Тема 7. Социальная роль бизнеса.

7.1. Социально-культурная среда бизнеса.

В процессе развития, предпринимательство проходит несколько этапов, - от теневого и криминального, до легального, соответствующего уровню демократии в обществе. При этом бизнес начинает играть определенную социальную роль в инфраструктуре народного хозяйства. Любой бизнес развивается в определенной социально-культурной среде (рис. 30).

Социально-культурная среда бизнеса
Семья	Человек	Социальная группа
Нравственные и религиозные нормы	Культурные принципы и ценности	Образ жизни
Мировоззрение Мораль Религиозные и атеистические взгляды убеждения	национальная культура и искусство обычаи и традиции отношение к культурно-историческому наследию	жизненные цели и ценности поведение взаимоотношения потребительские приоритеты

Рис. 30. Состав социально-культурной среды бизнеса.

7.2. Культура предпринимательства.

Культура предпринимательства – круг норм и правил, формирующихся на микро- и макро уровне и являющихся элементом материальной культуры общества.

Материальная культура

Обыденная хозяйственная культура

Специализированная хозяйственная культура (культура предпринимательства)

Рис. 31. Элементы материальной культуры общества

7.3. Организационная культура.

Ценностные ориентации – морально-нравственные нормы и принципы, традиции, устои, правила поведения сотрудников фирмы.

Содержание организационной культуры – менталитет, коммуникационная система, внешние атрибуты фирмы и сотрудников, взаимоотношения между ними, трудовая этика, способности к развитию.

Этика менеджера – поведение и действия руководителя в соответствие с общепринятыми нормами.

Этикет руководителя – правила знакомства, ведения переписки и деловых переговоров, протоколов деловых встреч и т.п.

7.4. Деловая репутация в бизнесе.

Деловая репутация в бизнесе – образ фирмы, отвечающий представлениям потребителей.

Репьютинг - совокупность принципов, методов и средств создания позитивной деловой репутации (имиджа) фирмы в массовом сознании потребителей. При этом деловая репутация носит многоаспектный и многогранный характер (табл. 10).

Таблица 10.

Показатели доверия к фирме.

Финансовые	Коммерческие	Социальные
Доходность Платежеспособность Эффективность ис-пользования активов и акционерного капитала Ликвидность	Количество и ассортимент товаров, услуг Цена товаров и услуг Качество товаров и услуг	Системы оплаты и стимулирования труда Социальная и правовая защита Способ и стиль руководства

Визуальные	Поведенческие
Цветовые и интонационные решения в рекламе фирмы Информационное обеспечение потребителя Упаковка товара	Психологический климат Стиль обслуживания Сервис, предпродажное и послепродажное обслуживание

Деловая репутация – фирменный стиль, имидж, бренд, цена репутации.

Элементы деловой репутации – визуальный образ, имидж в сфере технологий, менеджмента, PR.

Контрольные вопросы.