Глава 17

• Внутренняя оценка итогов диалогов со стейкхолде­рами.

• Наличие независимого модератора встречи.

• Ограничение число участников — не более 20 — 25 человек.

• Организация обратной связи непосредственно на мероприятии — анкетирование.

• Правильная организация пространства — формат «круглого стола».

При организации взаимодействия со стейкхолдера­ми следует учитывать возникающие коммуникацион­ные риски, главными из которых являются:

• Неверная идентификация стейкхолдеров.

• Неверный выбор формы вовлечения стейкхолде­ров.

• Непонимание целей и формата мероприятия.

• Резкие замечания, к которым не готовы представи­тели компании.

• Проблемы явки на диалог.

• Неготовность представителей компании и стей­кхолдеров.

• Отсутствие интереса со стороны стейкхолдеров.

• Вовлечение стейкхолдеров носит фрагментарный характер.

В целом результативность взаимодействия со стей­кхолдерами может быть оценена в контексте несколь­ких аспектов: во-первых, с точки зрения предоставле­ния заинтересованным сторонам информации для принятия решений и действий, оказывающих влияние как на компанию, так и на общество в целом; во-вто­рых, с позиции способности объединения ресурсов (знания, персонал, денежные средства и технологии) для совместного решения проблем; в-третьих, диалоги со стейкхолдерами способствуют более справедливо­му и устойчивому развитию путем предоставления возможности быть услышанными тем, кто имеет на это право; в-четвертых, работа с заинтересованными сторонами позволяет лучше понять заинтересованные стороны и экономические условия, в том числе ситуа­цию на рынке, а также более эффективно управлять риском и репутацией.

Более подробные описания организации взаимо­действия с заинтересованными сторонами содержатся

Црираины! свщиьиы! мчеи: иманене ■ цШщи

в стандартах по составлению социальных отчетов и в «Практическом руководстве по организации взаимо­действия со стейкхолдерами», выпущенном ООН и AccountAbility. Это пособие было разработано для использования как в рамках организаций в целом, так и для реализации отдельных проектов или процессов. Компания может настроить его на свои индивидуаль­ные потребности, вытекающие из особенностей проекта или нужд организации, опираясь на докумен­ты и материалы, размещенные на ресурсе www.accoun-tability.org.uk, также можно вносить изменения.

Мировая практика социальной отчетности подра­зумевает независимое валидирование процедуры и содержания корпоративного социального отчета.

Резюме

• Следует отметить, что лидеры отечественной промыш­ленности либо уже опубликовали социальный отчет, либо находятся в стадии его подготовки. Большинство российских компаний ориентируются на стандарты отчетности GRI и АА1000. Компании рассматривают про­цесс нефинансовой отчетности не только в качестве результативной PR-технологии, но и как возможность целевого развития собственных корпоративных социаль­ных программ.

• Социальный отчет — это публичный инструмент инфор­мирования целевых аудиторий и общественности в целом о том, как, какими темпами и с какими результата­ми компания реализует заложенные в своих стратегиче­ских планах развития цели в отношении социальной политики, экономической устойчивости и стабильности.

• На подготовительной стадии процесса социальной отчет­ности предпринимаются организационные действия, необходимые для запуска процесса социальной отчетно­сти. Следующей стадией является исследовательская. В этот период осуществляется сбор качественных и коли­чественных данных для подготовки социального отчета компании. Запросы на предоставление качественных и количественных данных формируются с ориентацией на показатели социальной отчетности международных стандартов. Далее производится обобщение и анализ показателей необходимых для помещения в текст нефи­нансового отчета компании. Написание текста отчета — это отдельная стадия процесса социальной отчетности.

Гии 17

Качество текста социального отчета зависит не только от творческих способностей авторов, но от полноты собран­ной информации и качества ее анализа. • Важным этапом подготовки социального отчета высту­пают диалоги и консультации с заинтересованными лицами, для которых информация о социальной деятель­ности компании может оказаться значимой. Стейк-холдерами могут быть представители различных групп: местные сообщества, представители федеральных и региональных органов власти, банковское сообщество, представители некоммерческих организаций, журнали­сты СМИ, работники предприятий и т. п. Взаимо­действие со стейкхолдерами — неотъемлемый элемент процесса социальной отчетности, обеспечивающий обмен информацией между компанией и ее целевыми аудиториями.

Темы pi саммвгамнегв вздчеш

1. Перспективы и ограничения нефинансовой отчетности среднего и малого бизнеса.

1. Социальный отчет как PR-инструмент.

2. Раскрытие информации в нефинансовом отчете и соблю­дение коммерческих интересов компании: искусство компромисса.

2. Дизайн и верстка нефинансового отчета.

3. Информационная поддержка процесса нефинансовой отчетности.

lupicu jii if сджденя

1. Какие отделы и департаменты внутри компании в пер­вую очередь должны работать над реализацией процесса социальной отчетности?

2. По Вашему мнению, насколько целесообразно следовать одному из международных стандартов в процессе подго­товки социального отчета?

3. Какие этические дилеммы ожидают компанию в про­цессе подготовки нефинансового отчета?

4. Какие информационные поводы содержит в себе про­цесс социальной отчетности?