85.Методы охвата локального рынка.

Локальный рынок - рыночный сегмент национальной экономики, выделяемый по товарному, функциональному и другим признакам. Существуют 2 основных метода, благодаря которым может происходить охват локального рынка и реализация методов мерчандайзинга. Называются методы эксцентрический и концентрический (из названий можно понять, что методы имеют противоположное действие). В роли  ядра метода (и того и другого) выступает самый крупный  и популярный магазин района работы, на котором сосредоточено максимальное количество покупательских потоков. Если действовать по концепции эксцентрического метода, то продвижение товаров начинается с крупного магазина. 100% охват территории практический не возможен, так что производителю лучше сразу определить зону в которой будет реализовываться продукт.  Из  менее мелких точек стоит выбрать те, что смогут дать максимально возможное количество прибыли.  При таком раскладе, лучших мерчандайзеров выпускают «на периферию», в то время как остальные сражаются за место под солнцем  крупном торговом центре. Б. Лиддел-Гарт называл такой метод «тихой победой». Важно помнить, что конечной целью будет являться большой торговый центр. Существует также вариант «рыбная кость», когда происходит охват магазинов, расположенных на оживленных улицах (центральной магистрали). Линейный метод основывается на освоении магазинов находящихся вдоль транспортного пути.  Ярким примером этого метода служат сети бензоколонок, на которых очень выгодно реализовывать напитки, сигареты и подобные продукты. Одним из самых важнейших моментов, при мерчандайзинге товаров, является постоянное наблюдение и контроль за товаром. Следующим шагом будет бдительный контроль  за товаром. Так как, наладив систему поставок, и ведя изначальный контроль, со временем мерчандайзер поставщика может расслабиться и проводить в торговых точках меньше времени. Позже, когда мерчандайзер первого поставщика опомниться, он может уже окончательно потерять не только место, но и в принципе размещение в данной торговой точке.

86.Улучшение сервиса для розничных торговцев. Улучшение сервиса для розничных торговцев со стороны поставщика заключается в развитии совокупного предложения «товар — услуга», т. е. совершенствование следующих видов услуг: >•логистических, >•консультационных, >•рекламно-информационных. Производители организовывают доставку продукции в магазины, обеспечивают торговые точки фирменным оборудованием (холодильники, стеллажи, аппараты по продаже напитков и т. д.). Многие компании предлагают услуги своих мерчандайзеров и торговых представителей (поддержание эффективного запаса продукции, расположение продукции в торговом зале, размещение рекламных материалов и т. д.). Категории услуг, оказываемых поставщиком розничным торговцам

Пути улучшения сервиса:.

1.Участие руководства. Это главная предпосылка для успеха программы повышения уровня обслуживания. Не стоит прибегать к громким рекламным лозунгам, проповедующим обслуживание клиентов в стиле «Мы вас любим», если высшее руководство не верит в индивидуальный подход к каждому клиенту и качественный сервис столь же искренне и сильно, как в семейные ценности, патриотизм и прибыль. 2.Все слова и поступки топ-менеджеров должны свидетельствовать об их приверженности заявленному принципу. 3.Достаточное финансирование. Компания с энтузиазмом выделяет деньги на профессиональную разработку и реализацию стратегии сервиса. 4.Заметное улучшение качества обслуживания. Обслуживание клиентов в вашей компании должно стать заметно лучше, чем у конкурентов. 5.Обучение. Сотрудники тщательно обучаются тому, как реализовать стратегию сервиса, отвечающую конкретным нуждам и запросам ваших клиентов. 6.Отношения внутри компании. В розничном магазине отдел оформления торгового зала и продавцы должны помогать друг другу представить товары и услуги таким образом, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение и лояльность покупателей. 7.Участие всех сотрудников. Каждый сотрудник должен понимать, что его работа влияет на восприятие клиентом качества сервиса и даже качества продукта — неважно, как далеко находится он от «линии фронта» и непосредственного общения с клиентами.