37. Контроль качества: определение и виды.

Контроль качества- деят-ть,включ проведение измерения,экспертизы, испытаний, оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с устан. Требованиям к этим объектам.

Виды контроля качества:

1.по стадии произв.процесса:

*Входной контроль

*Операционный

*Выходной контроль(приемочный)

*Контроль транспортировки

*Контроль хранения

2.по объему проверки:

*Сплошной

*Выборочный

3. по контролир.параметру:

*По колич.признаку

*По качетсв.признаку

*По альтернатив.признаку

4.по особенностям проверки:

*Разрушающий

*Неразрушающий

5. по средствам контроля:

*инструментальный

*органо-лептический

*визуальный

40. Классификация затрат на качество

Затраты на качество- затраты, кот необходимо понести, чтобы оьеспечить удовлетворенность потребителя.

Классификация:

1.Джурана-Фегейнбаума включает категории:

А) затраты на предупредительные мероприятия

Б) затраты на контроль

В) внутренние потери

Г) внешние потери

2.Кросби включает категории:

А)затраты на соответствие(равно а и б)

Б)затарты на несоответствие (ровно в и г)

35. Документационное обеспечение СМК.

Современный СМК включает в себя след.документы:

1.политика и цели в области качества

2.руководство по качеству

3.требуемые документированные процедуры

4.документы, необходимые для обеспечения эффективного плана выполнени я и управления процессом:

*стандарты организации

*план качества

5.целевая программа по качеству:

*положение

*инструкции

*методики

*требуемые записи

Требование по качеству документации СМК:

Целенапраленность,комплектность,четкость изложения,убедительность аргументации, функциональность,своевременность, соответствия стандартам и научным достижениям.

34 Методы управления качеством.

1.организационно-распорядительные: регламентирование; стандартизация; нрмирование; инструктирование; распорядвоздействия.

2.инженерно-технологические(материально-технические): автоматизация и механизация; статистическое исследование процесса; замена оборудования; совершенствование технологии; повышение квалификации; использование новейших материалов; создание условий труда.

3. экономические: финансирование деятельности по качеству; бизнес-планирование; экономическое стимулирование работников; ценообразование; система оплаты труда; меры воздействия на поставщиков.

4.социально-психологические: моральное стимулирование; психологич.климат в коллективе; учет психол особенностей каждого работника; система мотивации; повышение самодисциплины; признание заслуг коллективом; доска почета

5. экспертные методы используют в любой из перечисленных групп.предполагает использование мнение экспертов.

42.Валютный курс и его разновидности.

Валютный курс-цена единицы нац.валюты выраженная в единицах иностранной валюты.Он может устанавливаться законодательно или в процессе их взаимной котировки (прямой ,национальной или кросс-котировки)

Виды валют.курса:

1.Национальный валютный курс-между двумя валютами,цена ед.нац.вал. выражается в единицах иностр валюты.

2.Реальный вал курс-нац вал курс пересчитанный с учетом изменения цен в своей стране и в той стране к валюте которой котируетсянац валюта.

3 номинальный эффективный вал курс- индекс вал курса, рассчитанный как соотношение между нац валютой и валютой других стран взвешанными в соотвествие с удельным весом этих стран в валютн операции данной страны.

4.Реальный эффективный вал курс- с поправкой на изменеяние уровня цен или других показателей показывающей динамику реального вал курса данной страны.

33. Концепция всеобщего менеджмента качества (TQM).

TQM — это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к всеобщему качеству.

TQM преследует следующие цели:

1. ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей;

2. возведение качества в ранг цели предпринимательства;

3. оптимальное использование всех ресурсов организации.

Принципы TQM

Восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000:

1. Ориентация на потребителя.

2. Лидирующая роль руководства.

3. Вовлеченность работников.

4. Процессный подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс (бизнес-процессы).

5. Системный подход к менеджменту.

6. Постоянное совершенствование

7.Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д.

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками..

К основным составляющим TQM относятся:

• философские аспекты;

• система менеджмента;

• методология TQM.

Философские аспекты TQM объединены в три группы:

1. аспекты качества:

1.1. удовлетворение требований внешних и внутренних потребителей;

1.2. обеспечение в организации качества процессов и качества менеджмента;

2. аспекты менеджмента:

2.1. применение цикла Э. Деминга;

2.2. базирование решений на фактах;

2.3. использование инноваций в стратегическом планировании и прогнозировании производства;

3. аспекты гуманизма:

3.1. вовлечение персонала в деятельность по TQM;

3.2. самооценка деятельности.

Система менеджмента объединяет следующие под¬системы:

1. подсистему топ-менеджмента:

1.1. лидерство;

1.2. видение развития организации;

1.3. разработку стратегии развития организации;

2. подсистему управления;

3. подсистему обеспечения качества;

4. подсистему управления персоналом;

5. информационную подсистему.

Методология TQM объединяет два направления:

1. методы решения проблем качества;

2. методы управления качеством.

Грамотное использование методологии TQM позволяет организации получить следующие преимущества:

- повышение качества и конкурентоспособности продукции;

- рост степени удовлетворенности потребителей продукцией (услугами) организации;

- увеличение прибыли;

- улучшение имиджа и репутации организации;

- обеспечение финансовой устойчивости организации;

- обеспечение рационального использования всех ви¬дов ресурсов;

- повышение качества управленческих решений;

- увеличение производительности труда;

- внедрение новейших достижений НТП.

36.Премии качества. 1. Деминга (Япония)-1951 год 2. Европейская-1992 г. 3. Японская – 1995 г.  4. Российская- 1996 г. 5. Болдриджа- 1987 г. 

1. Деминга (Япония)-1951 год- В основе качества продукции лежит качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, т.е. такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы".

Премия Деминга является первой и по сегодняшний день одной из самых престижных и уважаемых наград в области качества. Премия Деминга призвана распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии TQM. Эксперты Премии Деминга ежегодно определяют, насколько успешно компании применяют принципы и методы TQM, оценивая деятельность по обеспечению качества, построению систем внутриорганизационного контроля компании с применением статистических методов контроля качества и организации "кружков качества", а так же достигнутые результаты: улучшение качества продуктов и услуг, повышение производительности, снижение издержек, увеличение продаж, рост прибыли.

2. Европейская-1992 г.- была учреждена Европейским Фондом Управления Качеством (The European Foundation for Quality Management - EFQM) при поддержке Европейской Организации Качества (The European Organisation for Quality - EOQ) и Европейской Комиссии (The European Commission). Это решение было обусловлено самим ходом развития европейского бизнеса. С 1994 г. EQA включает:

• Европейскую Награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный исполнитель TQM в Западной Европе. Награда находится у победителя номинально в течение одного года.

• Европейские призы за качество (The European Quality Prizes), присуждаемые тем компаниям, которые продемонстрировали выдающееся мастерство в управлении качеством, как их основного процесса в непрерывном улучшении.

3. Японская – 1995 г. Японскую премию качества часто противопоставляют премии Деминга, и эти конкурсы рассматриваются как конкурирующие между собой. Однако это не совсем так. Концепции этих двух премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии качества не стремятся именно к победе.

4. Российская- 1996 г.- вручается с 1997 года на конкурсной основе.

При разработке Россий­ской премии по качеству организаторами, Госстандартом России и ВНИИС, одновременно решались две за­дачи:

1. обеспечение совместимости с зарубежными преми­ями;

2. максимально возможный учет российской специфики.

Начиная с 2002 года, Премия присуждается по двум категориям организаций, в зависимости от их численности:

-не более 250 человек;

-свыше 250 человек.

Среди победителей последних лет ОАО "Нарзан", ОАО "Кондитерский комбинат "Кубань", ОАО "Северсталь", ОАО "Ивтелеком", ОАО "Лакокраска" и другие.

5. Болдриджа- 1987 г. - Ежегодно с 1988 года премия Болдриджа вручается по трем основным категориям: промышленное производство, сфера услуг, малый бизнес. В 1999 году к этим трем базовым категориям были добавлены категории для некоммерческого сектора: образование, здравоохранение.

Премия М. Бэлдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории.

В числе 46 компаний, получивших Премию Болдриджа Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor, FedEx. Дважды лауреатами становились Solectron Corp. и сеть отелей Ritz-Carlton Hotel. В категориях образования и здравоохранения первые премии получили Chugach School District (Alaska); Pearl River School District (New York); University of Wisconsin-Stout (Wisconsin).

31. Стороны, заинтересованные в качестве в рамках TQEM. Существует множество классификаций заинтересованных сторон. В системе качества, а также в стандарте ISO 9000 различают пять заинтересованных сторон. 1. Потребитель. Это главная заинтересованная сторона, ради которой существует весь бизнес. Потребителю необходимо, чтобы продукция была качественная, дешевая, простая в обслуживании. 2. Акционеры, владельцы бизнеса. Их интересует, чтобы бизнес процветал и приносил прибыль, так как их интерес в бизнесе измеряется размером полученной прибыли. 3. Работники фирмы. Работники, в число которых входят и менеджеры, также заинтересованы в процветании фирмы, так как фирма — это и источник их дохода, и реализации определенных профессиональных и личных амбиций, стремлений. Если интересы работников не будут учитываться, бизнес не может быть устойчивым. 4. Поставщики. поставщик — это некто посторонний, стоимость чьих услуг следует максимально уменьшать. Поставщик — это партнер. Он так же, как и другие стороны, заинтересован в успехе. 5. Общество, государство. Никакая фирма не существует в изоляции. Движение в защиту прав граждан набирает обороты, поэтому фирма, обязана учитывать интересы общества, государства. Удовлетворить интересы всех заинтересованных сторон — задача очень сложная, а иногда даже невозможная. Однако стремиться к этому необходимо, так как бизнес будет стабильным только тогда, когда ни одна из сторон не окажется неудовлетворенной.

79. профессиональная и организационная адаптация персонала Адаптация-это процесс взаимного приспособления человека и организации друг к другу. Адаптация бывает первичная (нет опыта) и вторичная (человек где-то работал, но переходит с места на место). Типы адаптаций: 1. социально-психологическая 2. физиологическая 3. организационная-усвоение работником организационных правил, норм, понимание своего места в организации. 4. профессиональная- заключается в освоении профессии(обязанностей) 5. социально-экономическая О том успешно или нет проведена адаптация можно судить по объективным и субъективным показателям. К объективным относятся: -выполнение новичком трудовых норм -наличие нарушений с его стороны -текучесть кадров К субъективным относятся: - мнения новичка и руководителя о его отношении в коллективе - удовлетворённость новым местом работы и др. пок-ли Стадии адаптации: 1. ознакомительная 2. стадия приспособления 3. идентификация .высшая лояльность, чувство причастности к орг-ии Адаптация руководителей: -выжидательная -критическая -традиционная - рациональная

118. Конфликтность в менеджменте

Работающие в организациях люди различные между собой. Они по разному воспринимают ситуацию в которой они оказываются. Различие восприятия часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом .Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной стороны вступает в противоречие с интересами другой стороны, т.е конфликт- это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер согласно своей роли обычно всегда находится в центре конфликта и призван разрешить конфликт всеми доступными ему средствами.Управление конфликтами явл одной из важн функций руководителя.С точки зрения конфл ситуации выделяют 3 типа конфликта:1. Конфликт цели;2.конфл вызванный тем,что участвующие стороны расходятся во взглядах,мыслях,идеях.3.чувственный конфликт, появляющийся в ситуациях когда у участников различные чувства эмоции,лежащие в основе их отношений друг с другом.Источниками конфл могут быть:дефицит ресурсов, неодинаковый вклад дела,несбывшиеся ожидания,недостаток несамостоятельности. Путями разрешения конф могут быть: сила,власть,убеждение,сотрудничество,компромисс,уход от конфликта,привлечение 3 силы, ведение игры.

115. Методологические основы менеджмента

Методология-наука,знание,путь,учение о методах познания.Общими основами методологии в менеджменте явл диалектический подход-позволяет рассматривать управл проблемы в их постоянной взаимосвязи,движение и развития. Принципы единства теории и практики,познаваемости,конкретности, объективности, развития.

Конкретными основами методологии основы менедж-та явл: эконом науки(бух учет, маркетинг);

Системный подход, кибернетический подход.

114. Управление социально-экономическими системами (организациями)

Разделение труда по мере развития производст отношений привело к выделению специфических трудовых процессов-процессов управления,которые реализуются в соц-экономич системах получивших название-организация. Организация явл одним из значимых изобретений человеческих цивилизаций. Организация с одной стороны-рассмамтривается как средство предпринимательской деятельности,создающее общественное богатство.С другой стороны-организация объединяя людей, выступает как субъект социокультурного процесса общества.

110. Условие и факторы возникновения менеджмента

Представление о роли управления,о содержании управл деяте-ти, о методах и осуществления неоднократно претерпевали существенные изменения когда управление стало рассматриваться как особый вид деятельности, осуществляемый в организации. Взгляды на управление развивались по мере того как развивались общественные отношения, изменялся бизнес, совершенствовалась технология произ-ва, появлялись новые средства связи и обработка информации, менялась практика управления.

1 управл революция-(5 тыс д.н.э)-становление письменности в древнем Шунере.Деловая переписка и коммерческие рассчеты стали результатом революции. Религиозно-коммерческая

2 управл револ-светско-административная .Изданы законы регулирующ общественные и хоз отношения в гос-ве(2 тыс д.н.э)

3 упрал револ-производственно-строительная.(500л д.н.э)Направлена на упорядочевание го-ва деятельности произв-строительных сфер.

4 управл револ-(17-18 в) – связана с зарождением капитализма.Ее результатом стало разделение менеджмента и капитала т.е разделение функций управления и владения

5 управл револ(19-20в) ее результат: рационализация труда,формирование крупных иерархических структур управления в области хоз.отношений,упорядочение многих факторов.

6 управл револ(2 пол 20в) становление и развитие науки об управлении кибернетики.Ее результатом явл формирование постиндустриал общества

7. управл револ-связывается с образованием Интернета.

117.Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера

Стиль управления-типичная манера и способ поведения менеджера.Существует несколько классификаций стиля менеджмента

1.критерий участия исполнителей в управлений:

• торитарный-единоличный менеджер решает и приказывает сотруднику исполнения.

• Сопричастный-сотрудники принимают в той или иной мере принятие решения.

• Автономный-менеджер играет сдерживающую роль сотрудники решают сами обычно большинством.

2.преимущественный критерий фунции управления:

• Управление через инновацию

• Управление с помощью задания целей –на каждом иерархич уровне задают цели,имеется свобода в методе ее достижения ограниченная сметой и контролем.

3.критерий преимцщественной ориентации:

• Слабое управление-нет давления на сотрудников нет забот о них так же слаба забота о решении задач в менеджменте,полезная отдача мала.

• Управление по задачам-с сторудниками обращается как с исполнит.механизмом можно добиться высокой эффективности но страдают человеч отношения.

• Клубное управление-господствует дружеская атомсфера но пренебрегают решениям задач.

• Управление по среднему пути-достигается компромисс между требованиями по работе и интересами сотрудников,средняя производительность труда

113. Управление в Росии

Управление в России развивалось с древних времен.Активизация развития взглядов отмечается с 16 века.Когда шел бурный процесс феодальной раздробленности.Вместе с усилием центральной власти развитие управления происходило прежде всего снизу вверх.При Александре первом для упорядочевания звеньев управл аппарата были учреждены министерства.Александр второй в 1861г начал осуществлять крестьянскую в 1864 земскую а в 1870 городскую реформу. В 1909г Столыпиным был выдвинут проект реформ в области земского самоуправления который предполагает возможность использовать различные системы выборов, ликвидировать сословную иерархию в гос управлении уездов:создать русские земства в западном крае.В целом методы управления на преприятии предусматривали использование основных принципов менеджмента,разработаны зарубежом.Но в условиях преобладания гос собственности в Росии требовалось единая система управления от рабочего места до народного хозва страны.

Кооперативы в любой отрасли деятельности положительно зарекомендовали себя как организационно-эконом формация СссР. В период Великой очественной войны непосредственное управление предприятиями со стороны гос ва было вызвано чрезвычайными обстоятельствами.После войны продолджение курса было обусловлено преобладанием гос собственности на средство произ=ва и землю.Управление продолжало осуществляться сверху вниз фактически до начала 90-х. В 70-80е –развитие экономики тормозила затратные методы хозяйствовния когда поставленных целей достигали любой ценой не сичтая затрат. Свобода эконом деятельности открывает новые возможности для совершенствования менеджмента организации.Однако в России эффективность зависит от внешних факторов и прежде всего гос.менеджмента.

112.Разнообразие моделей менеджмента и влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента

Эконом отношения в настоящее время связывает нац экономики и в значительной степени нейтрализует нац особенности эконом поведения.на основании этого выделяют след мотивации для менеджера: 1.в настоящее время многие организации активно взаимодействуют с зарубежными фирмами и компаниями и в процессе взаимодействия могут возникать проблемы с тем что участники действуют в соответствии с традициями принятыми в их культуре. 2.опыт заруб компаний может быть полезным в других культурах.особенно это важно в связи с формированием мировой экономики и усложнения связей между экономиками отдельных стран.

3.менеджмер может найти работу заграницей и ему потребуется некоторые знания как принять и управлять деятельностью людей в данной стране то же самое касается и обмена между предприятиями.Выделяют 4 вида мотиваций соответствующих той или иной группе стран или культур:1достижение цели где деньги играют большую роль(лидер на рынке) 2защитная мотивация-стремление к тому чтобы никто не вмешивался в дела. 3группа соц мотивации где зачастую действует уравнительный подход. 4.страны с соц мотивациями они желая повысить качество жизни согласны идти на риск.

116.Природа и состав функции менеджмента

Функции управления-комплекс повторяющихся управл действий,объединенных единством содержания.Функции менеджмента определяют устойчивый состав специф видов управл деятельности характериз однородностью целей действий обектов их приложения. Дифференциация функций менеджмента позволяет выделить отдельные задачи и виды управл деят-ти и регулировать рационал правила и процедуры их осуществления. Различные концепции менеджмента предусматривают большое разнообразие состава и содержания функции менеджмента.Выделяют 3 группы функций наиболее общие для всех видов организации и любых условий функционирования.

1.общие функции менеджмента-отражают содержание основных стадий и направлений процесса управления деятельностью организ на всех иерархич уровнях:планирование прогнозирование мотивация координация регулирование учет анализ контроль организация работы

2.социально-психолог функции связаны с характером производств отношений в коллективе: делегирование мотивация

3.технологические функции характеризуют содержание процессов и методов управления и содержат 2 главных компонента:коммуникации и решения

109.Методы маркетинговых исследований: эксперимент, наблюдения, опрос

Маркетинг исследования-вид деятельности который с помощью информации связывает потребителя,покупателя и общество с маркетологами.Получаемая информация служит для выявления марк возможностей и проблем для выявления маркт возможностей и проблем для выработки совершенствования маркетинг деят-ти для улучшения управления маркетингом.

Важна актуальность-информация достаточно современна для принятия нужных решений и объективность .Наблюдение-способ сбора первичн данных когда исследователь наблюдает за вовлеченными в анализ ситуацию лицами и обстановкой.При прямом наблюд-исслед поведение объекта в конкретн ситуации.При непрямом наблюд исслед не само поведение а его результат.Открытое наблюд предполагает что люди знаю что за ними наблюдают.Скрытое-проводится за объектом который о нем не проинформирован.Опрос-относится к описательным исследованиям.При подготовке к проведению опроса необх ответить на вопросы:кого опрашивать,какое кол-во респондентов надо опросить,каким образом отбирать респондентов,как устанавливать контакт с респондентом.Плюсы метода:низкая стоимость анонимность респондента время на обдумывание отсутствие влияния интервьюера на опрашиваемого

Эксперимент-объекты должны быть специально отобраны.В лабораторных условиях можно провести тестирование продукции,оценку рекламн сообщений и уровня запоминания, определить реакцию потребителя на определенные элементы комплекса маркетинга.Полевые эксперим проводятся в реальных условиях их труднее проводить требуется больше времени и мат ресурсов.они могут проводиться в нескольких географ районах с целью определения потенц объема продаж нового продукта.

32. Менеджмент качества и его составляющие по гост р исо 9000-2008.

Общий менеджмент распадается на са­мостоятельные дисциплины — финансовый менедж­мент, маркетинг менеджмент и т. д.,- а в теоретическом плане определяется как управление по целям (МВО). Основная идея этой концепции заключается в структуризации и развертывании целей (дерево целей), а затем проектирования системы организации и мотивации этих целей.

Менеджмент качества напротив включает всё новые элементы производственной системы и интегрирует их (TQМ). Формируется мощный набор теоретических и практических средств - менеджмент на основе качества (МВQ). В его активе на сегодня:

- международные стандарты ИСО 9000 и 14000;

- международная система сертификации систем качества, включая сотни аккредитованных органов по сертификации;

- международный реестр сертифицированных аудиторов систем качества (IRCA), в котором уже работают 10000 специалистов из многих стран мира;

- практически сложившаяся система аудита менеджмента;

- аналогичная система аудита на многих региональных и национальных уровнях;

- 70000 фирм мира, имеющих сертификаты на внутрифирменные системы качества.

Менеджмент качества становится на сегодня ведущим менеджментом фирм. Происходит процесс сращивания и (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на качественно другом уровне. Важным элементом слияния менеджмента качества и общего менеджмента стал переход понятия качества в экономическую категорию. Управление качеством ставит целью достижение экономического эффекта. Фирма, не работающая в направлении менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех и общественное признание.

38. Статистические методы контроля качества : «7 простых инструментов контроля качества».

Семь простых инструментов качества

Общая схема применения «простых инструментов качества»:

• оценка отклонений параметров продукции от нормативных значений;

• выбор факторов, определяющих решение;

• определение факторов, послуживших причиной про­блемы качества;

• оценка важнейших факторов;

• внесение изменений в производственный процесс с целью совершенствования операций;

• подтверждение правильности принятых решений.

1. Графики

Графики - наиболее распространенные средства графического представления количественных данных, в компактной форме отражающие большие объе­мы информации.

При контроле качества используют гра­фики следующих типов:

- точечный (изменение параметра с течением вре­мени)

- столбчатый (параметр выражен высотой столбца)

- круговой (соотношение составляющих какого-либо параметра)

- ленточный (одновременное представле­ние изменения составляющих параметра во време­ни и соотношения этих составляющих

2. Диаграмма причинно-следственных связей

Диаграммы строят, соблюдая следующие условия:

1. диаграмму строит группа неруководящих работников;

2. применяется принцип анонимности высказываний;

3. на экспертизу выделяется ограниченное время;

4. найденное решение должно вознаграждаться.

Диаграмма Ишикавы внешне напоминает рыбий ске­лет, поэтому ее часто так и Построение диаграммы включает следующие этапы:

1. выбор основного (результирующего) показателя ка­чества;

2. установление главных причин, влияющих на основ­ной показатель («крупные кости»);

3. определение вторичных («средние кости») и третич­ных («мелкие косточки») причин.

3. Диаграмма Парето

Анализ Парето получил свое название по имени итальянского экономиста Вилфредо Парето, который показал, что большая часть капитала (80%) находится в руках незначительного количества лю­дей (20%).

Существуют две разновидности диаграмм Парето.

1. По причинам — отражающие причины проблем, воз­никающих в процессе производства продукции;

2. По результатам — отражающие нежелательные результаты деятельности (брак, отказы и т. п.).

Непосредственно построение диаграммы состоит из следующих действий:

1. Выбор одной из двух разновидностей диаграмм Па­рето;

2. Классификация причин или результатов (в зависи­мости от выбранного вида диаграммы);

3. Разработка регистрационной формы для сбора ин­формации;

3. Определение значимости данных;

3. Графическое изображение результатов (группа «про­чее» всегда находится на последнем месте).

Области применения диаграмм Парето:

- финансово-экономическая

- производственная

- сбытовая

- снабженческая

- делопроизводственная

4. Диаграммы рассеивания.

Этот тип диаграмм при­меняется для изучения характера зависимости между двумя параметрами. Если на графике провести линию медианы, то можно ответить на вопрос о наличии корре­ляционной связи между параметрами. Для построения диаграммы необходимо иметь не менее 25 пар данных.

Алгоритм построения диаграммы:

1. Сбор данных и их табличное оформление. В каче­стве переменной х обычно выступают факторы (при­чины), в качестве у — характеристики качества.

2. Нахождение максимальных и минимальных значе­ний переменных х и у. Шкалы на осях графика наносятся таким образом, чтобы длины осей были при­близительно одинаковыми.

3. Нанесение точек на график в порядке измерений. При получении в разных наблюдениях одинаковых значений переменных их показывают на графике концентрическими окружностями или располагают вторую точку рядом с первой.

4. Снабжение диаграммы необходимыми сведениями: названием диаграммы, числом пар данных, датой и временем наблюдений, фамилией исполнителя диаграммы.

Типичные виды диаграммы рассеивания представлены на рис. 28-30.

5. Гистограммы

Гистограмма является графическим представле­нием изменчивости имеющихся данных; она способ­ствует выявлению структуры и характера изменения данных, которые не заметны при их табличном пред­ставлении

Алгоритм построения гистограммы:

1. Вычисление размаха выборки R (разности между максимальным и минимальным наблюдаемыми зна­чениями выборки);

2. Определение размера интервалов путем деления размаха выборки на равные части (от 6 до 20). Ре­комендуемое число интервалов гистограммы пред­ставлено в табл. 14;

3. Подготовка бланка регистрации распределения значений для занесения интервала, отметки попаданий значений в интервал и итогового числа частот;

6. Контрольные листки. — это инструменты первичной регистра­ции данных. Контрольные листки могут применяться как при кон­троле по качественным, так и при контроле по количественным признакам

7. Контрольные карты— специальный вид диаграммы.Они отображают харак­тер изменения показателя качества во времени. Контрольные кар­ты — самый важный метод статистического контроля качества.