§2. Создание условий для установления психологического контакта

Состояние психологического контакта не статично, а напротив, подвержено постоянным изменениям. Поэтому достижение психологического контакта является прологом к его поддержанию и закреплению. В.Г. Лукашевич определяет сам процесс установления психологического контакта следующим образом: «Установление психологического контакта - это целенаправленная планируемая деятельность следователя по организации и управлению движением информации в процессе расследования, направленная на создание условий, обеспечивающих развитие общения с участниками процессуальных действий для достижения поставленной цели, которая осуществляется непрерывно сем протяжении расследования»⁶¹.

Соотношение психологического контакта с уровнем конфликтности при производстве процессуальных действий позволяет выделить ряд типичных следственных ситуаций:

1)бесконфликтная ситуация;

2)конфликтная ситуация в условиях психологического контакта (скрытый конфликт);

3)открытая конфликтная ситуация в условиях психологического контакта (например, допрашиваемый дает ложные показания, а следователь применяет тактический прием «допущения легенды»);

4)открытая конфликтная ситуация в условиях отсутствия психологического контакта;

5)скрытая конфликтная ситуация в условиях отсутствия психологического контакта (например, допрашиваемый ссылается на усталость, утомление и этим объясняет отсутствие желания давать показания, тогда как такой отказ обуславливается соображениями выиграть время для подготовки средств и мер противодействия).

Бесконфликтную ситуацию можно подразделить на три вида: 1) бесконфликтная ситуация, которая характеризуется наличием факторов, осложняющих общение в такой степени, что установление психологического контакта в данный момент времени либо невозможно, либо нецелесообразно (например, допрашиваемый не готов дать показания из-за сильного эмоционального возбуждения и допрос целесообразнее провести на другое время); 2) бесконфликтная ситуация, осложненная определенными факторами, мешающими общению, которые в целом могут быть устранены уже в ходе данного взаимодействия, либо не представляют собой существенных препятствий к эффективному обмену информацией; 3) бесконфликтная ситуация, которая не осложнена препятствующими установлению психологического обстоятельствами.

В следственной практике проблема установления психологического контакта занимает одно из ведущих положений. От коммуникативных способностей следователя во многом зависит успешность проведения целого ряда процессуальных действий. По данным анкетирования следователей 79 % респондентов отметили, что всегда стремятся установить с допрашиваемым психологический контакт, 12% проанкетированных ответили, что часто пытаются установить психологический контакт с допрашиваемым, 9% опрошенных утверждают, что иногда прибегают к установлению психологического контакта, при этом ни один следователь не ответил, что редко пытается установить психологический контакт или никогда не прибегает к этому.

Особую значимость в целях установления психологического контакта приобретает задача изучения личности участника следственного действия в процессе подготовки к нему. По результатам такого изучения составляются предполагаемые результаты возможного поведения данной личности в ходе производства подготавливаемого следственного действия. В процессе изучения материалов уголовного дела, применения метода общения независимых характеристик (исследования личности по результатам данных, полученных из ряда независимых друг от друга источников) может быть сделан предположительный вывод об уровне конфликтности и степени контактности изучаемой личности будущего участника следственного действия.

Степень контактности отражает положение данной личности в континууме «коммуникабельность - замкнутость». Так, по материалам изученных нами уголовных дел в показаниях людей, знавших обвиняемого лично, нередко отражалась информация, характеризующая степень контактности данного участника уголовного судопроизводства. Знающие обвиняемого лица в 6% случаев отмечали среди черт его характера замкнутость, а в 18,8% -общительность. При этом необходимо отметить, что подследственные, характеризуемые как общительные, менее конфликтны, чем те, среди черт которых знающие их лица отметили замкнутость.

Готовясь к проведению процессуального действия, следователю необходимо составить себе предположительное представление не только о предполагаемой конфликтности и степени контактности участника следственного действия, но и по возможности о его роде занятий, увлечениях, пристрастиях, основных чертах характера. Вся эта информация способна оказать незаменимую помощь как для установления психологического контакта, так и для достижения полного взаимопонимания.

По результатам изучения уголовных дел было выявлено, что в 31,2% случаев в процессе допроса свидетелей и потерпевших задавались вопросы, либо зафиксированы показания, связанные с родом занятий допрашиваемого, в отношении обвиняемых и подозреваемых этот показатель составил 25,2%.

При подготовке к допросу лиц, обладающих специальными дознаниями, следователю необходимо ознакомиться с соответствующей научной литературой. В противном случае, отсутствие понимания следователем показаний допрашиваемого, касающихся специальных познаний последнего, не только поставит под угрозу установление и поддержание психологического контакта, но и может привести к серьезному искажению истины по делу.

Стоит отметить, что на практике далеко не все следователи способны найти общий язык с допрашиваемыми лицами. Показателем этого может служить то обстоятельство, что в 26% случаев по результатам анализа уголовных дел было выявлено использование следователем в постановке вопросов юридических терминов. 43% опрошенных осужденных заявили, что следователь при допросе задавал непонятные им вопросы.

На пути к открытому общению и установлению психологического контакта возникают различного рода барьеры. В психологической науке трудности (барьеры), возникающие на пути к эффективному общению, подразделяют на две категории: 1) барьеры, имеющие в основе сугубо психологические причины (нереальные цели, неверное представление о своих возможностях, непонимание характера и отношения партнера и пр.); 2) трудности, имеющие социально-психологическое происхождение (барьеры, связанные с различной социальной и этнической принадлежностью общающихся лиц, их членство в противоборствующих социальных группах и пр.). Преодоление этих трудностей составляет основу установления и поддержания коммуникативных отношений. Все эти возможные препятствия на пути к установлению и поддержанию психологического контакта необходимо оценить следователю уже в ходе подготовки к проведению процессуального действия.

К барьерам, имеющим социально-психологическое происхождение, следует отнести и разницу в образовании, в этнической принадлежности общающихся. В частности, в Республике Башкортостан проживают представители различных наций и народностей, и наряду с русским, здесь широко распространены башкирский и татарский языки. По данным опроса следователей 22% респондентов отметили, что знание татарского и башкирского языков влияет на успешность установления психологического контакта с допрашиваемым, а 30% проанкетированных следователей считают, что знание этих языков иногда влияет на процесс установления состояния готовности к общению.

На основании вышесказанного, можно выделить три условия вербального общения в зависимости от качества понимания сообщаемой информации: 1) эффективное общение (разговор на общем для взаимодействующих сторон языке); 2) условно-эффективное общение (коммуникатор не всегда использует знакомую реципиенту терминологию, например, жаргонные слова); 3) диссонансное взаимодействие (полное отсутствие взаимопонимания)⁶².

Помимо психологических и социально-психологических барьеров при подготовке к производству следственного действия необходимо учитывать возможность возникновения объективных препятствий к эффективному общению. Следователь обязан организовать процесс общения так, чтобы не было помех для его эффективности (звонки телефона, присутствие при допросе посторонних лиц, ночное время суток и пр.). По данным анкетирования следователей 64 % опрошенных отмечали, что вынуждены вести допросы в присутствии посторонних лиц (в том числе в присутствии следователей, работающих в том же кабинете).

Одним из важнейших факторов, определяющих характер начальной стадии общения, является внешний вид коммуникатора и реципиента. А.А. Бодалев в этой связи писал: «Первое впечатление - это сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты. В него входят те или иные особенности облика и поведения человека, оказывающегося объектом познания»⁶³. Первое впечатление о человеке во многом складывается на основе его внешнего облика.

Внешний вид, одежда человека, обстановка в его кабинете являют собой средства невербальной коммуникации, отражая отношение личности к данному акту общения, к своему собеседнику. Допрашиваемый ожидает от следователя того внешнего вида и манеры поведения, которые соответствуют его представлениям, сложившимся на основе жизненного опыта. Опрятная и строгая следователя, уверенный и деловой внешний вид способствуют наиболее эффективному и целенаправленному обмену формацией, поскольку подчеркивает серьезное отношение работника правоохранительных органов к своему делу, к собеседнику и к сведениям, который последний может сообщить.

После предположительной оценки психологических свойств личности будущего участника следственного действия, указывающихся на уровне контактности, следователю необходимо продумать ряд первоначальных контактных вопросов с тем, чтобы вовлечь в беседу, заинтересовать реципиента.

Первые вопросы и рефлексивные замечания играют огромную роль в достижении состояния готовности к общению. Кроме формулировок вопросов в плане следственного действия следователю при непосредственном контакте необходимо задавать вопросы в эмпатийном тоне, который наибольшим образом отвечает сопереживанию и рефлексии. Под эмпатией в психологической литературе понимают переживание сходных с чувствами собеседника эмоций, а также предлагается в качестве необходимого фактора, обеспечивающего эффективность межличностного общения, «эмпатическое условие взаимопонимания: нельзя понять другого человека, не вступив с ним в личностные отношения, не проявив эмпатию к нему»⁶⁴.

Иными словами, следователь должен настроиться на волну собеседника, разговаривая с ним на общем языке и проявляя эмпатию. Тем не менее, и эмоциональная, и рациональная стороны в общении настолько тесно взаимосвязаны, что не следует искать успеха только лишь в эмоциональной настроенности. Психологический контакт представляет собой готовность к общению, которая может включать в себя как эмоциональную настроенность, так и рациональное намерение.

Речь следователя, ее вербальные и невербальные компоненты должны быть доброжелательными. Сухой официальный тон в восприятии допрашиваемого может выглядеть как проявление агрессии.

Подготовка к проведению процессуального действия, выражающаяся в тщательной продуманности вариантов возможного поведения человека, с которым следователю предстоит вступить во взаимодействие, в глубоком изучении личности своего собеседника, в обеспечении порядка в кабинете, в предварительном устранении помех для эффективного общения и в иных подобных мерах, способна предопределить необходимые условия для установления психологического контакта. Рекомендации, предложенные в данном параграфе, как нам представляется, необходимо развить при раскрытии содержания приемов непосредственного установления психологического контакта.