66 Б Уровни и координация маркетинга в туризме

- маркетинг туристских предприятий (туроператоров и турагентов); □ маркетинг производителей туристских услуг; □ маркетинг общественных туристских организаций; □ маркетинг территорий и регионов.

Первые два уровня относятся к сфере коммерческого маркетинга.

М-г турпредпр-й (туропер-в, тураг-в), процесс согласования их возможностей и запросов потребителей. Рез-том этого проц-а явл предоставл-е туристам услуг, удовлетв-щих их потреб­ности, и получение предпр-м прибыли, необходимой для его раз­вития и лучшего удовл-я запросов потребителей в будущем. М-г производителей туруслуг (гостиниц, рестора­нов и т.д.) система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организа­ции предоставления услуг, макс-но ориентированных на удовл-е нужд конкр-х потреб-й, и обеспечения наибо­лее эфф-х форм и методов обслуживания.

Следующие два уровня характеризуют сферу некоммерч-го м-га в туризме.

М-г общ-ных турорганизаций (союзов, ассо­циаций и т.п.), представляющих и защищающих коллективные интересы предпринимателей в сфере туризма, понимается как деят-ть, направленная на создание, поддержание или изменение бла­гоприятного общественного мнения. М-г территорий и регионов – деят-ть, предприним-я с целью создания, поддержания или изменения поведения кли­ентов по отнош-ю к конкр-м населенным пунктам, регионам или даже странам в целом. Подобной деят-тью занимаются регулирующие и координирующие органы в туризме на муниципаль­ном, рег-ном и нац-ном уровнях. Т.о., в систему м-а в туризме интегрированы различные институциональные единицы (гос-ные, нац-ные, рег-ные и местные органы управления туризмом, отраслевые и межотраслевые общ-ные организации, предпр-я). Здесь возникает проблема вертик-й координации меро­приятий, необходимой чтобы не допустить дублирования и добиться оптим-го учета и соблюдения интересов клиентов, предприятий и общ-ва в целом.

Важнейшими марк-ми задачами гос-ных и местных органов упр-я туризмом явл:

- проведение м-вых исследований

□ разработка стратегических нац-ных, рег-х и местных м-вых концепций с рекомендациями по их реализации для турпредприятий;

□ поддержка (инвестиц-я и правовая) развития туринфраструктуры;

□ консультационные услуги по вопросам реализации м-вых концепций;

□ создание привлекательного имиджа, образа страны (региона, турцентра);

□ осуществление мероприятий по связям с общественностью и в области рекламы.

Турпредприятия в свою очередь должны ориентироваться на выполнение следующих марк-ых функций:

□ анализ рыночных возможностей;

□ выбор перспективного целевого рынка;

□ разработка туристского продукта;

□ распространение турпродукта;

□ продвижение турпродукта;

□ участие в реализации национальных, региональных и мест­ных концепций развития маркетинга в туризме.

Горизонт-я координация и кооперация марк-х мероприятий.

С одной стороны, произв-во турпродукта (например, тура) –процесс, в кот участвуют неск-ко самост-ных предпр-й, (тураг, туропер-р, гостиница, авиакомпания, и т.д.). чтобы турпродукт обладал относительной однородностью (качество, цена), на всех этапах его произв-ва и потребления необходимо создать оптимальную и эфф-ую систему корд-ции и взаимодействия всех фирм-участников. Не всякое предприятие может себе позволить большие затраты на марк-г. Особенно это касается малых и средних фирм, которые кооперируются ведения совместной маркет. Дея-ти. Нпр- маркет. Исслед-я.