2. Системи управління якістю

Системи управління якістю

Розрізняють Керуючу та Керовану систему. Керуюча система створює і забезпечує менеджмент якості Керована система представлена різними рівнями управління організацією (фірмою та іншими структурами). Керована система відтворює і забезпечує менеджмент якості.. В сучасній літературі використовуються слідучі концепціїї менеджменту якості :

• система якості (Quality System);

• система менеджменту, основана на управлінні якістю (Quality Driven Management System);

• загальне управління якістю (Total Quality Managemtnt);

• забезпечення якості (Quality Assurance);

• управління якістю (Quality Control);

• статистичний контроль якості (Statistical Quality Control);

• система забезпечення якості (Quality Assurance System);

• гарантія продукції (Product Assurance);

• загальний виробничий менеджмент (Total Manufacturing Management);

• передовий виробничий досвід (Good Manufacturing Pratices);

• система управління виробничими (Environmental Managemtnt System);

• система "ми стурбовані" (We Care);

• система "стурбованості відповідальних осіб" (Responsible Care);

• загальне забезпечення виробництва (Total Manufacturing Assurance);

• интегрований менеджмент процесів (Integrated Process Management);

• менеджмент з метою поліпшення якості (Management for Quality Improvement);

• повне (наскрізне, тотальне) управліня якістю и производительностью (Total Quality and Productivity Management);

• интегрований менеджментякості (Integrated Management);

• система впровадженння безперевних поліпшень (Continuos Improvement Implementation System);

• повне перетворення якості (Total Quality Transformation);

• менеджмент системи якості (Quality System Management).

Основою діяльності провідних фірм стали такі напрями вдосконалення діяльності:

1. Забезпечення якості функціонування систем управління (утворилась система управління з відхилень)

2. Впровадження системи заохочень, на важливість якої звернув вперше Ф.Кросбі – один із провідних консультантів з якості.

3. Нагородження преміями за виробницьво високоякісної продукції. У 1951 р. було розроблено положення про премії Демінга, що стало основою моделі TQC

4. Впровадження політики, що стосується діяльності кожного праців­ника, а не тільки якості виробів чи послуг

Принциповим моментом розроблювальної структури системи якості є петля якості, що включає в себе замкнутий ланцюг, який містить наступні елементи:

1) маркетинг, пошук і вивчення ринку;

2) проектування і розробку технічних вимог, розробку продукції;

3) матеріально-технічне постачання;

4) підготовку і розробку виробничих процесів;

5) виробництво;

6) контроль, проведення іспитів і обстежень;

7) упакування і зберігання;

8) реалізацію і розподіл продукції;

9) монтаж і експлуатацію;

10) технічну допомогу і обслуговування;

11) утилізацію після використання.

Система якості повинна впливати на кожен етап «петлі якості» по трьом основним напрямкам:

 Забезпечення якості;

 Управління якістю;

 Поліпшення якості.

Поняття "система якості" (СЯ) в концепції міжнародних стандартів ДСТУ ISO 9000 має подвійне тлумачення: як система загального керівництва діяльністю підприємства, націленого на якість продукції, робіт, послуг, і як засіб забезпечення відповідності конкретної продукції встановленим вимогам.