39. Орган-ция оплаты труда на предп-ях т-ма.

З/пл – это совок-ть вознаграждений в ден. или нат. форме, получ-ных раб-ком за фактически выполненную работу.

В сфере Т сущ-т сдельная, повременная и контрактная формы оплаты труда.

Оплата труда работников определяется по: - сдельным расценкам; - часовым тарифным ставкам; - месячным должностным окладам; - в % - ах от выручки.

Сдельная форма оплаты труда предусматривает начисление з/п по заранее установленным расценкам за каждую единицу выполненной работы. Она подразделяется на:

- простую сдельную - з/пл исчисляется исходя из сдельных расценок, установленных в организации, и количества продукции (работ, услуг), кот. изготовил работник

- сдельную премиальную - помимо з/п начисл-ся премии (твердых суммах и % от з/п по сдельным расценкам.)

- аккордную – (применяется при оплате труда нескольких работников, им дается задание, кот. необходимо выполнить в определенные сроки. За выполнение – выплачлачивается дененежное вознагрождение. Сумма вознаграждения делится между работниками исходя из того, сколько времени отработал каждый.).

- сдельно-прогрессивную – в зав-ти от кол-ва произведенной продукции за тот или иной период времени)

- косвенно-сдельную – прим., как правило, для оплаты труда работников обслуживающих и вспомогательных производств. При такой системе сумма з/п работников обслуживающих производство зависит от заработка работников основного производства.)

При повременной форме оплаты труда з/п работникам начисляется по установленной тарифной ставке или окладу за фактически отработанное время. Быв-т:

- простая повременная (за фактически отработанное время)

- повременно-премиальную. вместе с з/п могут начисляться премии,кот. могут устанавливаться как в твердых суммах, так и в % от оклада

Все большее распространениее получает контрактная форма оплаты труда. Чаще всего применияется к руководителям, особенность – контракт носит конфиденциальный характер.

66. Маркетинговая среда туристского предприятия: её структура и характеристика основных элементов

Маркетинговая среда – это комплекс сил и внешних факторов, воздейтсвующих на способность поддерживать и развивать успешные торговые операции.. Так как индустрия туризма принадлежит сфере услуг, то наиболее значимой для турфирмы становится работа на индивидуальные запросы клиента. Маркетинговую среду можно разделить на 2 части – внутреннюю и внешнюю:

Внутренняя: те лица и силы, которыми осуществляется маркетинг внутри фирмы.

На структуру и масштабы реализации маркетинга влияют:

1. Отрасли экономики, в которых работает фирма и направления её деятельности (кр. т/ф, помимо занятия турсервисом, втягивают в круг своих интересов производство, кредитные, страховые, транспортные, гостиничные и другие виды деятельности - это отличает её возможности от возможностей другой турфирмы этой же отрасли, что сказывается на организации маркетинга);

. Размеры фирмы и величина прибыли, выделяемая на маркетинг;

3. Уровень конкурентной борьбы на рынках, на котором работает фирма (чем выше конкуренция на рынке, тем больше средств и сил нужно потратить, чтобы удержаться на нем);

4. Целевая направленность фирмы на реализацию того или иного комплекса туруслуг (каждая фирма имеет свою специализацию на рынке, которая заклюлается не только в её форме (тупагент, туроператор), но и в направленииях своей деятельности (международный или внутренний туризм, группповой или индивидуальный));

5. Опыт работы фирмы на отдельных рынках (сильно влияет на организацию маркетинга, а иногда и на сами формы работы фирмы на рынке);

6. Наличие специалистов по различным направлениям маркетинговой деятельности в фирме;

7. Возможность фирмы воспользоваться помощью независемых фирм в осуществлении отдельных направлений маркетинга; принципиальное отношение руководства фирмы к маркетингу.

Внешняя: Окружающая среда, на которую фирма выходит со своими маркетинговыми мероприятиями; включая клиентов, независемых посредников, сотрудничающие фирмы смежных отраслей, заказчиков, конкурентов, общественность.

Внутреннюю и внешнюю среду маркетинга часто объединяют в единое понятие микросреды. Кроме микросреды воздействие оказывает макросреда - "силы более широкого социального плана, оказывающие влияние на микросреду, т.е. факторы демографического, экономического, природного, научно-технологического, политического и культурного характера". В процессе информационного обмена участвуют 3 стороны: сама турфирма, "смежники" и объекты маркетинговой деятельности. Для осуществления своей эффективной коммерческой деятельности на рынке турфирма, помимо внутрифирменной организации маркетинга, выходит на внешнюю по отношению к ней среду - на потенциальных и реальных клиентов, "смежников", конкурентов.

1. “Смежники” – предприятия, сотрудничащие с турфирмой: владельцы средств размещения (гостиницы, мотели,…), транспортные фирмы (воздушные, морские, речные, железнодорожные, учреждения (банки, другие организации, предоставляющие кредитование турфирме и их клиентов), страховые общества (страхование туров, жизни, коммерческих рисков), экскурсионные бюро и другие фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обслуживанию туристов, посредников.

2. Клиенты - лица, пользующиеся услугами турфирмы. Для турагента важна работа с клиентами, а для туроператора - проведение маркетинговых исследований спроса на туруслуги (например, анализ предпочтений). Задача турфирм – расширение круга постоянных клиентов и привлечечение потенциальных клиентов, то есть превращение их в реальных.

3. Конкуренты – юридические (иногда физические) лица, оказывающие аналогичные услуги, производящие подобные товары на рынках сбыта какой-либо фирмы. В зависимости от того, кто и при каких условиях вступает в конкурентную борьбу, конкуренция бывает: видовая (то есть одноименным услугам или товарам с различными потребительскими свойствами); внутриотраслевая (между фирмами, представляющими одноименные услуги или выпускающими одноименные товары); межотраслевая (лучшее приложение капитала - больше присуща фирмам, занятым не в турбизнесе, а в областях, связанных с ним. Например, организация открывает собственное турагентство); функциональная (между взаимозаменяемыми товарами).