2.1.Бизнес-процессы

Процесс моделирования - это методика, позволяющая представлять в рамках динамической компьютерной модели действия людей и применение технологий, используемых в изучаемых процессах реинжиниринга. Проведении моделирования предполагает осуществление четырех основных этапов: 1) построение модели, 2) запуск модели, 3) анализ полученных показателей эффективности, 4) оценка альтернативных сценариев.

Бизнес-процессы слишком сложны и динамичны. Их невозможно понять и проанализировать, используя одни лишь потоковые диаграммы и электронные таблицы.

Типичные ключевые процессы включают в себя:

• Закупка: Обеспечение материалами и оборудованием сотрудников для производства продуктов или формирования услуг.

• Исследования и разработка: Анализ новых продуктов и услуг для ваших клиентов.

• Производство: Создание продуктов или услуг.

• Цепь поставок: Получение заказов от клиентов и обеспечение выполнения этих заказов.

• Дистрибуция: Обеспечение беспрепятственного распространения продуктов или услуг клиентам.

• Поддержка клиентов: Обеспечение поддержки клиентов после приобретения ими Ваших продуктов или услуг.

• и т.д.

2.1.1.Уровни использования бизнес-процессов

На рисунке 1 приведены различные уровни использования бизнес процессов.

Рис. 1

Рассмотрим каждый уровень более подробно.

2.1.1.1.Определение

Чтобы помочь людям понять весь бизнес процесс в целом, а также их роль в этом процессе, все ключевые процессы должны быть идентифицированы и описаны на общем уровне модели процессов. Модель процесса содержит в себе описание функций организации, отвечающих за процессы, а также информационные, материальные и другие факторы.

2.1.1.2.Документирование

Качественная документация - важная часть управления бизнес-процессами. Документирование всех процессов Вашего предприятия способствует эффективному взаимодействию на всех организационных уровнях. Документация должна содержать все самые последние изменения и быть доступной для лиц, вовлеченных в процесс. Доступ к документации удобно реализовывать через корпоративный web-портал (интранет).

2.1.1.3.Моделирование и измерение

Следующий этап после определения основных процессов - анализ процесса. Для этого необходимо создать систему измерения качества процесса с помощью определения показателей по каждому шагу процесса, а также по управляющим, информационным и материальным потокам. Показатели могут отражать временные и стоимостные затраты, а также быть связанными с любой системой оценки деятельности, например, со сбалансированной системой показателей.

2.1.1.4.Оптимизация

На этом этапе предприятие производит оптимизацию процессов, основываясь на результатах анализа показателей по процессу. Это включает в себя анализ текущих процессов, определение новой операционной модели, утверждение и реализацию новых процессов.

2.1.1.5.Управление

Управление процессами позволяет организации, ориентированной на процессы, сделать их прозрачными, уменьшить издержки, контролировать показатели в контрольных точках процессов, непрерывно их улучшать и оптимизировать.