2) Идентификация бп:
Определение ключевых факторов успеха (7-8 факторов): длительность, издержки качество, сервис и т.д.
Выявление основных БП, как существующих, так и перспективных (10-15 процессов)
Ранжирование БП, с указанием приоритета реинжиниринга
Неформальное описание отличительных особенностей БП
Спецификация существующих производственных и информационных технологий
Описание возможных сценариев развития предприятия
Определение ограничений, связанных с условиями на предприятии
Определение внешних рисков
Разработка ТЗ
3)Обратный реинжиниринг - исследование существующих БП.
Цель – не получение детальной картины БП, а построение принципиальной схемы БП, позволяющей понять сущность БП в целом.
По результатам обратного реинжиниринга могут быть скорректированы цели реинжиниринга и выявлены направления реорганизации БП
Обратный инжениринг не проводится, если он проводился ранее по другому поводу и имеется соответствующая документация
4)Прямой реинжиниринг- построение новых БП
Строятся две модели: идеальная и реальная
Выбираются или корректируются наиболее эффективные ключевые факторы успеха и варианты их реализации
5) Разработка проекта
Разработка должностных инструкций
Обучение персонала
Подготовка рабочей документации
Разработка проекта (изменение ИС):
Разработка и наполнение БД
Установка системы коммуникаций
Программирование, настройка и отладка программных модулей
6)Внедрение:
Организация независимой экспертизы
Сдача проекта комиссии
Поэтапное внедрение
Анализ достижений
Организация адаптации к изменениям
описанием деятельности, а горизонтальное описание - процессным описанием или просто описанием бизнес-процессов.
Способы описания бизнес-процессов
Давайте рассмотрим основные подходы к горизонтальному описанию бизнес-процессов. В настоящее время существуют три основных способа описания (рис. 2).
Первый способ - есть не что иное как текстовое последовательное описание бизнес-процесса. Примером текстового описания фрагмента бизнес-процесса является следующий текст: "Отдел продаж составляет договор и согласует его с Юридическим отделом".
Многие российские компании разработали и используют в своей деятельности регламентирующие документы, часть из которых является процессными регламентами и представляет не что иное как текстовое описание бизнес-процессов.
Для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный не подходит. Дело в том, что описание бизнес-процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно. Например, когда человек читает регламент, и доходит до его конца, практически всегда он забывает про то, что было в начале документа. Второй недостаток текстового представления бизнес-процесса связан с тем, что человеческое сознание устроено так, что оно эффективно может работать только с образами. При восприятии и анализе текстовой информации человеческий мозг раскладывает ее на ряд образов, на что уходит дополнительно временя и умственные усилия. Поэтому при использовании текстового описания бизнес-процессов производительность и качество решений по оптимизации деятельности оставляют желать лучшего, что особенно сильно проявляется, когда решение принимается группой людей.
В свое время специалисты по информационным технологиям разработали более структурированный подход к описанию бизнес-процессов. Ими было предложено разбить бизнес-процесс по ячейкам структурированной таблицы, в которой каждый столбец и строчка имеют определенное значение. Данную таблицу читать более просто, из нее легче понять, кто за что отвечает, в какой последовательности в бизнес-процессе выполняются работы, и соответственно бизнес-процесс проще проанализировать. Табличная форма описания бизнес-процессов более эффективна по сравнению с текстовой и в настоящее время активно применяется специалистами по информационным технологиям для описания бизнес-процессов в приложении к задачам автоматизации.
В последнее время интенсивно стали развиваться и применяться при описании бизнес-процессов графические подходы. Признано, что графические методы обладают наибольшей эффективностью при решении задач связанных с описанием, анализом и оптимизацией деятельности компании.
Оказалось, что графика хороша тем, что графическая информация, расположенная в поле зрения человека, воспринимается его мозгом одновременно. Второе преимущество связанно с тем, что менеджер, является человеком с правополушарным мышлением и мыслит в виде образов. Любую текстовую информацию он раскладывает в образы. В случае, когда ему представляется информация в виде графических образов, значительно возрастают его возможности по анализу и принятию решений. В книге преимущественно будут рассматриваться именно графические подходы к описанию процессов, так как именно они себя хорошо зарекомендовали и их можно эффективно использовать для оптимизации деятельности организации.
Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполнителей этих операций.
Регламентация бизнес-процессов позволяет получить четкие, управляемые процессы, для которых указаны:
Графическая диаграмма бизнес-процесса;
Владелец бизнес-процесса, все исполнители процесса и их функции;
Входы-выходы и границы процесса, его взаимодействие с другими бизнес-процессами;
Подробное описание процесса : содержание каждой операции, исполнитель, требования к срокам, входящая и исходящая информация;
Документооборот по бизнес-процессу : все документы, используемые в бизнес-процессе, и совершаемые над ними действия;
Цели, показатели и результаты бизнес-процесса.
Регламент бизнес-процессов необходим руководству компании для периодического контроля правильности выполнения процессов исполнителями и обучения новых сотрудников. Существование регламента обеспечивает базу для совершенствования и оптимизации процессов. Регламентация бизнес-процессов позволяет компании поддерживать систему постоянного совершенствования процессов (CPI).
Отсутствие четкого регламента приводит к несоблюдению технологии процесса, а это влечет рост затрат, увеличение длительности выполнения процессов, рост числа дефектов, ошибок и несоответствий. Формальная разработка регламента бизнес-процесса или отсутствие контроля со стороны руководства приводит к тому, что на практике выполняемые процессы не соответствуют требованиям регламента и существующие стандарты не работают.
Аудит бизнес-процессов представляет собой предпроектное обследование предприятия заказчика с целью выявления последовательности операций (бизнес-процессов), которые происходят в регулярной деятельности предприятия.
Документы, которые руководители предприятия заказчика получают в результате проведения аудита бизнес-процессов, позволяют в очень наглядной и удобной форме представить схему бизнес-процессов предприятия, понять ее достоинства и недостатки, и принять решение о необходимости автоматизации тех или иных бизнес-процессов.
Результаты аудита оформляются в виде набора документов, который включает в себя такую информацию:
схему движения документов, в которой в графической форме указываются движения и преобразования документов между функциональными подразделениями;
матрицу бизнес-процессов, которая позволяет понять взаимосвязи между подразделениями и бизнес-процессами;
таблицу операций, которая детализирует бизнес-процессы до операции.
Аудит проводится по согласованному с заказчиком графику. В процессе его проведения исполнитель не только фиксирует существующую у заказчика схему бизнес-процессов, но и, при необходимости, выдает свои рекомендации по возможной оптимизации того или иного бизнес-процесса.
Аудит бизнес-процессов позволяет на этапе предпроектного обследования четко определить направления автоматизации и является незаменимым для предприятия, стремящегося упорядочить и грамотно автоматизировать свою деятельность.
Системы массового обслуживания делятся на два типа: системы обслуживания с потерями и системы обслуживания без потерь.
Системы массового обслуживания с потерями – это такие системы массового обслуживания, в которых система отвечает отказом требованию, которое поступило в такой момент, когда все обслуживающие аппараты занятые, таким образом полностью отсутствуют условия для образования очереди.
Системы массового обслуживания без потерь – это такие системы, в которых требование, которое поступило, будет находиться в системе до тех пор, пока не закончится ее обслуживание. Система массового обслуживания без потерь имеет большое количество разновидностей, определяемых различными законами ожидания в очереди, дисциплиной очереди.
Для исследования последовательного процесса обслуживания несколькими приборами введена модель многофазной СМО, в которой заявка после обслуживания одним прибором поступает на следующий.
Далее можно ввести понятия разомкнутой и замкнутой СМО, в которой обслуженная заявка снова поступает на обслуживание. В современных системах управления встречаются такие сложные комбинации всех рассмотренных выше СМО, что они образуют целую сеть СМО.
Рис. Классификация СМО
Примеры СМО в металлургической промышленности
Примерами систем массового обслуживания без потерь в металлургической промышленности являются производственные системы металлургических цехов.
Производственные процессы в металлургических цехах должны быть организованы таким образом, чтобы производство было максимально эффективным. Неэффективность производства приводит к большим экономическим потерям. Для обеспечения эффективной работы производственных мощностей необходимо правильно выбрать их параметры. Параметры должны выбираться таким образом, чтобы мощности могли обслуживать случайный поток требований. Этим вопросом "занимается" теория массового обслуживания.
Примерами систем массового обслуживания в металлургии являются:
Система шихтоподачи. Разные виды шихты (агломерат, кокс и др.), которые засыпаются в доменную печь, являются потоком требований. Система шихтоподачи должна обеспечивать своевременная загрузку доменной печи шихтой с целью поддержания нужного вида засыпи. Загрузка в системах шихтоподачи может производиться либо двумя скипами, либо конвейером для доменных печей большого объема. В первом случае – это многоканальная (а точнее двухканальная СМО), а во втором – одноканальная.
Система подачи лома и чугуна в конвертор. Потребность сталеплавильного агрегата в этих материалах является потоком требований. Система подачи материалов должна обеспечить своевременную их загрузку в конвертор. Многоканальная СМО.
Машина непрерывного литья заготовок. Здесь потоком требований являются ковши со сталью, которые нужно разлить. Очень важным является правильный выбор количества МНЛЗ. Количество МНЛЗ рассчитывают, исходя из того, чтобы при работе методом "плавка на плавку" была обеспеченная синхронность работы машин непрерывного литья заготовок и сталеплавильных агрегатов. Многоканальная СМО.
Комплекс ковшового вакуумирования. Ковши со сталью являются потоком требований. Одноканальная, многофазная СМО (МСШ, установка "печь-ковш", вакуумная камера).