Тест Умеете ли вы слушать?

Перед вами 16 вопросов. Не задумываясь, ответьте «да» или «нет» на каждый из них.

1. Не ждете ли вы нетерпеливо, когда другой закончит говорить и даст вам возможность высказаться?

2. Не спешите ли вы принять решение до того, как поймете проблему?

3. Не слушаете ли вы то, что вам нравится?

4. Не мешают ли вам слушать собеседника ваши эмоции?

5. Не отвлекаетесь ли вы, когда ваш собеседник излагает свои мысли?

6. Не запоминаете ли вы вместо основных моментов беседы что-либо несущественное?

7. Не мешают ли вам слушать предубеждения?

8. Прекращаете ли вы слушать собеседника, когда появляются трудности?

9. Занимаете ли вы негативную позицию по отношению к говорящему?

10. Всегда ли вы слушаете собеседника?

11. Ставите ли вы себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его говорить именно так?

12. Принимаете ли вы во внимание тот факт, что у вас с собеседником могут быть разные подходы к предмету обсуждения?

13. Допускаете ли вы, что у вас и у вашего собеседника может быть разное понимание смысла употребляемых слов?

14. Пытаетесь ли вы выяснить тот факт, что спор может быть вызван различием как точек зрения, так и постановкой вопроса?

15. Избегаете ли вы взгляда собеседника в разговоре, не смотрите ли вы по сторонам когда слушаете?

16. Возникает ли у вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, определить его выводы?

Подсчитайте количество «нет» при ответе на вопросы за исключением вопросов 5, 9, 11, 12, 13, ответы на которые не учитываются.

Оценки: 10 баллов – вам присуще умение слушать; 7 баллов и ниже – вам надо тренироваться.

Пожелания по заполнению тестов.

Не отчаивайтесь, если результаты окажутся не такими высокими, как бы вам хотелось. Зато вы увидите то, над чем надо работать. Все необходимые качества предпринимателя (если у вас их пока еще нет) можно выработать и развить – все в ваших руках!

Сохраните тесты и ответьте на них, через год или два. Если вы будете работать над собой, то увидите, насколько выросли за это время.

Семинар 2

Деловая игра «Оценка коммуникативных способностей менеджера»

Цель игры

Любой руководитель значительную часть своего рабочего времени тратит на деловое общение. Поэтому важным профессиональным качеством является умение поддерживать отношения с людьми независимо от личных пристрастий. Руководитель должен контролировать свое поведение, чтобы негативное восприятие кого-либо не влияло отрицательно на его взаимоотношения с подчиненными в целом, а положительное – являлось дополнительным стимулом повышения активности всего коллектива.

Предлагаемая ситуация, с одной стороны, способствует развитию коммуникативных способностей человека, а с другой – позволяет оценить их возможности на сегодняшний день.

Цели изучения ситуации:

1. Овладение навыками коллективной работы, тренинг делового общения, ведения дискуссий и принятия решений.

2. Выявление различных точек зрения на поставленную проблему и пути ее разрешения.

3. Проверка уровня коммуникативных способностей слушателей.

4. Тренировка навыка аналитического мышления, связанного с системным подходом к решению управленческих проблем.

Правила игры

1. Из числа слушателей создается экспертный совет (3 чел.), задачей которого является оценка коммуникативных способностей каждого участника игры. Члены экспертного совета самостоятельно определяют порядок оценки каждого участника.

2. Учебная группа разбивается на комитеты (5—6 чел.), в каждом из которых избирается председатель (самостоятельно членами комитета).

3. Перед комитетами ставится задача внимательного изучения и анализа предложенной проблемной ситуации и предлагается сформулировать четыре варианта ответа на вопрос: «Почему это делается?».

Работа в комитетах:

а) каждый участник оценивает ситуацию и самостоятельно отвечает на вопрос: «Почему?». Ответы записывает на отдельном листе в краткой форме;

б) председатель комитета собирает листы с ответами и начинает обсуждение;

в) в результате обсуждения отбираются четыре ответа.

Председатели комитетов докладывают об итогах работы. В обсуждении докладов и принятии решений участвуют все слушатели (в том числе члены экспертного совета).

Характеристика проблемной ситуации

Россию часто называют сырьевым придатком Запада. Это обусловлено тем, что мы больше продаем сырье, а не готовую продукцию. Например, продаем Европе и Японии лес, а ведь гораздо выгоднее продавать доски, собранные в пакет, а еще лучше – щитовые дома, мебель и т.д. В тоже время в Россию импортируется продукция деревообработки.

Необходимо предложить четыре варианта ответа на вопрос: «Почему Россия не перерабатывает собственную древесину и не выпускает конкурентоспособную продукцию деревообработки?»

Регламент (ведущего игры)

Общее время – 80 мин.

1. Ознакомление с целью и правилами игры – 8 мин.

2. Назначение членов экспертного совета, формирование комитетов и избрание председателей – 8 мин.

3. Постановка проблемы – 3 мин.

Раздача комитетам информационных листков.

4. Самостоятельная работа каждого участника – 10 мин.

Ведущий знакомит членов экспертного совета с методом оценки участников игры и выдает информационный листок.

Члены экспертного совета составляют список членов комитетов и решают, каким образом наиболее объективно оценить каждого участника игры.

5. Обсуждение предложенных вариантов в комитетах под руководством председателей и отбор ответов (с заполнением информационных листков) – 10 мин.

6. Доклад председателя первого комитета об итогах работы – 3 мин.

Прения – 5 мин.

Доклад председателя второго комитета об итогах работы – 3 мин.

Прения – 5 мин.

Доклад председателя третьего комитета об итогах работы – 3 мин.

Прения – 5 мин.

7. Подведение итогов игры – 18 мин.

Заполненные информационные листки сдаются председателями комитетов ведущему игры.

Оценка ведущим предложенных ответов.

Экспертный совет подводит итоги оценки коммуникативных способностей участников игры (подсчитывает общую сумму баллов для каждого участника и вносит ее в составленный список членов комитетов). Один из членов экспертного совета оглашает полученные результаты.

Список членов комитетов передается ведущему игры.

Оценка работы участников игры

1. Члены экспертного совета оценивают коммуникативные способности каждого участника по предлагаемой шкале, на каждой строке которой отмечается соответствующий балл.

2. Подсчитывается общая сумма баллов для каждого участника. Результат меньше 40 показывает низкую способность, больше 70 — высокую.

Шкала оценки коммуникативных способностей участника игры

УУмение убеждать ССпособность к сотрудничеству ААдаптация в новой ситуации ССамоконтроль УУмение владеть речью ССловарный запас УУмение слушать собеседника ССпособность к творческому мышлению УУмение аргументировать свои доводы 10. Этичность поведения

9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Неумение убеждать Неспособность к сотрудничеству Неспособность к адаптации в новой ситуации Несдержанность Неумение владеть речью Недостаточный запас слов Неумение слушать собеседника Отсутствие творческого мышления Неумение аргументировать свои доводы Неэтичность поведения