Технологическая документация

Методическое обеспечение тура воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам маршрут, процессы его производства обслуживания туристов. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнение, совершенствование.

Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:

• технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94); (Приложение 1);

• график загрузки туристского путешествия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94); (Приложение 2);

• информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94); (Приложение 3);

• бланки туристских путевок (утвержденной Минфином России); (Приложение 4);

лист бронирования (см. гл. IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.); (Приложение 5);

бланки договоров с клиентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);

• договора с поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.);

• расчет стоимости тура;

• описание маршрута;

• график движения по маршруту;

• карта-схема маршрута;

• текст путевой инструкции (для автобусных туров);

• справочные материалы по маршруту;

• варианты рекламных проспектов и буклетов;

• прайс-листы на туристские предложения.

Технологическая карта туристского путешествия – это документ, нагладно и лаконично излагающий все необходимое для работы данные по туру.

График загрузки туристского путешествия по маршруту отражает реальную загрузку туристского путешествия по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать.

Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту предназначенной для туристов и является неотъемлемым приложением к туристской путевке.

Информационный листок содержит следующие данные:

• указание вида и типа туристского путешествия, содержание программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности;

• описание туристского путешествия – наименование пунктов прибытия, продолжительности прибытия, условий размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое обслуживание);

• краткое описание района путешествия (достопримечательности, климата, особенности этноса и т.п.), программа обслуживания в каждом пункте пребывания;

• перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;

• адресные данные туристского предприятия;

• в перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:

• информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;

• специальная информация для туристского путешествия;

• информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления.

Туристская путевка форма ТУР-1 (Приложение 4) представляет бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их, обеспечить учет и хранение корешков выданных путевок.

Лист бронирования – это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представить группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора.

Договор с клиентом на приобретение тура составляется на базе типового договора о купле-продаже.

К существенным условиям договора относятся:

• информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществлять туристскую деятельность, юридический адрес предприятия и банковские реквизиты;

• сведения о туристе (покупателе);

• информация о туроператоре по приему туристов, включая данные о лицензии, юридический адрес, банковские реквизиты и контактные телефоны;

• информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, специфике туристского продукта;

• дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

• порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

• права, обязанности и ответственность сторон;

• розничная цена туристского продукта и порядок оплаты;

• минимальное число туристов в группе;

• срок информирования туристов о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

• условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

• порядок и сроки предъявления претензий (претензии к качеству туристского продукта предъявляется туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора, и подлежит удовлетворению в течение 19 дней после получения претензии).

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Договора с партнерами – поставщиками услуг (гостиницами, авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями и др.) подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг.