Задание 6

Представьте, что Вы управляющий делами одной их следующих организаций:

- страховая компания;

- коммерческий банк.

1. Составьте набор сувенирной продукции Вашей организации, состоящий из четырёх – пяти предметов. Определите целевую аудиторию. Аргументируйте свой выбор.

Задание 7

Банк «ЭЛМА» дал объявление в газету о наборе кадров на должности младшего экономиста, менеджера маркетингового отдела, заместителя ру­ководителя банка по связям с общественностью.

На должность младшего экономиста приняли молодую сотрудницу Морозову Татьяну Викторовну, имеющую среднее профессиональное обра­зование (учетно-кредитный техникум) и высшее образование (финансово-экономический институт). При приеме на работу ее охарактеризовали как трудолюбивую, ответственно относящуюся к своей работе, общительную, пользующуюся авторитетом у коллег. В процессе работы она зарекомендо­вала себя с положительной стороны, всегда в срок, правильно и четко вы­полняла задания. Но старший экономист Урюгина Александра Николаевна постоянно делала ей замечания (хотя работа была выполнена отлично), жа­ловалась на нее руководителю предприятия.

Морозова старалась не замечать этого. Однако, в конце концов начала в открытую оппонировать своей начальнице. Затем пожаловалась на нее ру­ководителю банка.

1. Как бы Вы поступили на месте руководителя банка «ЭЛМА», если учесть, что у Урюгиной среднее образование и нет авторитета в коллективе?

Задание 8

В отделе банка работа связана с командировками. Официально опла­чиваемые командировочные расходы не покрывают фактических затрат командируемых, поэтому им доплачивают за счет премиального фонда. Величину доплаты в каждом случае определяет руководитель исходя из особенностей командировки, расходов на «презенты», региона командиро­вания и размера премиального фонда.

При этом систематически то тот, то другой работник считал себя обде­ленным. Между ними возникает неприязнь и все вместе винят руководите­ля, который меж тем всякий раз пытается, в меру своих возможностей, делить «по совести, по справедливости».

1. Как должен поступить руководитель?

Задание 9

Господин X осмотрел продающийся дом, который ему очень понра­вился. Он бы с радостью тут же купил этот дом. Но произведя расчеты, X приходит к выводу, что эта покупка приведет к значительным материаль­ным ограничениям в быту, не говоря уже о проведении отпуска всей семьей. Предстоит принять решение.

1. Возникает ли здесь конфликт? Если да, то ка­кова его структура?

Задание 10

Сотрудник банка получил повышение. Со многими он был знаком дол­гие годы, чуть ли не со школы. Со всеми был на "ты", с некоторыми пере­мывал косточки руководству. Теперь сам стал управляющим.

1. Какой конфликт появился в данной ситуации? Что следует предпринять для разрешения конфликта?

Задание 11

Составьте варианты делового костюма для повседневной работы следующих специалистов:

- агент преуспевающей страховой компании (мужчина и женщина);

- менеджер по продажам туристического агентства (мужчина и женщина).

1. Опишите круг делового межличностного общения данных персон.

Задание 12

Работнику банка предлагают в другом месте работу в это» же должно­сти, но с окладом в два раза выше и при этом ближе к его дому. Или пред­лагают работу с тем же окладом, но с более благоприятными условиями и с более престижной должностью.

1. Какой вид конфликта появляется в данной ситуации?

Задание 13

Управляющая Заводским отделением Сберегательного банка г-жа Зи­новьева зарекомендовала себя знающим, опытным работником, но еще и конфликтным человеком.

В период ревизионной проверки банка госпожа Зиновьева имела бесе­ды с руководителем группы проверки госпожой Смирновой по факту увольнения заместителя управляющего заводским отделением банка. Смирнова вынуждена была высказать свою точку зрения, о том что причи­ной увольнения заместителя послужил трудный характер

г-жи Зиновьевой.

Спустя две недели г-жа Зиновьева обратилась с жалобой в Сберега­тельный банк по N-ской области на неэтичное поведение руководителя группы ревизионной проверки.

1. Имелись ли в данном случае факты нарушения делового этикета. В чем они проявились и с чьей стороны?