98. Перечислите и охарактеризуйте этапы процесса личных продаж в туризме

1 этап - установление целевой аудитории, подбор потенциальных покупателей;

2 этап - подготовка к контакту с целевой аудиторией;

3 этап - завоевание расположения целевой аудитории;

4 этап - представление товара, презентация;

5 этап - преодоление возможных сомнений и возражений;

6 этап - завершение продажи, заключение сделок;

7 этап - послепродажные контакты с покупателями.

99. Перечислите и охарактеризуйте этапы бронирования тура менеджером.

1) Заполнение заявки на тур. Клиент, который выбирает нестандартную программу, оформляет свой заказ в письменной форме, заполняя бланк индивидуальной заявки. Заявка должна содержать следующую информацию:

1. Наименование маршрута.

2. Сроки поездки.

3. Фамилия Имя Отчество всех участников поездки.

4. Возраст несовершеннолетних участников поездки (предоставляются скидки на проживание и перевозку).

5. Степень родства участников поездки (возможно предоставление семейных скидок на проживание и авиаперелет).

6. Подробное описание желаемого маршрута и условий обслуживания;

- цель путешествия (отдых, лечение, деловая поездка и пр.);

- название пункта пребывания (город, курорт);

- вид, класс транспортного средства, осуществляющего перемещение до пункта назначения;

- название категории отеля, категория номера;

- вид питания (завтрак, полупансион, полный пансион);

- заказ гида (русскоговорящего, англо-говорящего, и др.) для встречи/проводов;

- заказ транспортного средства для перемещения на маршруте с указанием даты, времени подачи, со сроком использования;

- указывается предполагаемый бюджет путешествия;

- указывается желаемый срок ответа фирмы на заявку;

- контактные телефоны клиента;

- указывается, из какого источника клиент узнал о фирме;

- число, подпись клиента.

После заполнения заявки клиент делает предоплату в размере, установленном администрацией фирмы. В случае согласия на предложенный тур предоплата учитывается при оплате общей стоимости путешествия.

2) Подписание договора с клиентом, выдача путевки. При продаже турпакета клиенту, агентство должно выписать ему туристскую путевку, в которой содержится перечень оплаченных клиентом услуг, и заключить договор, в котором оговорены права и обязанности сторон.

3) Бронирование тура. После оплаты тура клиентом агентство высылает туроператору заявку, которая должна содержать полную информацию о заказываемых туристом услугах, стоимости пакета, данные о туристе и информацию, об агентстве. Заявка на бронирование считается принятой только после получения письменного подтверждения туроператора.

4) Инструктаж клиента перед поездкой является очень ответственным моментом и завершающим этапом работы с клиентом перед началом путешествия. Инструктаж должен включать знакомство с техникой безопасности, правилами поведения на маршруте. Турагенство должно выдать клиенту информационный лист по стране пребывания, где должны быть указаны: общие сведения, климатические особенности, особенности поведения местных жителей и т. д.