
- •Методичні вказівки
- •7.050201 «Менеджмент організацій»
- •Модуль 1. Загальна теорія конфлікту Тема 1. Вступ до конфліктології
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 2. Формування основ конфліктології
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 3. Характеристика конфлікту як соціального феномену
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 4. Теорії механізмів виникнення конфліктів
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Завдання для самостійної роботи до модуля 1.
- •Практична ситуація “Підготовка договору на фірмі “Універсал”
- •Питання для самоконтролю до модуля 1.
- •Модуль 2. Теорія та практика вирішення конфліктів Тема 5. Технології управління конфліктами
- •Діагностика конфлікту
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 6. Врегулювання конфлікту за участю третьої сторони (медіація)
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 7. Переговорний процес як спосіб вирішення конфлікту
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 8. Теорії поведінки особистості в конфлікті
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 9. Методи діагностики конфлікту (психокорекції конфліктної поведінки)
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Завдання для самостійної роботи до модуля 2.
- •Практична ситуація “Комп’ютерізація”
- •Практична ситуація “Конфлікт на фірмі “Логіка”
- •Питання для самоконтролю до модуля 2.
- •Модуль 3. Конфлікти у різних сферах людської взаємодії
- •Тема 10. Внутрішньоособистісний конфлікт
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 11. Міжособистісні конфлікти
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 12. Групові конфлікти
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 13. Конфлікти в організації
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 14. Подружні конфлікти
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 15. Конфлікти в сфері управління
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Тема 16. Насилля у конфліктах
- •Джерела для поглибленого вивчення теми
- •Завдання для самостійної роботи до модуля 3.
- •Практична ситуація “Конфлікт між начальником дільниці та майстром”
- •Практична ситуація “Конфлікт на фірмі “Фатом””
- •Питання для самоконтролю до модуля 3.
- •Список рекомендованої літератури
Джерела для поглибленого вивчення теми
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – Разд.VІІ, VІІІ.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Лекция 9. – Ростов н/Д: Феникс, 1998.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – Минск: Амалфея, 1998. – с.238–250.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. – СПб.: Лань, 1999. – Гл.12.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1996.
Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Зкмос, 1998. – с.94 – 132.
Тема 6. Врегулювання конфлікту за участю третьої сторони (медіація)
Вивчаючи цю тему, студенти повинні засвоїти поняття медіації як однієї із форм вирішення конфліктів. Важливим є розгляд передумов участі третьої сторони у врегулюванні конфліктів та функцій медіатора.
Етапи процесу медіації:
вступне слово;
представлення сторін;
вентиляція емоцій – обгрунтування сторонами почутого і висловлювання своїх коментарів;
формування порядку денного переговорів;
виробітка пропозицій, підготовка угоди;
вихід із медіації – отримання медіатором зворотнього зв’язку про результати роботи;
етап постконфлікту – відстежування подальшого розвитку конфлікту.
Результативність участі медіатора у врегулюванні конфлікту, тактики взаємодії третьої сторони з опонентами при врегулюванні конфлікту: вислуховування по черзі, угода, човникова дипломатія, тиск на одного з опонентів, директивний вплив.
Робота медіатора по вирішенню конфліктів в організації (особливості, приблизна процедура).
Джерела для поглибленого вивчення теми
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – Разд.VІІ, VІІІ.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. – СПб.: Лань, 1999. – Гл.12.
Тема 7. Переговорний процес як спосіб вирішення конфлікту
Приступаючи до опанування даної теми, студенти повинні засвоїти сутність переговорів, їх види та функції. Типи сумісних рішень учасників переговорів.
Далі потрібно звернути увагу на етапи переговорного процесу:
підготовка до переговорів:
організаційні моменти;
змістовна сторона підготовки;
ведення переговорів:
уточнення інтересів;
обгрунтування своїх поглядів і пропозицій;
узгодження позицій та виробітка домовленностей;
аналіз результатів переговорів та виконання досягнутих домовленостей.
Студенти повинні розуміти психологічні механізми переговорного процесу: узгодження цілей та інтересів, прагнення до взаємної довіри сторін, забезпечення балансу влади та взаємного контролю сторін.
Одним із важливих питань даної теми є технологія ведення переговорів: подання позицій, принципи та тактичні прийоми взаємодії з опонентом.
Психологічні умови успіху на переговорах: особистісний фактор, діяльність посередника, національні особливості партнера, посилення контролю спілкування.
Джерела для поглибленого вивчення теми
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – Гл.37; 38.
Гришина Н.В. Психология конфликта. –СПб.: Питер, 2000.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 1999. – С.144 – 146.
Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина. – СПб.: Лань, 1999. – Гл.13-15.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1990.