Питання для самоконтролю до модуля 1.

1. Коли виникла конфліктологія як відносно самостійна наука?

2. Коли виникає конфліктологічна практика і з якими подіями це пов’язано?

3. Дайте визначеня предмету конфліктології.

4. Перелічіть основні етапи еволюції конфліктологічних поглядів в історії філософії.

5. Назвіть методи конфліктології.

6. Назвіть вчених, з іменами яких пов’язано становлення конфліктології як відносно самостійної дисципліни.

7. Дайте визначення конфлікту.

8. Сформулюйте необхідні і достатні умови виникнення конфлікту.

9. Покажіть графічно структуру конфлікту.

10. Дайте визначення основним структурним елементам конфлікту: “сторони конфлікту”, “предмет конфлікту”, “образ конфліктної ситуації”, “мотиви конфлікту”, “позиції конфліктуючих сторін”.

11. Наведіть класифікацію конфліктів.

12. Дайте визначення причин конфлікту та наведіть їх класифікацію.

13. Дайте визначення понять: “конфліктна ситуація” та “інцидент”.

14. Перелічіть типи конфліктних ситуацій.

15. Що таке конфліктогени і в чому полягає суть закону ескалації конфліктогенів (перша формула конфліктів)?

16. Сформулюйте правила безконфліктної взаємодії, які витікають із закону ескалації конфліктогенів.

17. Назвіть основні типи конфліктогенів і форми їх прояву.

18. Сформулюйте правила виникнення і способи вирішення конфліктів за другою формулою.

19. Сформулюйте правила виникнення і способи вирішення конфліктів за третьою формулою.

Модуль 2. Теорія та практика вирішення конфліктів Тема 5. Технології управління конфліктами

Вивчаючи цю тему, студенти повинні мати уяву про управління конфліктами. Воно може розглядатися у двох аспектах: внутрішньому та зовнішньому. Перший полягає в управлінні власною поведінкою у конфліктній взаємодії, другий аспект управління конфліктами відображає організаційно-технологічні сторони даного процесу. Саме їх необхідно розглянути.

Управління конфліктами як складний процес включає наступні види діяльності:

• прогнозування конфліктів та оцінка їх функціональної спрямованості;

• попередження конфлікту;

• регулювання конфлікту;

• вирішення конфлікту.

Управлінню конфліктами повинна передувати стадія його діагностики, тобто визначення основних складових конфлікту, причин його виникнення.

Результати даного процесу заносять у наступну таблицю.

Для виявлення причин конфлікту використовують метод картографії конфлікту, тобто будують карту конфлікту. Суть цього методу полягає в графічному відображенні складових конфлікту, у послідовному аналізі поведінки учасників конфліктної взаємодії, у формулюванні основної проблеми, потреб та побоювань учасників, способів усування причин, що призвели до конфлікту. Ця робота складається з декількох етапів.

На першому етапі проблема описується в загальних рисах, визначається предмет конфлікту. Наприклад, якщо конфлікт виник із-за відсутності довіри між особистістю та групою, то проблему можна сформулювати як “взаємовідношення”.

Таблиця 3