95. Перечислите и охарактеризуйте элементы процесса обслуживания в туризме

В связи с определением «обслуживания» как понятия, включающее в себя ряд услуг, встал вопрос о количестве услуг, которые нужно включать в понятие тур обслуживание.

Российские юристы обратились к опыту стран запада:

- В Германии понятие «тур обслуживания» включает в себя совокупность всех услуг по организации путешествия.

- В Великобритании был принят закон о пекидж-турах; по нему тур обслуживание – совокупность как минимум 2 компонентов, а именно, либо перевозка и размещение; иная тур услуга. Причем эти 2 услуги должны включаться в цену самого тура и период оказания услуг должен превышать 24 часа.

Что касается РФ, то в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» есть понятие тура – это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие услуги, представляемые туристу в зависимости от целей путешествия.

В этом определении содержится примерный перечень услуг, которые могут входить в тур обслуживание, но минимальное их количество не указывается.

В конечном счете, юристы пришли к выводу, что минимальное количество в содержание тур обслуживания должно входить 2 услуги: перевозка и размещение.

В странах запада аналогичное понимание тур обслуживания содержится в документе «Римская конвенция о праве, применимом к договорным обязательствам» Это было сделано, чтобы защитить интересы туристов в случае их выезда за рубеж.

96. Основные этапы разработки туров.

1. исследование рынка (анализ спроса и предложения), т.е. определяется насколько предполагаемый тур будет востребован.

2. определение содержания тура (в содержании туров основное внимание уделяется следующим моментам:

На какой регион или на какую страну направлен этот тур.

Какой вид туризма в рамках этого тура будет иметь предпочтение.

Маршрут, перечень населенных пунктов, которые туристы могут посетить

Пакет услуг

3. разработка технологической документации туров (оформление договоров, графика заездов, решение правовых вопросов)

4. формирование системы продвижения данного тура (рекламная кампания).

Особый этап формирования тура включает в себя заключении договоров с иностранными партнерами.

Иностранная организация, как партнер, оцениваются по нескольким критериям:

Наличие законных оснований для ее деятельности

Количественные показатели деятельности партнеров

Степень доверия , которой эта организация пользуется в этой стране.

97. Раскройте содержание понятий услуга, обслуживание, сервис и соотнесите их.

СЕРВИС (англ. service - служба), обслуживание населения в различных сферах повседневной жизни

Обслуживание – система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства.

Услуга – экономическое благо, выступающее в нематериальной форме в виде труда, консультации, искусства управления, информации; это результат деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей клиента.