Тема 11 логистический сервис

11.1 Понятие логистического сервиса и классификация видов сервисного обслуживания продукции.

11.2 Критерии сервиса удовлетворения спроса потребителя.

11.3 Критерии сервиса предоставления услуг производственного назначения.

11.4 Критерии сервиса послепродажного обслуживания.

11.5 Критерии сервиса информационного обслуживания.

11.6 Критерии сервиса финансово-кредитного обслуживания.

11.1 Понятие логистического сервиса и классификация видов сервисного обслуживания продукции

Работа из предоставления услуг, то есть по удовлетворению чиїх-або потребностей, называется сервисом.

Сервисное обслуживание продукции являет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, которые обеспечивают связь « предприятие-потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляется продукции, что, в соответствии с требованиями рынка. Как виды сервисного обслуживания выделяются:

1. Сервис удовлетворения потребительского спроса, который представляет собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей, определяется следующими показателями: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок, готовность обеспечения комплектности и проведения грузово-разгрузочных работ, метод заказа.

2. Сервис предоставления услуг производственного назначения охватывает совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания выпускается продукции, что, то есть набор услуг, надаваних потребителю с момента заключения договора на покупку к моменту поставки продукции.

3. Сервис послепродажного обслуживания включает совокупность надаваних услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в существующих экономических условиях в течение всего предвиденного жизненного цикла продукции. Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как к, так и после продажи продукции.

4. Сервис информационного обслуживания характеризуется совокупностью информации, надаваної потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а также технических средств, используемых для обработки и передачи информации.

5. Сервис финансово-кредитного обслуживания являет собой совокупность всяческих вариантов оплаты продукции, систему скидок и льгот, надавану потребителям. Здесь необходимо рассматривать разные формы кредита : а) в зависимости от одолженной стоимости (товарная, денежной и смешана); б) в зависимости тому, кто является кредитором банковская, коммерческая, государственная, международная, гражданская, производственная, потребительская структура; в) в отдельных случаях необходимо рассматривать следующие формы кредита (прямого, непрямого, явного, спрятанного, старого, нового, основного, дополнительная, развитию, не развитию и др.).

Виды сервисного обслуживания продукции характеризуются достаточно большим кругом показателей, которые можно объединить в группы по следующим критериям, : номенклатура и количество, качество, время, цена, надежность предоставления сервису (по показателям качества, времени и количества).