202 Группа (2012/2013 уч. Год) Тематика контрольных работ по дисциплине «Этика и психология в товароведной деятельности»

Тема 1. Психологические аспекты коммерческой коммуникации

1. Приемы аттракции на разных этапах общения.

2. Психологические особенности диалога. Техника анализа речи: метамодель, речевые шаблоны метамодели.

3. Суггестивные аспекты изучения психологии продаж.

4. Техники влияния, используемые в психологии коммерции.

5. Милтон-модель.

6. Приемы организации речи: трюизмы, многократное повторение, прием рассеивания, псевдовопрос или снижение критики, эффект сравнения, информационная избыточность, инерция мышления, магическое мышление, метафоры, предположения, чтение мыслей, необычная речь, эффект «третьего лица», дословная интерпретация метафор.

Тема 2. Психология продаж. Правовые и этические аспекты продажи. Защита прав потребителей.

Глава 1

1. Интересы и мотивы потребителя.

2. Риски при покупках.

3. Мотивы покупки. Личные мотивы. Социальные мотивы.

4. Психологические защиты, свойственные разным ролевым состояниям личности.

5. Психологические особенности отечественного потребителя.

6. Этапы сделки.

7. Возражения покупателя. Приемы обработки возражений.

8. Типология вопросов и логические уровни.

9. Этапы обработки возражений. Типовые возражения. Возражения, связанные с отсутствием или недостаточностью мотивации покупателя. Возражения, связанные с недостаточностью ресурсов и с уходом от ответственности. Возражения по цене.

Глава 2

1. Защита прав потребителей.

2. Срок предъявлений претензий.

3. Срок устранения недостатков и замена товаров.

4. Ответственность продавца перед потребителем.

ТЕМА 3. ТИПОЛОГИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПОКУПАТЕЛЕЙ. СТРЕССЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОВАРОВЕДА

Глава 1.

1. Типология потребителей.

2. Типология покупателей.

3. Типы поведения покупателей (по М. Оховену).

4. Устойчивые психологические типы.

5. Типы темперамента, типы конституции по Э. Кречмеру, типы телесно-психологической организации.

6. Психологические типы по К.Г. Юнгу и И. Майерс-Бригс.

7. Сенсорные типы.

8. Интуитивные типы.

9. Этические типы.

10. Логические типы.

11. Рациональные типы.

Глава 2.

1. Общие и специфические факторы стресса.

2. Факторы профессионального стресса.

3. Стадии стресса по Г. Селье.

4. Последствия стресса. Телесные последствия. Комплексные последствия: снижение работоспособности, профессиональное выгорание. Трудоголизм как следствие стресса.

5. Психологические защиты. Защита от профессионального стресса.

6. Антистрессовая саморегуляция.

ТЕМА 4. ТРУДОВЫЕ КОЛЛЕКТИВЫ И ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В НИХ.

1. Организация. Группа. Коллектив.

2. Психология малой группы.

3. Классификация и структура малой группы.

4. Положение индивида в группе.

5. Развитие неформальных организаций и их характеристика.

6. Понятие коллектива. Условия, при которых группа превращается в коллектив. Социально-психологический климат группы.

7. Групповая сплоченность. Сплоченность и совместимость.

8. Лидерство и руководство, различие этих понятий. Методика выявления в группе лидеров. Влияние стиля лидерства на сплоченность группы.

9. Понятие группового решения. Групповые конфликты и механизм принятия решений.

ТЕМА 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЯ. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КЛИМАТ ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА И ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.