5. Премії за якість

Підприємствам і організаціям для досягнення довготривалої конкурентоспроможності слід послідовно і цілеспрямовано удосконалюватися. А це означає, що в суспільстві повинні діяти механізми, які не тільки сприятимуть вдосконаленню підприємств, але й робитимуть процеси вдосконалення системними, технологічними і незворотними. На сьогодні у світовій практиці такими механізмами є моделі досконалості. Найвідомішими з них є японська Модель Демінга, американська Модель Болдриджа та європейська Модель досконалості Європейського фонду управління якістю (EFQM, 1988 р., Брюссель). Використання таких моделей дає можливість, з одного боку, систематично й об’єктивно оцінювати рівень досконалості суб’єктів господарювання для формування програм поступового вдосконалення, а з іншого – виявляти зразки для наслідування, сприяти розповсюдженню найкращої практики. Десятки тисяч фірм за допомогою цих моделей виходили з кризи і поступово піднімалися до вершин бізнесу.

МАКСИМАЛЬНО 1000 БАЛІВ

МОЖЛИВОСТІ

РЕЗУЛЬТАТИ

ЛІДЕРСТВО (10%)

РЕЗУЛЬТАТИ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ ПЕРСОНАЛУ (9 %)

ПЕРСОНАЛ (9 %)

РЕЗУЛЬТАТИ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ СПОЖИВАЧІВ (20 %)

ПОЛІТИКА І СТРАТЕГІЯ (8 %)

РЕЗУЛЬТАТИ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ СУСПІЛЬСТВА (6 %)

ПАРТНЕРСТВО І РЕСУРСИ (9 %)

ОСНОВНІ ДІЛОВІ РЕЗУЛЬТАТИ (15 %)

ПРОЦЕСИ (14 %)

Максимально – 500 балів

Максимально – 500 балів

Рис. 8.5 . Модель досконалості EFQM

Відповідно до моделі досконалості Європейського фонду управління якістю (рис.8.5), приміром, у Європі існують такі рівні визнання досконалості:

1. “Європейська нагорода з якості”, яка розрахована на найдосконаліші організації Європи.

2. “Визнання досконалості в Європі” – розраховане на підприємства, що досягли рівня досконалості провідних організацій Європи. Як правило, характерним для цій підприємств є: використання самооцінки за Моделлю досконалості EFQM для удосконалення; наявність загальнофірмової програми з удосконалення, її перегляд і розвиток; вимірювання й аналіз показників, що характеризують усі сторони діяльності підприємства, включаючи задоволеність споживачів і персоналу; позитивні результати порівняння власної діяльності з кращими зовнішніми організаціями; розгалужена система розвитку та залучення персоналу; розгалужена система партнерських стосунків зі споживачами і постачальниками; регулярний перегляд основних підходів, що застосовуються для вдосконалення своєї діяльності.

3. “Прагнення до досконалості в Європі” – розраховане на підприємства, які знаходяться на початку шляху до досконалості з метою допомогти їм зрозуміти свій поточний рівень організації управління і визначити та реалізувати пріоритети для вдосконалення. Цей рівень передбачає освоєння практичних підходів, завдяки яким можна покращити свій досвід і знання Моделі досконалості EFQM та концепцій Загального управлінням якістю (TQM). Основні вимоги до підприємства: провести самооцінку за Моделлю досконалості EFQM, і на базі самооцінки розробити не менше трьох проектів з удосконалення та реалізувати не менше двох з них. Вивчення діяльності підприємств та підтвердження їх прагнення до досконалості може бути здійснено із залученням експертів EFQM, або національної партнерської організації.

Більш ніж 70 країн світу використовують моделі досконалості для визначення кращих підприємств – зразків для наслідування. У державах Західної Європи, США і Японії практикується присудження кращим фірмам престижних національних нагород з якості. Як було вищезгадано, серед існуючих у багатьох країнах премій найбільш престижними є: премія на честь відомого американського спеціаліста в галузі якості Едварда Демінга в Японії, що заснована в 1951 р. (з 1987 р. було запроваджено спеціальний приз цієї премії для зарубіжних компаній); Національна премія з якості імені Малькольма Болдриджа в США, яка вперше була присуджена у 1987 р., та ін. Наприклад, у США у Всесвітній день якості премію з якості шести кращим фірмам вручає Президент країни, у Великобританії – Прем’єр-міністр, в Данії – Король та ін. (див. табл. 4.6).

Першим прикладом міжнародної премії з якості стала щорічна “Європейська нагорода з якості”, яку було запроваджено у 1991 р. Європейською організацією з якості (EOQ, 1956, Гельсінкі) спільно із Європейським Фондом управління якістю за офіційної підтримки Європейської комісії (1947 р., Женева, Швейцарія). Вони ініціювали проведення Європейського Тижня якості відповідно до строків проведення Всесвітнього Дня якості. В 1997 р. таку нагороду було введено окремо для малих та середніх підприємств (чисельністю до 250 співробітників).

Таблиця 4.6.

Національні премії з якості

Країна		Назва премії	Категорії учасників	Рік започаткування, частота присудження	Рівень презентації переможців
1		2	3	4	5
Аргентина		Національна премія з якості	Державні та приватні підприємства	1992 р., щорічно	Президент
Бельгія		Бельгійська премія з якості	Дрібні, середні та великі підприємства	1990 р., щорічно з 1994 р.	Міністр Уряду на галацеремонії
Бразилія		Бразильська національна нагорода за якість	Відкрита для всіх комерційних організацій	1992, щорічно
1		2	3	4	5
Гонконг		Нагорода “Знак Q” Гонконга	Загальнонаціо-нальна	1991 р., щорічно	Гонконгська Рада із “Знака Q”
Данія		Датська премія з якості	Загальнонаціо-нальна	1993 р., щорічно	Король або Міністр промисловості на спеціальній церемонії у Всесвітній день якості
Індія	Національна нагорода за якість Раджира Ганді		Загальнонаціо-нальна	1991 р., щорічно
Ірландія	Премія за вищу якість Ірландської Асоціації якості		Один переможець з десяти володарів регіональних премій (8 з яких – промислові компанії; 2 – зі сфери послуг)	1982 р., щорічно	Президент на спеціальній церемонії в Дубліні
Ісландія	Премія Ісландської Асоціації заохочення якості			1993 р., щорічно	Прем`єр-міністр на спеціальній церемонії у Всесвітній день якості
Колумбія	Національна нагорода за якість Республіки Колумбія		Загальнонаціо-нальна	1976 р., щорічно
Малайзія	Нагорода за перевагу в промисловості			1990 р., щорічно	Уряд країни
Нідерланди	Голландська премія з якості		Один переможець. Брати участь можуть усі	1992 р., щорічно	На спеціальній церемонії в Амстердамі
Норвегія	Норвезька премія з якості		Загальнонаціо-нальна	1974 р., щорічно	На спеціальній церемонії
1	2		3	4	5
Фінляндія	Фінська премія з якості		Промисловість, сфера послуг, дрібні й середні підприємства	1994 р., щорічно	Прем`єр-міністр у Всесвітній день якості
Україна	Українська національна нагорода “За найвищу якість”		Загальнонаціо-нальна	1996 р., щорічно	Президенти Української Асоціації якості та Українського Союзу проми-словців та підприємців
Франція	Французький приз за якість		Підприємства з чисельністю працюючих не більше 500 чол., що є володарями регіональних премій з якості	1992 р., щорічно	Міністр промисловості
Швеція	Шведська премія з якості		Загальнонаціо-нальна	1992 р., щорічно	Король

В останні роки EFQM почав використовувати Модель досконалості не тільки як основу Європейської нагороди якості, а й для індивідуального професійного оцінювання підприємств, що послідовно вдосконалюються на засадах цієї моделі поза межами конкурсу.

Таким чином, підприємствам і організаціям потрібно докласти багато зусиль для того, щоб їх діяльність відповідала моделям досконалості, які базуються на принципах TQM. Останні присуджуються лише в разі наявності практичних результатів. Серед основних груп критеріїв зазначені: орієнтація на споживача; лідерство і вплив на суспільство; процесуальний підхід; роль керівництва фірми у проведенні політики в галузі якості; системний підхід до менеджменту; постійне вишукування нових прийомів та методів управління підприємницькою діяльністю; прийняття рішень за фактами; підвищення кваліфікації співробітників та залучення всього персоналу; розвиток партнерських стосунків з іншими фірмами та ін. І насамперед – це вишукування нових можливостей удосконалення загального управління якістю.

Вважається, що управління якістю – це частина загального управління підприємством або фірмою, бо воно пронизує всі підрозділи і впливає на всі показники (рис. 1.5).

Загальне управління якістю

(TQM – Total Quality Management) - Технологія керівництва процесом підвищення якості, суть якої – у всебічному, цілеспрямованому та добре скоординованому застосуванні систем і методів управління якістю на всіх етапах життєвого циклу продукції: від досліджень і розробок до післяпродажного обслуговування за участю керівництва та працівників всіх рівнів та при раціональному використанні технічних, економічних та інших можливостей