19)Критерии результативности лс?

Логистическое управление в значительной степени воздействует на состояние финансово-экономического и правового обеспечения в рыночных условиях многообразных хозяйственных связей. Это, прежде всего, относится к рынку транспортных услуг, организации и функционированию складского хозяйства, к развитию транспортных служб в посреднических организациях и на предприятиях.  Эффективность логистической системы характеризуется набором показателей работы данной системы при заданном уровне логистических издержек. Любая организация бизнеса, внедряя логистику и формируя соответствующую ее целям Логистическую систему, прежде всего, стремится оценить ее фактическую или потенциальную эффективность. Под ключевыми показателями результативности логистической деятельности, понимается необходимый и достаточный ряд сравнительно легко применимых показателей результативности (производительности), позволяющих связать выполнение логистического плана с основными функциями и результатами управления товарным потоком (маркетингом/продажами, производством и логистикой) и таким образом определить потребность в корректирующих действиях.  За время развития логистики в промышленно развитых странах сформировалась система показателей, в общем плане оценивающих ее эффективность и результативность, к которым обычно относятся:  ·                     общие логистические издержки;  ·                     качество логистического сервиса;  ·                     продолжительность логистических циклов;  ·                     производительность;  ·                     возврат на инвестиции в логистическую инфраструктуру.  В составе общих логистических издержек можно выделить следующие основные группы затрат:  ·                     затраты на выполнение логистических операций/функций (операционные, эксплуатационные логистические издержки);  ·                     ущербы от логистических рисков;  ·                     затраты на логистическое администрирование.  Комплексный показатель — производительность (результативность) ЛС — определяется объемами логистической работы (услуг), выполненными техническими средствами, технологическим оборудованием или персоналом, задействованными в ЛС, в единицу времени, или удельными расходами ресурсов в ЛС  В большинстве зарубежных фирм, имеющих логистические службы, составляются специальные отчеты о логистической производительности/ продуктивности, в которых отражается достаточно большое число показателей, например:  ·                     число обработанных заказов в единицу времени;  ·                     грузовые отправки на единицу складских мощностей и грузовместимости транспортных средств;  ·                     отношение типа "вход-выход" для отражения динамики выпуска продукции и документооборота;  ·                     отношение операционных логистических издержек на единицу инвестированного капитала;  ·                     отношение логистических издержек на единицу производимой продукции;  ·                     логистические издержки в дистрибьюции на единицу объема продаж и т.п. .  20)Этапы моделирования процесса управления производительностью?

Управление производительностью – это фактически часть более широкого процесса управления эффективностью, который включает планирование, организацию, руководство, контроль и регулирование, основанное на соотношении количества продукции, выпущенной системой, и затрат на эту продукцию.  Управление производительностью связано  с управлением качеством (процессом обеспечения качества), планированием (процессом, определяющим, что должно быть сделано для обеспечения эффективности), измерением трудозатрат и разработкой смет (процессом оценки экономичности), бухгалтерским учетом и финансовым контролем (службами, ведающими оценкой прибыльности) и кадровой службой (она нередко ведает вопросами качества трудовой жизни). Эта задача стоит перед всеми менеджерами.  Модель типичного процесса управления производительностью  включает:  1. Измерение и оценку производительности.  2. Планирование, контроль и повышение производительности на основе информации, полученной при измерении и оценки.  3. Осуществление мер контроля  и повышения производительности.  4. Измерение и оценку воздействия этих мер.  Сразу заметим, что модель процесса управления производительностью должна быть разработана для конкретной организационной системы. Ниже представим основные этапы такого моделирования с кратким описанием.  Этап 1. Выбор организационной системы и четкое определение её границ. Границы определяются теми пунктами, где элементы вне системы обмениваются  энергией, информацией и другими ресурсами с элементами внутри системы. Когда установлены границы, определяют единицы анализа, или рамки системы измерения.  Этап 2. Определение организационной структуры организации и уяснение состава поставщиков и покупателей. Следует принять к сведению, что в отдельных организациях поставщики и покупатели могут находиться внутри самой компании.  Этап З. Выявление основных целей организационной системы, миссии системы, приоритетных целей. Эти данные вытекают из стратегического планирования и стратегических целей организации.  Этап 4. Определение основных групп и подгрупп ресурсов, потребляемых организационной системой. Группы ресурсов соответствуют факторам (например, энергия, капитал, материалы, труд, информация). Подгруппы соответствуют уровню детализации, следующему за группами ресурсов. Определение ресурсов приводится  по каналам поступления, единицам измерения, ценам, характеристикам качества.  Этап 5. Выявление основные видов преобразований, происходящих в системе в процессе изготовления продукции, выполнения работ, оказания услуг. Таких преобразований в большинстве систем происходят тысячи. Выявляют виды преобразований, отражающие цели 6-го порядка и происходящие между работами 3-го и 4-го порядка.  Этап 6. Определение основных видов продукции организационной системы. Примечательно, что на данном этом этапе не заботятся о возможности измерения.  Этап 7. Определение ожидаемых или желательных результатов, которые должны быть получены от реализации продукции организационной системы.  Этап 8. Определение критериев или измерителей результативности системы и их приоритетов. Для измерения и оценки результативности используют семь критериев: действенность, экономичность, качество, прибыльность, производительность, качество трудовой жизни, внедрение новшеств.  Этап 9. Установление видов и приоритетов коэффициентов продукция/затраты, которые обеспечат менеджера дополнительной информацией, полезной для оценки эффективности функционирования системы.  Этап 10. Характеристика процесса оценки, регулирования обратной связи и планирования улучшений. Описание того, как использовать системы контроля, разработанные на этапах 8 и 9, в качестве поддерживающих систем в процессе повышения производительности и результативности.