77. Паблик рилейшн в туризме. Примеры

PR - разновидность маркетинга, заключающаяся в стимулировании спроса на товар определенной фирмы путем формирования благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции в целом.

PR включает в себя след. виды деятельности:

Осущ-тся разными путями, но, прежде всего через СМИ.

- отношения с прессой (размещение в СМИ рецензии на вашу тф)

- паблисити продукции (раскручивание продукции) (покупайте туры в спа отели, это полезно для вашего здоровья (акцент на здоровый образ жизни)).

- корпоративные коммуникации (включ. внутреннюю и внешнюю среду фирмы, напр.выпуск внутреннего информационного бюллетеня)

- лоббирование – это общение с законодателями и правительственными чиновниками с целью продвижения или аннулирования отдельных законодательных актов и мер регулирования.

- консалтинг – советы руководству компании по общественным вопросам, положению и имиджу компании.

Паблисити – одна из основных функций PR. Задача – обеспечить редакционное (не платное) освещение товаров и услуг в СМИ.

Паблисити используется для:

- помощи в запуске на рынок новых продуктов (концерт звезды и трансляция его по MTV в только что открытом отеле).

- помощи в перепозиционировании на рынке зрелого продукта (Нью-Йорк, там самые грубые и не воспитанные люди, а на самом деле там более 100 музеев и театров).

- привлечение интереса к определенной категории продукции

- влияния на отдельные целевые группы (акция в макдаке в поддержку больных детей)

- защиты товаров и услуг, которые столкнулись с общественными проблемами (если был пожар в гостинице нужно после ремонта делать акцент на новейшую систему пожарной безопасности, намекая на то, что пожар больше не повториться).

- создания корпоративного имиджа, благоприятно влияющего не продукцию.

Процесс осуществления PR:

1. проведение исследования (какие самые эффективные ср-ва для передачи инф-ии). Данные берутся исходя из маркетингового плана фирмы и анализа окружающей внешней среды.

2. Задание маркетинговых целей. Цели м.б.: ознакомление, создание доверия, стимулирование роста продаж и работы торговых посредников, уменьшение расходов на продвижение (PR дешевле рекламы).

3. Определение целевой аудитории

4. Выбор PR-сообщений и средств их доведения до целевой аудитории, участвовать в спонсорстве, проводить на территории своего предприятия конференции. концерты выставки, аукционы, конкурсы, обеды, показы мод, бенефисы и т.д.

5. Реализация плана маркетингового PR

6. Оценивание результатов PR:

- экспозиция (тираж журналов и газет+все зрители телевизионного канала, по которому говорили про нашу фирму, но нет гарантии что все газеты и журналы купили и все посмотрели сюжет по ТV)

- осведомленность, понимание, изменение отношения (сколько человек точно знает о нашей фирме)

- вклад в объем продаж и прибыль.

78. Система маркетинговой информации и методы её сбора на предприятии туризма

СМИ – пост. действ сист взаимосвязи людей, оборудования и методическх приемов, предназаначенная для сбора, классифик, оценки и распростр актуальной, своевремен и точной информ для использов ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворния в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

В левом прямоугольнике перечислны составл маркетинг среды (целевые рынки, каналы маркетинга, кокупенты, контактные аудитории, факторы макросреды), за которыми управляющий по маркетингу должен вести постоян наблюдение.Инфу собирают и анализируют с помолщью четырех вспомогательных систем, котор в совокупн и составл СМИ:система внутренней отчетности, система сбора внешней текущей маркетинг инфы, система маркетинг иссследов и система анализа маркет инфы.Поток инфы поступ к управляющим по маркетингу, помогает им в проведении анализа, планирования,претворения в жизнь и контроле за исполнением маркетинг мероприятий.Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управл решений и прочих коммуникаций.

Сист внутр отчетности – отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторс и кредиторск задолженности.

Система сбора внешн текущ отчетность – набор источников и методич приемов, посредством которых руководители получат повседневную инфу о событиях, происход в коммерч среде.Сист обеспечивает руководит инфой о самых послед событиях. Руковод собирают инфу читая книги, газеты, специализир издания, беседуя с клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, обмениваются инфой с др управляющими исотрудниками.

Система маркетинг исследов – систематич определение круга данных, необходимых в связи состоящей перед фирмой маркетинг ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

10 наиболее типичных решаемых задач исследоват маркетинга: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распеределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изученией тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов и тд.

Система анализа маркетинг инфы – набор совершенных методов анализа маркетинг данных и проблем маркетинга. В основе анализа составляют статистич бланк – совокупн современных методик статистической обработки инфы, позволяющ наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках подборки данных и установить степень их статистич возможности. И бланк моделей – набор математич моделей, способств принятию более оптимальных маркетинг решений деятелями рынка.