53. Применение международных стандартов iso серии 9000 и 14000 в туризме.

В марте 1987 года ISO (м/н орган по станд-ции) принял стан-ты упр-я кач-вом продукции. С тех пор стан-ты постоянно модернизировались.

ИСО 9000 (ISO 9000) – серия международных стандартов, которые приняты в качестве национальных в более, чем 140 странах мира. Стандарты ISO 9000 относятся не к самой продукции, а к управлению её качеством – Система Менеджмента Качества (СМК). СМК обеспечивает уверенность заказчиков и потребителей в качестве получаемой продукции, а также улучшает деятельность предприятия.

Особ-ти стан-тов: - на 1м плане нах-ся вопросы определ-я ожид-ий клиента и удовл-ть клиента; - подчеркивается отв-ть рук-ва; - направлен на реальные процессы деят-ти пр-тия; - улучшена возм-ть интеграции с др. с-мами; - примен-я стан-тов любыми Фирмами; - появилось требов-е измер-е удовл-ти клиента;

СТАНДАРТЫ ИСО 9000

- ИСО 9000—2001 Устанавливает принципы и основные понятия управления качеством, описывает содержание серии стандартов и дает перечень терминов и их определений для использования в любой организации.

- ИСО 9001—2001 опр-т треб-я к с-мам мен-та кач-ва для тех случаев, когда орг-ции необх-мо продемонстр-ть свою спос-сть предоставлять прод-цию, отвечающую треб-ям потр-лей и устан-ным к ней обязат треб-ям, и направлен на повышение удовлетворенности потреб-й;

- ИСО9004—2001 сод-т рекомендации, рассм-щие как результативность, так и, эфф-ть с-мы мен-та кач-ва. Целью ст-та явл-ся улучшение деят-ти орг-ции и удовл-ть потр-лей и других заинт-ных сторон.

Серия ISO 14000 включает следующие стандарты (здесь мы рассматриваем только стандарты, переведенные на русский язык и принятые в России в качестве национальных стандартов – серии ГОСТ Р ИСО 14000):

ISO 14001Системы экологич-го менеджмента. Требования и руководство по использованию

ISO 14004Системы экологического менеджмента. Общее руководство по принципам и методам

ISO 14010Руководящие указания по экологическому аудиту. Общие принципы

ISO 14011Руководящие указания по экологическому аудиту. Процедуры аудита. Проведение аудита систем экологического менеджмента

ISO14012Руководящие указания по экологическому аудиту. Критерии квалификации аудиторов систем экологического менеджмента

ISO 14040Экологич-й менеджмент. Оценка жизненного цикла. Принципы и структура

ISO 14050Глоссарий

Из серии ISO 14000 (ГОСТ Р ИСО 14000) только стандарт ISO 14001 (ГОСТ Р ИСО 14001) содержит требования к системе экологического менеджмента. Сертификация проходит только по этому стандарту.

Могут испол-ся как совместно, так и раздельно.

Применяются, когда орг-ция: 1)нуждается в демонстрации своей спос-сти поставлять продукцию, отвечающую треб-ям потр-лей и соотв. обязательным треб-ям; 2)ставит своей целью повыш-е удовлетв-сти потреб-й посредством эффективного применения с-мы.

Преим-ва использ-я ИСО в Т.:

- повышение имиджа компании т.е. установл-ия более стабильного и прочного полож-я на рынке;

- возм-ть сотрудничать с западными компаниями, т.к. почти всегда для входа на западный рынок требуется сертиф-т ISO 9000

ИСО 14000 обл.д-я - охрана окр среды. Основцель – уменьш-е негат-го воздейст-я на окр среду. С-мы экол-го мен-та на базе станд-в ИСО14000 – эффект-й инструмент, с помощью кот орг-я управляет всей совокупностью своих воздейст-й на окр среду и приводит свою деят-ть в соответствие с различными национальными и м/нар треб-ми. Так же это дает возможность продемонстр-ть клиентам и общественности соотв-ие с-мы экол-го мен-та м/нар требованиям.