Билет 22

2. Управленческое решение: сущность, место в процессе управления. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Этапы и процедуры процесса принятия управленческих решений.

УР- это сознательный выбор, результат конкретной управленческой деятельности менеджера.

Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

- выработку и постановку цели;

- изучение проблемы на основе получаемой информации;

- выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы;

- выбор и формулирование оптимального решения;

- принятие решения;

- конкретизацию решения для его исполнителей.

Процесс управления организациями носит циклический характер:

Планирование-организация-мотивация-контроль-обратная связь

Это управленческие действия, которые выполняются в определенной последовательности с момента конкретизации проблемы до момента её разрешения. Поскольку сложность организаций и характер деятельности, масштабы выдвигают новые проблемы, управленческий цикл повторяется многократно.Модель управленческого цикла можно представить схемой:

Внешняя среда	Цели организации		Внутренняя среда
Фактическое состояние объекта		Планируемое состояние объекта
Сопоставление и выявление противоречий
Управленческие проблемы
Подготовка решения	Принятие и реализация решения		Контроль и оценка исполнения решения

Отсюда, центральным звеном управления является управленческое решение. Все стадии и операции, предшествующие УР, направлены на обеспечение наиболее оптимальной программы деятельности коллектива по решению назревшей проблемы.

Значение УР проявляется в его основных функциях:

1) направляющая – отражает необходимость учета долгосрочной стратегии развития организации, которая проявляется в конкретных плановых задачах;

2) координирующая – необходимость согласования действий для реализации качественных решений в установленные сроки;

3) мотивирующая – реализуется через систему организационных воздействий, экономических стимулов, социальных оценок (методы управления).

Использование указанных функций в процессе подготовки и реализации решений определяет его эффективность и качество, способность организации достигать поставленных целей.

Чтобы УР в наибольшей степени способствовало выполнению поставленных задач, оно должно отвечать ряду требований и включать условия их достижения: (требование-условие дости-я)

1. Соответствие действующему законодательству и уставным документам организации- Контроль со стороны юриста и референта

2. Достижение своевременности- Знания и интуиция руководителя

3. Наличие четкой целевой направленности и адресности (исполнители; средства реализации решения)- Формирование и доведение целей, сроков выполнения до каждого работника

4. Отсутствие в тексте решения противоречий самому себе или раннее принятым- Контроль со стороны юриста и референта

5. Возможность организации выполнимости- Заключение специалистов или экспертов

6. Наличие параметров для внешнего и внутреннего контроля его выполнения- Составление рабочих документов

7. Учет возможных отрицательных последствий при реализации решений- Заключение внешних экспертов

8. Наличие у руководителей соответствующих полномочий (прав и ответственности) для реализации решений- Внедрение должностных инструкций и положений

9. Наличие возможности обоснованного положительного результата- Набор расчетов и прогнозов

Каждое из требований к УР, как и весь комплекс в целом, прямо или косвенно нацелен на разработку оптимального решения.

Решение, при котором главный критерий (показатель) становится максимальным, а остальные ограничиваются, называется оптимальным. Оптимальное решение всегда носит расчетный характер, имеет числовые показатели.

Самая простая схема этапов процесса принятия решения предполагает, что процесс представляет собой прямоточное движение от одного этапа к другому. После выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится разработка решений, из которых выбирается лучшее. Количество разрабатываемых вариантов зависти от многих факторов, прежде всего от имеющихся в распоряжении разработчиков времени, ресурсов и информации. Главным ограничителем является время, в течении которого должно быть принято решение. Поэтому параллельно с разработкой вариантов решений производится их оценка, а окончательное решение принимается путем выбора лучшего из тех, которые были подготовлены и рассмотрены в запланированный период времени.

Более детальная структуризация процесса разработки и принятия решения представлена

Этапы	Процедуры
1. Постановка проблемы	возникновение новой ситуации появление проблемы сбор необходимой информации описание проблемной ситуации
2. Разработка вариантов решения.	формулирование требований и ограничений сбор необходимой информации разработка возможных вариантов решений
3. Выбор решения	определение критериев выбора решений выбор решений, отвечающих критериям оценка возможных последствий выбор предпочтительного решения.
4. Организация выполнения решения и его оценка	план реализации выбранного решения контроль хода реализации решения оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации

Обязательными элементами этого процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а так же их информационное обеспечение, работа по сбору и обработке информации проводится на всех этапах разработки и принятия решений, но имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач.

3. вы достаточно давно работаете в организации и явл. профессионалом своего дела. Однако, на появившееся вакантное место руководителя, которое хотели занять вы, приглашают молодого специалиста. Ваши действия?

1. необходимо донести до руководителя свое желание о занятии этой должности. 2. Составить план карьеры и ознакомить руководителя с ним. 3. Предложить пути повышения эффективности работы предприятия и тем самым доказать свой профессионализм и преимущества перед молодым специалистом

БИЛЕТ 23. 1. ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ УПР-Я

Принцип – основное положение какой-л.теории, учения и т.д., Пр-пы – фундаментальные правила или то, что считается истинным в данное время, объясняющие связи м/у двумя или более переменными величинами.Клас-ция. 1. Описательные пр-пы описывают связь м/у переменными. 2.Предписывающие пр-пы указывают, что конкретно необходимо сделать конкр. лицу. 3.Нормативные пр-пы указывают на рамки (сферу, область) деят-ти... Пр-пы управ-я по своему содержанию больше предписывающие. «Потребность в пр-пах управ-я существует повсюду». Почти никогда не приходится применять один и тот же пр-п управ-я в одинаковых условиях. И ещё, количество пр-пов управ-ия неограниченно.Первая попытка разработки пр-повупр-я была сделана Ф. Тейлором, кт сформулировал научные пр-пы управ-я индивидуальным трудом рабочих: *научный подход к выполнению каждого эл-та работы; *научный подход к подбору, обучению рабочего; *кооперация с рабочими; *разделение ответ-ти за рез-ты м/у менеджерами и рабочими.Впервые в системном виде пр-пыупр-я сформулировал А. Файоль: 1.Пр-п раздел-я труда – если работу распределить м/у несколькими испол-ми, то она будет выполнена быстрее. 2.Пр-п полномочия и ответ-сти . 3.Пр-п дисциплины –подчиняться условиям труд. дог.. 4.Единоначалие – раб-к получает распоряжение и отчитывается только перед1 нач-ком. 5. Единство действий – все действия, имеющие одинаковую цель д/объединиться в группы и осуществляться по единому плану. 6.Подчиненность личных интересов. 7.Вознаграждение персонала- справедливого вознаграждения за свой труд. 8.Централизация – естественный порядок в орг., имеющий управляющий центр. 9. Скалярная цепь – неразрывная цепь команд, по кт передаются все распоряжения. 10.Порядок – раб. место для каждого раб-ка и каждый раб-к на своем раб.месте. 11.Справедливость – установленные правила и соглашения д/приводится в жизнь справедливо на всех уровнях управ-я. 12.Стабильность персонала – установка раб-х на лояльность по отношению к орг. и долгосрочную работу, т.к. высокая текучесть снижает эффек-сть. 13.Инициатива – поощрение раб-их к выработке идей. 14.Корпоративный дух.Методы упр-я.– способ осуществления управл-кой деят-ти, применяемый для постановки и достижения целей орг.. М/выделить 3 подхода при классиф-ции методов упр-я: 1) в соответствии с функц-ной структурой сис-мы упр-я, 2)ме-ды управ-я при выполнении осн-х ф-цийупр-я, 3)ме-ды разработки и принятия управл-ких решений. Конкретно про каждый из подходов: 1)Ме-дыупр-я функц-нымиподсис-мами орг. 1.1 Ме-дыупр-я в подсистеме «Пр-во»:а) анализ надежности; б) контроль качества;в) контроль использования ресурсов орг.; г) планир-е и контроль пр-ва. 1.2 Ме-дыупр-я в подсис-ме «Трудовые ресурсы»: а) формирование сис-мы упр-я перс-лом; б) план-е раб. силы; в) орг-я труда персонала, система оплаты труда; 2)Ме-дыупр-я по выполнению осн-х ф-цийупр-я: а) ф-ция «планир-е»– это процесс разработки и составления плана, программы деят-сти. План или программа – это документ, в котором отражены цели (реальные, достижимые, понятные исполнителю) и пути достижения целей.; б) ф-ции «орг-я» и «мотив-я» – Орг-я – это процесс координации задач и соответственно взаимоотношений людей, выполняющих их.Орг-я – это процесс создания структуры предпр-я, кт позволяет людям эффек-о работать для достиж-я целей; Мотивация – процесс побуждения себя и других к деят-ти для достижения личных целей и/или целей орг. (Основа мотивации – система потребностей человека). в) ф-ция «координирование» – это ф-ция процесса управ-я, обеспеч-щая его непрерывность и бесперебойность. Задача – достижение согласов-сти в работе всех звеньев орг. путем установления связей м/у ними; г) функция «контроль» - это вид управл-кой деят-ти, задачей ктяв-сяколич-ная и кач-ная оценка и учет рез-тов работы орг.. Цельконтроля - выявить слабые места и ошибки, своевременно исправить и не допускать их повторения; 3)Ме-ды разработки и принятия управл-ких решений: а) ме-ды постановки проблем; б) ме-ды решения проблем: (*логические ме-ды – (сравнение, выделение «узких» мест и ведущих звеньев); *математические ме-ды–(моделирование; линейное программирование); в) ме-дыорг-ции выполнения принятых решений – (ме-д бюджетирования, орг-но-распорядительные ме-ды). При выборе ме-довупр-я важно соблюдать требования, предъявляемые к ним, а именно: -практическая пригодность метода;-стоимость работ, влияющая на эффек-ть; -достоверность результатов; надежность. Все ме-дыупр-я имеют право существовать и их необходимо использовать комплексно применительно к конкретной сит., оценив свои возможности в упр-нии.