64. Сущность и содержание маркетинга в туризме

59. Маркетинг - микс. Сущ-ть и его элементы в т-ме.

4р-60годы 20 века, 5р появилось с развитием туризма, 7р-услуг.

ММ- это один из элементов марк-га. Термин носит название “4 пи + 3 экстра пи”- т.к. на англ яз элементы начинаются с буквы “р”(пи) - price-цена, product-продукт, promotion-продвижение, place-расположение, и 3 экстра для сферы услуг - people-люди, physical evidence-физическая среда, process-процесс. По Котлеру ММ- смесь регулируемых маркет-ых переменных, кот использует организация, чтобы следовать обозначенному уровню продаж на сегментированном рынке.

1. Продукт – это совок-ть всего того, что можно предложить на рынке вниманию потребителя для приобретения, использования или потребления, способная удовл-ть потр-ть или желание. Он вкл в себя физич-е объекты, услуги, места, организации и идеи. Бывает матер-м и нематер-м. Особенности услуги: 1.несохраняемость; 2.представляемость; 3.непостоянство кач-ва; 4.неотделимость потребителя от предоставляющего у лица или фирмы; 5.неотделяемость покупателя и потребителя. 6.неодновременное произв-во и потребление.

2. Цена - это сумма ценностей, кот потребитель обменивает (отдает) в виде вознаграждения за возмож-ть обладать или пользоваться продуктом или услугой. Это единственный показатель, отражающий доход предприятия.

3. Продвижение - каналы продажи-сбыта. В туризме существуют неск-ко возмож-тей для продвиж-я турпродукта: 1.от туропер-а к турагенту, 2.от туропер-а к др посреднику юр-му лицу, 3.от турагента или посредника клиенту. Способы продвиж-я мб различными: реклама (информац-е листовки, брошюры, уличная, в метро), PR(презентации, участие в благотворит-ти, в спонсорстве), стимулирование сбыта (скидки, дисконтные карты, лотереи), прямые продажи.

4. Расположение - очень важны такие элементы как местонахождение, доступность офиса, транспортные развязки, внешнее оформление.

5. Люди - делятся на персонал, обслуживающий потребителя, и непосредственно самих клиентов.

6. Физическая среда (Атмосфера предложения продукта) - является решающим фактором при обслуживании клиента. оказывает влияние на покупательское поведение 4я способами: 1. Может служить приманкой, привлекая внимание потреб-й. 2. Может служить носителем инф-ции для потенц-х клиентов. 3. Может быть носителем определенного эффекта 4. Среда может создать определенное настроение. Среда, в кот происходит предоставление услуги.

7. Процесс - важна сама процедура, процесс предоставления турпродукта. Это сложно измерить, т.к. реализация турпродукта связана с личным контактом служащий – клиент. Обычно ММ используют на предприятии после определения общей стратегии и при разработке планирования для составления марк-го плана. Совершенно не обязательно, что марк-вый план затронет все элементы М-микса, хотя для большей его эфф-ти следовало бы их рассмотреть.

38. Маркетинг - микс. Сущность и его элементы в туризме.

Маркетинг-микс - это один из элементов маркетинга. Этот термин носит название “4 пи + 3 экстра пи”- т.к. на англ. языке элементы начинаются с буквы “р”(пи)

Термин носит название “4 пи + 3 экстра пи”- т.к. на англ яз элементы начинаются с буквы “р”(пи) - price-цена, product-продукт, promotion-продвижение, place-расположение, и 3 экстра для сферы услуг - people-люди, physical evidence-физическая среда, process-процесс.

ММ-набор марк-вых инструментов, к-рый использ-ся компанией для реш-я маркет-вых задач на целевом р-ке; комплексное, взаимосвязанное прим-ние отд-ных эл-тов марк-га при опр-ном рын-ном повед-ии ТФ.

Product (товар) – совок-ть всего того, что м.предложить на рынке вним-ю потреб-ля для приобретения, использ-я или потребления, способная удовл-ть потреб-ть или желание. Он вкл-т в себя физ.объекты, услуги, места, орг-ции и идеи. . Бывает матер-м и нематер-м. Особенности услуги: 1.несохраняемость; 2.представляемость; 3.непостоянство кач-ва; 4.неотделимость потребителя от предоставляющего у лица или фирмы; 5.неотделяемость покупателя и потребителя. 6.неодновременное произв-во и потребление.

Price (цена) – кол-во денег, получ-мых за товар или услугу, или сумма ценностей, к-рую покуп-ль обменивает на выгоды от обладания товаром или услугой или их использ-я. Един-ный показ-ль, отражающий доход пр-тия.

Promotion (стимулир-ние продаж,продвижение).– совок-ть незав-мых орг-ций, вовлеченных в процесс, делающих товар или услуги доступными для потр-ля или делового польз-ля. В Т сущ-ют неск-ко возм-тей для продвиж-я ТПрод: 1.от ТО к ТА, 2.от ТО к др. посреднику-ЮЛ, 3.от ТА или посредника клиенту.

Place (с-ма каналов распред-я,) Осн. назнач-е – вызвать активное поведение в процессе купли-продажи, раскрыть нов.способ использ-я отд-ных эл-тов ТПрод. Сп-бы продвиж-я м.б. разл-ми: реклама (информац. листовки, брошюры, буклеты, проспекты, СМИ, уличная, в метро), PR (презентации, встречи, уч-е в благотвор-ти, в спонсорстве), стимул-ние сбыта (скидки, дисконтные карты, лотереи), прямые продажи (осущ-ся напрямую покуп-лю).

Необх-ть стимул-ния продаж: - низк.лояльность к торг.марке; - недостаточн. конкур/спос-ть; - огран-ть доли на тур.р-ке; - желание поддержать долгоср.сотрудн-во м/у партнерами.

Иногда в этот ММ добавляют еще 3 пи:

- people (обслуживающий персонал и сами клиенты), делятся на персонал, обслуживающий потребителя, и непосредственно самих клиентов.

- physical evidence (атмосфера предлож-я ТП); является решающим фактором при обслуживании клиента. оказывает влияние на покупательское поведение 4я способами: 1. Может служить приманкой, привлекая внимание потреб-й. 2. Может служить носителем инф-ции для потенц-х клиентов. 3. Может быть носителем определенного эффекта 4. Среда может создать определенное настроение. Среда, в кот происходит предоставление услуги.

- process (процедуры, д-я, к-рые обеспеч-т продажу товара). - важна сама процедура, процесс предоставления турпродукта. Это сложно измерить, т.к. реализация турпродукта связана с личным контактом служащий – клиент.

Обычно ММ используют на предприятии после определения общей стратегии и при разработке планирования для составления марк-го плана. Совершенно не обязательно, что марк-вый план затронет все элементы М-микса, хотя для большей его эфф-ти следовало бы их рассмотреть.