы (локальные)

- региональные системы (система субъектов РФ)

- Национальные системы (представляют отдельные государства на международный рынок)

- Объединение национальных систем

4 этапа развития этих систем: чисто информационные системы; только бронирование определенных видов услуг (осн гостиницы); предлагают и информирование и бронирование; информация, бронирование и обратная связь с клиентами. Россия в конце первого этапа.

Проблемы DMS: Руководство не понимает значение туризма для региона; они очень дорого стоят (в основном системы создаются на бюджетной основе); сложно собрать материал с предприятий туризма, по мероприятиям; проблема кадров.

Развитие: DMS представляет мелкие и средние предприятия туризма, которые по финансовым соображениям не могут быть представлены в глобальных системах резервирования (очень дорого).